Unit 4 Customer Service（考点串讲+精练）-【中职专用】高一英语上学期期末考点大串讲（高教版2021·基础模块3）

Unit 4 Customer Service 一、教材知识梳理 1. 单元重点词组总结 sound advice 很棒的建议 expert advice 专家建议 professional advice 专业建议 legal advice 法律建议 give a world of advice 给点建议 a major brand 大牌 a well-known brand 名牌 a brand identity 品牌身份 a leading brand 领头品牌 budget cuts 削减预算 budget reductions 减少预算 budget constraints 预算限制 tight budget 预算很紧 have a logical conclusion 合乎逻辑的结论 prohibitive costs 难以承受的费用 escalating costs 不断攀升的费用 operation costs 经营费用 administrative costs 管理费用 have a loyal customer 忠实客户 a regular customer 常客 a satisfied customer 满意的客户 customer service 客服 customer support 客户支持 deal with a customer 应对客户 help a customer 帮助客户 assist a customer 协助客户 lose a customer 失去一个客户 keep a customer 维护客户 attract a customer 吸引客户 a customer base 客户基数 a tough decision 艰难的决定 a hasty decision 仓促的决定 a majority decision 多数决定 a unanimous decision 一致决定 fast delivery 快速交付 free delivery 免费交付 guaranteed delivery 保证交付 scheduled delivery 定期交付 next day delivery 次日交付 make/accept/receive a delivery a delivery service 交付服务 2.单元重点句型总结 （1）表达投诉和处理投诉： The dish is too... It is the wrong... There is something wrong with ... I’d like to have...repaired. Excuse me, I’d like to make a complaint. I am calling to complain about... I’m sorry for the inconvenience caused. Thanks for your patience （2）提出投诉： Make a complaint The dish is too ... It is the wrong ... There is something wrong with ... There is no ...again. I’d like to have ... repaired. Excuse me, I’d like to make a complaint. I am calling to complain about... （3）售后问题： After-sale problems The dish is too salty. It is the wrong size. There is something wrong with the mobile phone battery. There is no hot water again. I’d like to have my mobile phone repaired 2. 单元语法总结 1.状语从句概念： 用一个句子(从句)来作另一个句子(主句)的状语，用作状语的句子就叫作状语从句。作什么样的状语就叫什么类型的状语从句。引导状语从句的连接词是从属连词，状语从句可以在句首，也可以在句尾。 2.时间状语从句： 时间状语从句在主句中表示时间，常用连接词有：when（当……时），while（当……时），as（当……时），before（在……之前），after（在……之后），since（自从），not…until（直到……才）， as soon as（一……就），once（一旦……就）等。 (1) 时间状语从句中，一般要用一般现在时代替一般将来时，一般过去时代替过去将来时。 I will te