2.2仪态礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）

第二章 旅游服务人员的形象礼仪 第一节 仪容礼仪规范 第二节 仪态礼仪规范 第三节 服饰礼仪规范 第二章 1 第二节　仪态礼仪规范 一、仪态的概念 仪态是指人的举止行为。站有站相，坐有坐相、温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。仪态是一种无声的肢体语言，反映了服务人员的服务心理状态和个人的内在修养。 二、旅游服务人员的仪态规范 1．站姿 站姿是服务工作中第一引人注视的姿势，它是仪态美的起点，又是发展不同动态美的基础，良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。因此，必须养成讲究站姿的良好习惯，并不断加强训练，早日掌握。 第二章 仪态举止是一种无声的肢体语言 1 第二节　仪态礼仪规范 二、旅游服务人员的仪态规范 1．站姿 站姿的具体要领是：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视和微笑。 （1）站姿的基本类型 第二章 1 第二节　仪态礼仪规范 二、旅游服务人员的仪态规范 1．站姿 站姿的具体要领是：头正、梗颈、展肩、挺胸、收腹、提臀、腿直、平视和微笑。 （1）站姿的基本类型 以上几种站姿与旅游服务工作联系密切。在日常生活中适当运用，会给人以挺拔俊美、庄重大方、舒展优雅、精力充沛的感觉。要掌握这些站姿，必须经过严格的训练，长期坚持，形成习惯。 第二章 1 第二节　仪态礼仪规范 二、旅游服务人员的仪态规范 1．站姿 （2）不良站姿 旅游服务人员在服务工作中，如果站姿不正确就显得姿态不雅，对宾客也是一种不尊重。服务人员要克服以下几种不良站姿： 1）身躯歪斜。如头偏、肩斜、身歪、腿曲，或是膝部不直。 2）弯腰驼背。如腰部弯曲、背部弓起、颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等不良体态。3）趴伏倚靠。在服务过程中，服务人员随随便便地趴在一个地方，伏在某处左顾右盼，倚着墙壁，靠在桌柜边上，都是不许可的。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 1．站姿 （2）不良站姿 4）双腿大叉。服务人员应切记：自己双腿在站立时分开的幅度，通常以越小越好。双腿并拢最好，两腿分开的距离不宜超过肩宽。 5）脚位不当。服务人员在工作岗位上站立时，双脚脚尖靠在一处，而脚后跟之间却大幅度地分开成“人”字式，或一只脚站在地上的同时，将另外一只脚踩在鞋帮上、踏在椅面上、蹬在窗台上、跨在桌面上成蹬踏式。 6）手位不当。不当的手位在站立时主要有：将手放在衣服口袋里，将双手抱在胸前，将两手抱在脑后，将双肘支于某处，用两手托住下巴，手持私人物品等。 7）半坐半立。在工作中，服务人员为了贪图安逸，而擅自采取半坐半立之姿，会让人觉得过于随便。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 2．坐姿 坐的姿势，一般称为坐姿。它所指的是，人在就座以后身体所保持的一种姿势。对旅游服务人员而言，不论是工作还是休息，坐姿都是其经常采用的姿势之一。正确的坐姿要求服务人员必须做到：“入座轻稳莫含胸，腿脚姿势须庄重。双手摆放要自然，安详庄重坐如钟。” 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 2．坐姿 旅游服务人员要努力避免以下不良坐姿：双腿叉开过大，架“二郎腿”，将腿放桌椅上，腿部抖动摇晃，仅脚跟接触地面，以脚蹬踏它物，以脚自脱鞋袜，以手触摸脚部，手部置于桌下，手臂支于桌上，双手抱在腿上，将手夹在腿间，上身向前趴伏，头部靠于椅背等。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 3．蹲姿 蹲的姿态也被称为蹲姿，是服务人员身体在低处取物、拾物时所呈现的姿势。优雅的蹲姿可分为三个步骤：直腰下蹲（两脚一前一后，左脚在前，右脚在后，目视物品，直腰下蹲）；弯腰拾物（弯腰捡低处或地面物品，及整理鞋袜）；直腰站起（取物或工作完毕后，先直起腰部，使头部、上身、腰部在一条直线上，再稳稳站起）。 （1）蹲姿的类型 在旅游服务中，服务人员的蹲姿有三种标准类型： ◎高低式蹲姿 ◎单膝点地式蹲姿 ◎交叉式蹲姿 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 3．蹲姿 （1）蹲姿的类型 ◎高低式蹲姿 动作要领：下蹲后，左脚在前，右脚在后；左脚完全着地，小腿基本垂直地面；右脚要脚掌着地，脚跟提起；右膝要低于左膝，右膝内侧可靠于左上腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。 适用性别：男女均可。但女士应注意靠紧双腿，男子两腿之间可有适当的距离。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 3．蹲姿 （1）蹲姿的类型 ◎单膝点地式蹲姿 动作要领：下蹲后，右膝点地，臀部坐在其脚跟之上，以其脚尖着地。另一条腿全脚掌着地，小腿垂直于地面。双膝同时向外，双腿尽力靠拢。这是一种非正式蹲姿。 适用性别：男士。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪态规范 3．蹲姿 （1）蹲姿的类型 ◎交叉式蹲姿 动作要领：下蹲后，左脚在前，右脚在后，左小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在上，