2.2.5美国客户的特点（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）

情景二 跨境客户的概况分析 1 01 跨境客户的特点 02 主要国家跨境客户特点分析 目录 2 子情景二 主要国家跨境客户特点分析 PART 02 3 知识 目标 学习目标 1. 了解俄罗斯客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 2. 了解巴西客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 3.了解西班牙客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 4. 了解英国客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 5.了解美国客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 1.培养分析问题的能力，对不同国家跨境客户的特点进行分析。 2.培养解决问题的能力，针对不同国家的客户特点采取不同的策略。 1.培养学生形成具体问题具体分析的哲学辩证思维。 2.深刻理解习总书记“一带一路”倡议，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想：新发展理念。 1. 能调研不同国家跨境客户的网购情况并分析该国跨境电商发展的潜力。 2. 能调研不同国家跨境客户的的生活习惯并选用正确的选品策略。 3. 能调研不同国家跨境客户的的购买行为并采取提供适当的支付、物流和售后服务。 能力 目标 素质 目标 思政 目标 项目背景 跨境客户来自全球不同的国家和地区，而不同国家、民族和地区有其传统的风俗和习惯，因而产生的购买需求和心理、购买行为偏好各异。只有了解跨境客户所在国家的风土人情，才能了解不同国家人们的喜好和需求，掌握目的市场客户的特点，才能更好地进行客户关系管理，最终促进销售业绩的增长。本节将讲述俄罗斯、巴西、西班牙、英国和美国五个国家跨境客户的网购情况、生活习惯以及购买行为分析。 5 01 俄罗斯客户的特点 03 西班牙客户的特点 02 巴西客户的特点 主要国家跨境客户特点分析 04 英国客户的特点 05 美国客户的特点 6 美国客户的生活习惯 美国客户的购买行为 美国客户的网购情况 五、美国客户的特点 1.美国电商市场规模 美国是全球最大的经济体，是电子商务最发达、市场成熟度最高的国家之一。 2020年美国电商销售额为7,917亿美元，远高于一年前的5980亿美元，比2019年增长32.4％，此外电子商务占零售总额的14％，比2019年的11.3％显著增加，这既创下了历史的新高，也是增长份额最大的年份。 在过去的十年中，美国的电子商务平均每年增长15％。 据eMarketer预测，美国零售业的整体销售增长将在2021年开始恢复，同比增长3.8%，达到5.856万亿美元。其中，继2020年大幅增长33.6%之后，2021年电子商务销售额将增长13.7%。 8 网购人数： 2020年，美国总人口数达3.3亿，其中有2.9亿人口可以上网，互联网渗透率86%；线上购物人数2.56亿，占总人口数的77%，比上一年增长了4%。 网购次数：美国消费者每月平均购物两次，平均花费103美元，其中有79%的购物开支花在网上。 网购年龄和性别比： 美国电商消费者平均年龄50岁，其中女性消费者占了很大的比例，住在郊区的消费者也更有可能网购 网购工具：2017年，有9510万的美国客户会至少在智能手机上完成一次购买，占整个互联网用户的比重为51.2%，这一比重在2020年达到了84.5%。 2.美国网购客户概况 9 4个品类表现尤为突出： （1）家用健身产品：热爱健身的美国人，居家隔离也保持健身习惯，所以他们网购了家用的健身器材：小型踏步机，哑铃，臂力器等品类，消费趋势也在上升； （2）家用办公用品：很多美国人习惯工作和生活分开，所以家里会缺少办公的硬软件设施，为了满足在家办公，不少人选择了购买办公桌椅，和办公显示器，扫描仪和打印机等； （3）厨具类产品：比如切菜神奇、打蛋器、空气炸锅等； （4）儿童用品：在家的不仅有大人，还有孩子，相关的儿童玩具、教育类产品和游戏拼图等也有上涨的趋势。 3.美国电商市场热销品类 10 4.美国电商平台 11 美国客户的生活习惯 美国客户的购买行为 美国客户的网购情况 五、美国客户的特点 美国市场容量是世界上最大的，美国也是世界上最大的消费品市场。美国市场接纳性强,因为美国是一个移民国家,又是一个民族大熔炉,需求多样化。美国市场重质量、讲品牌,尤其重视产品安全。美国市场销售季节性强,为2-5月，7-9月，11-12月。美国消费者注重购物体验,对服务要求较高,特别是售后服务,平时购物使用信用卡消费较多。网购人群逐年增长,网购年龄段也趋于增大。 生活习惯 13 饮食： 简单和单一,注重营养而不是口味,食品种类很少。 住房： 自己设计和装修的,个性化十足。 衣饰装扮： 宽松舒适的衣服，偏向于休闲风格。 电子通讯： 对手机非常依赖。 运动和户外：