2023年3月嘉兴二模旅游服务类理论考试卷及答案

2023年嘉兴市第二次旅游专业模拟考试 《旅游服务类专业理论》试卷 本试卷共五大题。全卷共9页。满分180分，考试时间90分钟。 注意事项： 1．所有试题均需在答题纸上作答，未在规定区域内答题，或者在试卷和草稿纸上作答无效。 2．答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸上。 3．选择题每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需 改动，用橡皮擦干净后，再涂其他答案标号。 一、单项选择题（本大题共24小题，每小题1.5分，共36分） 在每小题列出的四个备选答案中，只有一个是符合题目要求的。错选、多选或未选均无分。 1.下列不属于宋元时期科技文化成就的是 ▲ 。 A．《授时历》 B．《梦溪笔谈》 C．《资治通鉴》 D．《茶经》 2.下列属于地支的是 ▲ 。 A.丁 B.卯 C.戊 D.己 3.据2010年第五次全国人口普查统计，汉族人口占全国人口的 ▲ 。 A.90.51% B.92.43% C.91.51% D.91.56% 4.五岳根据主峰高度从高到低排列，依次为 ▲ 。 A.泰山、华山、衡山、恒山、嵩山 B.华山、恒山、嵩山、泰山、衡山 C.恒山、泰山、嵩山、华山、衡山 D.华山、恒山、泰山、嵩山、衡山 5.唐代白居易游览 ▲ ，即兴赋诗：“人间四月芳菲尽，山寺桃花始盛开。” A．庐山大林寺 B．山西悬空寺 C．天台国清寺 D．杭州灵隐寺 6.中国古代砖的应用始于 ▲ 。 A.西周初期 B.西汉时期 C.春秋时期 D.战国时期 7.“桂发祥”什锦麻花，因其店铺原设在天津 ▲ 楼十八街，故人们习惯称“十八街”麻花。 A.东 B.南 C.西 D.北 8.元成宗大德八年（1304），授江西龙虎山 ▲ 代天师张与材“正一教主，主领三山符箓”。 A.三十二 B.三十四 C.三十六 D.三十八 9.“我们是为绅士淑女们服务的绅士淑女。”强调从自我做起，要有最佳的 ▲ 。 A.热情和真诚 B.礼仪和姿势 C.热情和友好 D.礼仪和态度 10.称呼的种类很多，其中适用于十分正式的场合的是 ▲ 。 A.职务性称呼 B.职称性称呼 C.行业性称呼 D.性别性称呼 11.以 ▲ 的姿态与人沟通，使大家产生同感，这是沟通的基础，也是合作的基本保证。 A.友善 B.温暖 C.理解 D.尊重 12.在服务过程中，与客人的互动沟通，既要做到倾心聆听客人的有声语言，还要做到准确理解客人的 ▲ ，视听结合才能得出正确的判断，提供完善的具有针对性的服务。 A.个人情感 B.身体语言 C.视听判断 D.有声语言 13.在游客进入房间之前， ▲ 应向全团宣布当天和次日的活动安排、集合时间及地点，确定叫早时间。 A.地陪 B.游客 C.全陪 D.领队 14.西餐的席位礼仪中， ▲ 式的顺序是主人相对坐于桌子中央，以女主人的座位为准，主宾坐在女主人的右上方，主宾夫人坐在男主人的右上方。 A.法国 B.英国 C.美国 D.意大利 15.旅游企业的每个部门，也都要像心理医生那样有新意、有个性地开展心理服务，使“善解人意”真正落到实处，落到客人的心坎里。这是服务礼仪的 ▲ 要求。 A.基本 B.关键 C.核心 D.深层 16.当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望。这是门市礼仪服务基本程序的 ▲ 步骤。 A.接触搭话 B.介绍产品 C.签订合同 D.收取费用 17.20世纪 ▲ 年代，中西式饭店发展到鼎盛时期。 A．20 B．30