2.2.1俄罗斯客户的特点（课件）-《跨境客户关系管理》同步教学（电子工业版）

情景二 跨境客户的概况分析 1 01 跨境客户的特点 02 主要国家跨境客户特点分析 目录 2 子情景二 主要国家跨境客户特点分析 PART 02 3 知识 目标 学习目标 1. 了解俄罗斯客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 2. 了解巴西客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 3.了解西班牙客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 4. 了解英国客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 5.了解美国客户的跨境网购情况、生活习惯和购买行为。 1.培养分析问题的能力，对不同国家跨境客户的特点进行分析。 2.培养解决问题的能力，针对不同国家的客户特点采取不同的策略。 1.培养学生形成具体问题具体分析的哲学辩证思维。 2.深刻理解习总书记“一带一路”倡议，贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想：新发展理念。 1. 能调研不同国家跨境客户的网购情况并分析该国跨境电商发展的潜力。 2. 能调研不同国家跨境客户的的生活习惯并选用正确的选品策略。 3. 能调研不同国家跨境客户的的购买行为并采取提供适当的支付、物流和售后服务。 能力 目标 素质 目标 思政 目标 项目背景 跨境客户来自全球不同的国家和地区，而不同国家、民族和地区有其传统的风俗和习惯，因而产生的购买需求和心理、购买行为偏好各异。只有了解跨境客户所在国家的风土人情，才能了解不同国家人们的喜好和需求，掌握目的市场客户的特点，才能更好地进行客户关系管理，最终促进销售业绩的增长。本节将讲述俄罗斯、巴西、西班牙、英国和美国五个国家跨境客户的网购情况、生活习惯以及购买行为分析。 5 01 俄罗斯客户的特点 03 西班牙客户的特点 02 巴西客户的特点 主要国家跨境客户特点分析 04 英国客户的特点 05 美国客户的特点 6 俄罗斯客户的生活习惯 俄罗斯客户的购买行为 俄罗斯客户的网购情况 一、俄罗斯客户的特点 俄罗斯有1.46亿人口，到2019年末，俄罗斯互联网用户数接近1.1亿，互联网渗透率近80%。 1.俄罗斯客户互联网渗透及网购情况 8 2.俄罗斯电商市场规模 2020年，俄罗斯电商市场规模330亿美元左右，高于疫情发生前的预测值290亿美元。 预计到2021年，俄罗斯电商市场规模将达到445亿美元。 2019年至2020年期间，俄罗斯电商市场规模有44%的增长。 仅实物产品一项，2020年GMV就达到了300亿美元左右。 2023年，实物产品GMV将达到520亿美元。 俄罗斯电商市场未来几年将有170%左右的增长幅度。 9 3.俄罗斯电商市场主流平台 综合品类的全球速卖通， 主营鞋服、配饰的Wildberries.ru， 主营电子产品和家用电器的Citilink， 以家用电器为销售主产品的Mvideo.ru， 综合网站,被称为“俄罗斯亚马逊”的Ozon.ru, 主营时装、鞋类和各种配件的LaModa.ru等 10 4.俄罗斯电商市场品类策略 根据OEC Atlas Profile数据，俄罗斯客户海外订购最多的商品来自中国，而速卖通是俄罗斯客户最喜欢的购物网站，同时，速卖通也将俄罗斯定为第一大市场。 从品类上看，速卖通在俄罗斯的优势品类包括手机、消费电子、家电、汽摩配，值得卖家挖掘和拓展的潜力品类主要包括大家居、美妆个护、大时尚、母婴玩具、运动户外、大快消等。 在未来对俄罗斯跨境电商的发展中，对于跨境卖家来说，谁能把握俄罗斯客户的需求，谁就把握住了俄罗斯市场的脉搏。 11 4.俄罗斯电商市场品类策略 在未来对俄罗斯跨境电商的发展中，对于跨境卖家来说，谁能把握俄罗斯客户的需求，谁就把握住了俄罗斯市场的脉搏。因此，我们将对俄罗斯客户网购的行为习惯进行了解。 （1）俄罗斯人购物季节性强 （2）俄罗斯人比较注重室内和室外服饰的区分 12 4.俄罗斯电商市场品类策略 （3）运动产品热销 （4）俄罗斯人迷恋度假 13 4.俄罗斯电商市场品类策略 （5）俄罗斯女性注重仪表和妆容 （6）正装热销 14 4.俄罗斯电商市场品类策略 （7）热爱时尚，追赶潮流 （8）大码服装更适合俄罗斯人 15 4.俄罗斯电商市场品类策略 另外，俄罗斯人节日送礼很频繁。每年新年、妇女节、男人节、情人节，俄罗斯人都要互送礼物，这时候如果能提供创意性较强的礼物，则会非常对他们的胃口。 同时，俄罗斯人对初生的婴儿也十分重视，如果有新的生命降生，他们通常会在第一时间送去祝福。因此，他们常常会购买婴儿用品作为礼物送给别人。 16 5.俄罗斯客户的沟通特点和交流工具 沟通特点： 俄式英语 交流工具： Skype和SMS 17 俄罗斯客户的生活习惯 俄罗斯客户的购买行为 俄罗斯客户的网购情况 一、俄罗斯客户的特点