8.2欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）

第八章 我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第一节 亚洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第二节 欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第三节 美洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 第四节 大洋洲和非洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪   第八章 1 第二节　欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 人们习惯上把欧洲细分为东、西、南、北、中五个区域，其中北欧的瑞典、芬兰、丹麦、挪威，西欧的英国、荷兰、法国、比利时，中欧的德国、奥地利、瑞士以及南欧的意大利、西班牙等国家。欧洲自然环境优美、文化古迹多，工业发达，国民生活水平高，吸引世界各地游客去欧洲观光游览。 一、英国 1．礼仪习俗 （1）英国人见面都行握手礼。 （2）英国人尤其是年长的英国人以世袭头衔或荣誉头衔为荣，习惯于“先生”“夫人”“阁下”等称呼。 （3）英国重大的宴请活动，一般都安排在晚餐进行。 第八章 1 第二节　欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 一、英国 1．礼仪习俗 （4）英国人招待客人的时间往往要持续 3 小时，往往是先喝果汁苏打，接着是白葡萄酒、红葡萄酒，然后是雪茄烟，最后是白兰地酒。 （5）英国人下班后不谈公事，特别讨厌就餐时谈公事，也不喜欢邀请有公事交往的人到自己家中吃饭。 （6）到英国人家中做客，晚到 10 分钟被视为是礼貌行为。 （7）英国人不喜欢带有客人公司标记的纪念品。 （8）在英国，服饰、香皂之类涉及个人私生活的物品不宜作为礼品送人。 第八章 1 第二节　欧洲主要客源国（地区）的习俗与礼仪 一、英国 2．礼仪禁忌 （1）英国人忌讳数字“13”。如果 13 日又是星期五的话，则认为是双倍的不吉利。 （2）英国人忌用人像作商品装潢，忌大象、猫头鹰、孔雀、山羊图案。 （3）英国人忌送菊花和百合花。 （4）英国人忌讳的话题有个人年龄、职业、婚姻、收入、宗教、英国皇家的家事等。 （5）英国人忌下列行为：一是忌讳当众打喷嚏，二是忌讳用同一根火柴连续点 3 支香烟，三是忌讳把鞋子放在桌子上，四是忌讳在屋子里撑伞，五是忌讳从梯子下面走过，六忌当着人的面耳语，七忌拍打肩背。 （6）与英国人谈话，忌两腿张得过宽，忌跷起二郎腿，忌把手插入衣袋。 第八章 1 二、法国 1．礼仪习俗 （1）法国人常用的见面礼有握手礼、拥抱礼和吻面礼。 （2）称呼法国人时，宜在其姓氏后加上“先生”“夫人（女士）”“小姐”。 （3）法国人初次见面，一般不需要送礼物；第二次见面时，则必须送点礼物，否则就会被认为是失礼的。礼物的选择注意体现对主人的衷心赞美和诚挚，但不能过于亲密。法国人不赠送或接受有明显广告标记的礼物，而喜欢有文化价值和艺术水平的礼物。 （4）法国人约会讲准时，不准时被认为是不礼貌的。 （5）法国人待人彬彬有礼，礼貌语言不离口。稍有不当，如偶尔碰了别人一下，就认为自己失礼而马上说“对不起”。在公共场所，他们不大声喧哗。 （6）家宴是法国商人对客人的最隆重的款待，而且不会被视为是交易的延伸。 （7）在正式宴会上，如果餐桌上没有烟灰缸，则不可抽烟。 第八章 1 二、法国 2．礼仪禁忌 （1）法国人忌送菊花、康乃馨和纸做的花。送花通常要单数，但不吉利的 13 除外。 （2）法国人忌仙鹤图案，认为仙鹤是蠢汉和淫妇的象征。 （3）法国人忌墨绿色，因为会使他们联想起当年侵占法国的德国纳粹军队。 （4）法国人最忌讳初次见面时询问对方的年龄。 （5）在公共场所，不能随便指手画脚、掏鼻子、剔牙、掏耳朵。 （6）法国人有一个普遍的忌讳是不能请人坐 13 号座位、住 13 号房间，城镇的门牌 号，也难以见到一个 13 号，往往以“12B”或“14B”来代替 13 号。 （7）法国男士忌送女士香水和化妆品，因为有过分亲热或不轨企图之嫌。也忌送刀、剑、刀叉、餐具之类物品，因为有一刀两断之嫌。 第八章 1 三、德国 1．礼仪习俗 （1）德国人的见面礼通常为握手礼。 （2）在德国，对方有学术和职业的头衔，应用学术和职业的头衔称呼对方，如“教授“和”博士”，因为在德国，获得学术和职业的头衔是他们引以为豪的资本。与德国人交往，如果你有学术和职业头衔，一定要印在名片上 （3）德国人待人接物严肃拘谨，但态度诚恳坦直。如果你在街上向陌生的德国人询途问路，那么他会热情地、不厌其烦地来指点迷津。 （4）德国人在礼节上讲究形式，约会讲准时。 （5）在德国人的宴会上，遵循以右为尊的原则，当女士离开饭桌或回来时，男士要起立以示礼貌 （6）给德国人送礼，应尽量选择有民族特色、带文化味的东西。 第八章 1 三、德国 2．礼仪禁忌 （1）德国人忌讳“13”和“星期五”，认为“13”是厄运的数字。 （2）德国人忌以茶色、红色、深蓝色和黑色做包装色。 （3）德国人忌吃羊肉、鱼虾、动物内脏和核桃。 （4）德国人服饰和其他商品包装上忌用纳粹标志或