2.1仪容礼仪规范（课件）-《旅游服务礼仪》同步教学（劳动版）

第二章 旅游服务人员的形象礼仪 第一节 仪容礼仪规范 第二节 仪态礼仪规范 第三节 服饰礼仪规范 第二章 1 学习目标 了解仪容、仪态、仪表的概念。 掌握旅游服务人员仪容、仪态的具体规范。 掌握旅游服务人员的正确着装规范。 掌握旅游服务人员饰品佩戴的基本要求。 第二章 1 第一节　仪容礼仪规范 一、仪容的概念 仪容是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。在个人仪表美中，仪容起着举足轻重的作用。 二、旅游服务人员的仪容规范 1．头发的修饰 旅游服务人员头发修饰的要求见表。 第二章 1 第一节　仪容礼仪规范 二、旅游服务人员的仪容规范 1．头发的修饰 第二章 男女服务员头发长短的要求 1 第一节　仪容礼仪规范 二、旅游服务人员的仪容规范 2．手的清洁 手的清洁反映一个人的修养和卫生习惯，要随时清洗双手，使之处于干净状态。要经常修剪和洗刷指甲，保持指甲的清洁，不得留长指甲，不要涂有色的指甲油。洗手时，应注意以下要领： （1）放置温水中浸泡1～2分钟，再打上香皂，用手或毛巾轻轻搓洗。指甲里外及指关节处最易存污垢，要仔细清洗。 （2）若手部皮肤较干燥，可选用油质护扶霜护肤。冬天外出要戴手套，防止冻伤。 （3）常剪指甲，剪去指甲旁的皮刺。指甲宜剪得圆钝些，剪后再用指甲锉刀把粗糙的边缘锉平，不要有棱角。 （4）有条件时，可以在指甲上涂一层无色的指甲油，以保护指甲表面。 第二章 1 第一节　仪容礼仪规范 二、旅游服务人员的仪容规范 2．手的清洁 第二章 六步洗手法 1 第一节　仪容礼仪规范 二、旅游服务人员的仪容规范 3．面部清洁 面部清洁的要领是：每日早晚洗脸，清除附着在面颊、颈部的污垢、汗渍等，使人容光焕发，显示活力。男子鼻毛应剪短，不留胡子；女子化淡妆，避免使用气味浓烈的化妆品及香水。 4．口腔卫生 保持口腔卫生是与宾客交际的先决条件，要做到每日早晚科学地刷牙，饭后漱口，以便清除牙缝内的饭渣，防止牙石沉积。上班前不可饮酒，忌吃葱、蒜，口腔内不可有异味。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪容规范 5．美容与化妆 （1）女性皮肤护理 第二章 女性皮肤护理要点 1 二、旅游服务人员的仪容规范 5．美容与化妆 （2）男性皮肤护理 每周使用一次磨砂膏着重清洁T字区。清洁完的皮肤需要立即拍上爽肤水，以防止肌肤干燥，恢复表皮脂质层，滋润肌肤，保持水分平衡，舒缓面部压力，使皮肤清爽舒适。涂抹润肤露能形成保护膜，防止水分流失，补充男性皮肤深层水分和养分，防止皮肤松弛及出现皱纹，改善暗沉的肤色，使皮肤保持光泽有弹性。剃须时很容易给皮肤留下不起眼的细小伤口，所以，剃须后一定要涂上须后水和须后乳，调理、镇静紧张的肌肤，使其恢复生机，充满活力。 修面是对男性特殊的卫生要求。如果因为某种原因，几天不修面，他们就会感到不整洁，不精神。修面之后，把脸擦干，并抹上一些润肤用品。在节奏紧张的现代社会，特别是旅游服务人员往往工作时间较早，不妨在前一天晚上修面。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪容规范 6．化妆 （1）化妆的原则 化妆在原则上要注意自然、得法、协调。具体而言，包括以下几个方面： 1）化妆要求生动、自然，力求与本身的容貌融合成一体。 2）化妆虽讲究个性化，但也有共性之处。主要的共性有：工作时化妆宜淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服外部和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色，等等。 3）化妆强调整体效果。应努力使妆面与全身协调、场合协调、身份协调。 （2）化妆的步骤与方法 就一般情况而言，女性服务人员上岗前的化妆，大体上可分为洗面部、打粉底、画眼线、施眼影、描眉形、上腮红、涂口红七个步骤。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪容规范 6．化妆 （2）化妆的步骤与方法 ◎洗面部 目的：洁净面部。 操作：用中指和无名指指腹轻轻按摩揉搓，整个清洗过程 不能超过3分钟，然后用清水洗净。 注意：选用适合自己皮肤类型的洁面乳。 ◎打粉底 目的：调整面部肤色，使之柔和美化。 操作：选择粉底霜；用海绵取适量的粉底，细致涂抹，使之均匀。 注意：粉底霜与肤色反差不宜太大；可以在脖颈部打上粉底，以免面部与脖颈部“泾渭分明”。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪容规范 6．化妆 （2）化妆的步骤与方法 ◎画眼线 目的：使眼睛生动有神，并且更富有光泽。 操作：笔法先粗后细，由浓而淡；上眼线从内眼角向外眼角画；下眼线从外眼角向内眼角画。 注意：一气呵成，生动而不呆板；上下眼线不可在外眼角处交汇。 ◎施眼影 目的：强化面部立体感，使双眼明亮传神。 操作：选择适于个人肤色的眼影；由浅而深，施出眼影的层次感。 注意：眼影色彩不宜鲜艳；工作妆应选用浅咖啡色眼影。 第二章 1 二、旅游服务人员的仪容规范 6．化妆 （2）化妆的步骤与方法 ◎