8.3美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）

第八章 我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第一节 亚洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第二节 欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第三节 美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第四节 大洋洲和非洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪   第八章 1 第三节　美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 美洲分为北美洲和南美洲。美国和加拿大占北美洲面积的绝大部分和人口的大部分，是世界上两大经济发达地区之一，对外贸易地位重要，也是我国主要旅游客源国。南美洲居民主要使用西班牙语、葡萄牙语等拉丁语。南美洲的礼仪习俗主要继承西班牙、葡萄牙等国的传统，也受当地传统的影响。 一、美国 1．礼仪习俗 （1）美国人一般都性格开朗，乐于与人交际，而且不拘泥正统礼节，没有过多的客套。与人相见时不一定以握手为礼，而是笑笑说声“Hi（你好）”就算有礼了；分手时也是习惯地挥挥手，说声“明天见”“再见”。如果别人向他们行礼，他们也会用相应的礼节作答，如握手、点头、行注目礼、行吻手礼等。行接吻礼只限于对特别亲近的人，而且只吻面颊。 第八章 1 第三节　美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 一、美国 1．礼仪习俗 （2）多数美国人，不论年龄，大家都喜欢直呼其名，并认为这是亲切友好的表示。而不喜欢用“先生”“夫人”或“小姐”之类的称呼，他们认为这类称呼太过于郑重其事。 （3）对于美国妇女，不要存男女有别的观念，要充分尊重她们的自尊心。见面时，如果她们不先伸手，不能抢着要求握手；如果她们已伸手，则要立即作出相应的反应，但不能握得又重又紧，长时间不松手。 （4）美国人与人交往能遵守时间，很少迟到。他们通常不主动送名片给别人，只是双方想保持联系时才送。当着美国人的面如想吸烟，须先问对方是否介意，不能随心所欲，旁若无人。 第八章 1 第三节　美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 一、美国 1．礼仪习俗 （5）现代的美国人平时不太讲究衣着，只有在正式的社交场合才讲究服饰打扮。美国妇女日常有化妆的习惯，但不浓妆艳抹。在她们眼里，化淡妆是一种需要，也是表示尊重别人。 （6）美国人讲话，礼貌用语很多，“对不起”“请原谅”“谢谢”“请”等脱口而出，显得很有教养；美国人很重视隐私权，忌讳被人问及个人私事；在接待中，用一根火柴或打火机为美国人点烟时，切记不能连续点三支烟，这样会引起他们的反感；正确的方法是一根火柴点一根烟，分别服务。 第八章 1 第三节　美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 一、美国 2．礼仪禁忌 （1）美国人忌“13”“星期五”等。他们认为“13”不吉利，会给人带来不幸。美国人对星期五也同样抱有恐惧心理。 （2）美国人忌讳用蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。 （3）美国人忌讳与穿着睡衣的人见面，这是严重失礼的。 （4）美国人不提倡人际间交往送厚礼，否则要被涉嫌别有用心。 （5）美国人忌食各种动物的五趾和内脏，不吃蒜，不吃过辣食品，不爱吃肥肉，不喜欢清蒸和红烩菜肴。 第八章 1 二、加拿大 1．礼仪习俗 （1）加拿大人相遇时，都会主动向对方招呼问好。 （2）在非正式场合，加拿大人喜欢直呼其名，父子之间互称其名，也是常见之事；有时，加拿大人会连姓带名称呼对方，并冠以“先生”“小姐”“夫人”之类的尊称。 （3）加拿大在日常生活里不习惯使用对方的头衔、学位、职务，只有在官方活动中才会使用。 （4）应邀到加拿大朋友家中做客和吃饭，可给女主人带一束鲜花，也可带一瓶酒或一盒糖果，赴家宴时晚到 10 分钟左右是礼貌的表现。 （5）加拿大人请客多采用自助餐的形式，进餐时，客人要赞美饭菜的味道好，称赞女主人贤惠能干，感谢主人的盛情款待。 （6）加拿大的商务馈赠往往在宴会结束时举行，馈赠时忌送贵重或表面装饰豪华的礼品，否则会被视为有行贿嫌疑。 第八章 1 二、加拿大 2．礼仪禁忌 （1）加拿大人忌“13”和星期五。 （2）加拿大人忌黑色和紫色。 （3）加拿大人忌食各种动物内脏。 （4）加拿大人忌送百合花，因为百合花是葬礼使用的花。 （5）在需要指示方向或介绍他人时，加拿大人忌用食指指指点点，而应伸手示意。 （6）加拿大人忌说“老”字，养老院称“保育一院”，老人称“高龄公民”。 第八章 1 三、墨西哥 1．礼仪习俗 （1）在墨西哥商务活动中，一般行微笑礼和握手礼，熟人相见行拥抱礼与亲吻礼，在上流社会中，男士对女士行吻手礼。 （2）在正式场合，墨西哥人习惯在交往对象的姓氏之前，加上“先生”“小姐”“夫人”之类的尊称。 （3）墨西哥喜欢邀请朋友到家中做客，用民族膳食招待。 （4）在墨西哥人家中进餐，宾主围坐在一张长方形桌子周围，主人坐在桌子正座一头，主要客人坐在对着主人的长桌另一端，其他人按主人的安排在桌子两侧就座。 （5）进餐过程中，手臂不能放在餐桌上，身体活动幅度不宜太大，坐姿要