9.2.3关于产品价格的沟通（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）

情景九 跨境客户的沟通 1 01 跨境客户沟通概述 03 跨境客户售中沟通 04 跨境客户售后沟通 02 跨境客户售前沟通 目录 2 子情景二 跨境客户售前沟通 PART 02 一、商务信函的格式与写作原则 三、关于产品价格的沟通 二、关于产品的沟通 四、关于支付信息的沟通 五、关于物流信息的沟通 3 知识 目标 学习目标 1. 掌握英文商务信函的格式与写作原则。 2. 掌握售前沟通的内容和常用回复表达方式。 3. 掌握售前咨询服务过程中与跨境客户的沟通技巧。 1.培养学生树立商务礼仪的职业意识。 2.培养学生妥善回复客户售前咨询的沟通能力。 1.培养学生诚实守信的职业道德观。 2.培养学生感恩的职业态度。 1. 能正确规范地书写商务信函。 2. 能妥善处理和回复跨境客户对于产品、价格、支付和物流的咨询。 能力 目标 素质 目标 思政 目标 项目背景 跨境沟通的特点之一是沟通贯穿于跨境业务的售前信息咨询环节、售中业务洽谈环节和售后服务环节。根据图9-1所示的跨境客户沟通流程划分标准，我们将跨境客服岗位的主要沟通工作划分为售前沟通、售中沟通和售后沟通三个部分，并对三个部分分别进行讨论。 图9-1 跨境客户沟通流程划分标准 5 项目背景 本子情景主要探讨跨境客服岗位的售前沟通工作，该阶段主要是引导性的工作，它包括客户进店咨询到拍下订单付款的整个工作环节。浙江英卡顿网络科技有限公司跨境客服专员Allen了解到虽然跨境客户往往进行静默式下单，但是也不排除下单前需要与卖家进行沟通，因此作为客服专员仍然要对售前沟通工作了如指掌。Allen在工作期间需要掌握跨境客户沟通时英文商务信函的格式与写作原则，能够清楚、正确并简洁地对客户关于售前信息的咨询进行回复，包括产品、价格、支付和物流等信息咨询的回复。 6 三、关于产品价格的沟通 1. make the payment 2. sell out 3. a discount of X% off 4. adjust the price 5. confirm 6. in this field 7. limited profit 8. compare ...to... 9. promise... to ... 10. wholesale price A. 打...折 B. 在这个领域/行业 C. 确认 D. 比较...和... E. 批发价 F. 付款 G.向...承诺... H.售罄 I.调整价格 J.利润有限 1. 下单未付款 产品未达到客户的心理价位？ 提供帮助 优惠促销 制造紧迫感 我们想知道您是否在支付时遇到了困难。 我们会竭尽全力帮助您解决问题 这款产品这三天在做8折的促销活动 这款产品极有可能不久会售罄 安排发货 我们会在您付款之后立马安排发货 We wonder if you have any problem making the payment. We can help you solve the problems. Please note that there are only 3 days left to get 20% off by making payment. The products may be sold out soon for high popularity. We will prepare for your order at once after you pay. Dear X, We appreciate the order No. XXXXX from you. However, we notice that you haven’t made the payment yet. We wonder if you have any problem in making the payment. We can help you solve the problems. Please note that there are only 3 days left to get 20% off by making payment. The products may be sold out soon for high popularity. We will prepare for your order at once after you pay. Hope to hear from yo