项目一 认知导游人员（课件）-《导游实务》同步教学（北京理工大学出版社）

项目一 认知导游人员 1 2 3 3 任务一 导游人员的定义与分类 任务二 导游人员的职责 任务三 导游人员的素质 任务一 导游人员的定义与分类 【任务介绍】 说到导游人员，大家对这个称呼都不陌生。但是，何谓导游人员？导游人员 的工作范围广泛，工作对象复杂，使用语言各异，工作方式也不尽相同。即使是 同一导游人员，由于从事的业务性质不同，所扮演的角色也会随之变换。世界各 国对导游类型的划分不尽相同，很难用一个统一的标准对导游人员进行分类。本 任务结合我国导游人员的实际情况，按照不同的标准对导游人员进行分类。 下一页 返回 任务一 导游人员的定义与分类 【任务目标】 1. 了解导游人员的定义。 2. 掌握导游人员的分类。 【任务导入】 考取了导游资格证书就可以成为导游进行带团工作了吗？对导游工作特别热 爱，同时也具备导游能力的在校学生可以做兼职导游人员吗？这往往是在校大学 生比较关注的问题。通过本任务的学习，我们将找到这些问题的答案。 上一页 下一页 返回 任务一 导游人员的定义与分类 【相关知识】 一、导游人员的定义 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委 派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 由这个定义可见，导游人员的概念包含以下三层含义。 1. 导游人员是指按规定取得导游证的人员。 2. 导游人员必须是接受旅行社委派的人员。 3. 导游服务的主要业务活动是向旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。 上一页 下一页 返回 任务一 导游人员的定义与分类 二、导游人员的分类 （一）按业务范围划分，导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导 游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 （二）按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员 （三）按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语 导游人员 （四）按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人 员、高级导游人员和特级导游人员 上一页 下一页 返回 任务一 导游人员的定义与分类 【任务实施】 实训项目：认知导游人员。 实训内容：1. 以小组为单位进行实训。 2.  参考实训资料，通过各种途径了解导游人员的具体工作，可以 联系当地知名导游人员进行小组座谈，也可以到旅行社对导游 人员进行采访。 3. 通过实训，谈谈你对导游工作的认识。 实训考核：以同学间分享成果为主、教师点评为辅。 上一页 返回 任务二 导游人员的职责 【任务介绍】 各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同， 职责重点也有所区别。但他们的基本职责是共同的，就是为旅游者提供良好的导 游讲解和旅行服务。每位导游人员各司其职、各负其责的共同目的都是为了圆满 完成整个旅游团的接待任务。 【任务目标】 1. 理解导游人员的基本职责。 2. 掌握地陪、全陪及出境旅游领队的工作职责。 下一页 返回 任务二 导游人员的职责 【任务导入】 早在 20 世纪 60 年代，周恩来总理就对外事翻译人员提出了“三过硬”（思 想、业务、外语过硬）和“五大员”（宣传员、调研员、服务员、安全员、翻译员） 的要求，这是对当时翻译导游人员职责的明确概括。改革开放以来，我国旅游业 发生了翻天覆地的变化。“五大员”就其精髓而言，至今仍有其现实意义，但内 涵和外延已发生了变化。我国导游翻译界著名人士认为，当今导游人员要真正做 好导游服务工作，真正成为旅游者和自己工作单位所喜欢的导游人员，必须要当 好“八大员”，即国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、生活服务员、安全保 卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。 上一页 下一页 返回 任务二 导游人员的职责 【相关知识】 一、导游人员的基本职责 导游人员的基本职责是指各类导游人员都应履行的共同职责。 1. 接受旅行社分配的导游任务，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。 2. 负责向旅游者导游、讲解，介绍中国（地方）文化和旅游资源。 3. 配合和督促有关部门安排旅游者的交通、住宿，保护旅游者的人身和财产 安全等事项。 4. 反映旅游者的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。 5. 耐心解答旅游者的问询，协助处理旅游者旅途中遇到的问题。 上一页 下一页 返回 任务二 导游人员的职责 二、全陪导游人员的职责 其具体职责是： 1. 实施旅游接待计划。 按照旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划；监督各地接待单位的执行情况和接待质量。 2. 联络。 负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的接待工作，掌握旅游活动的连贯性、一致性和多样性。 3. 组织协调。 协调旅游团与地方接待旅行社及地方导游人员之间，领队与地方导游人员、司机等各方面接待人员之间的合作关系；协调旅游团