职业中专《汽车销售实务》期末复习资料

职业中专《汽车销售实务》期末复习资料 一、填空题（每空1分，共15分） 1、 、 汽车是我国汽车发展的主要方向。 2、熟悉汽车品牌商的情况包括 、 、 、 、 等。 3、潜在客户具备三个因素才能进店看车： 、 、 。 4、消极的工作态度包括： 、 、 。 5、积极的工作态度要做到： 、 、 。 二、单选题（每题3分，共15分） 1、不包括汽车销售顾问的销售技巧（ ）。 A、如何帮助客户投资 B、如何展示与介绍产品 C、如何介绍客户 D、如何开展后续工作 2、如何坚持职业原则，其中不包含（ ）。 A、职业道德 B、团结互助 C遵纪守法 D、办事公道 3、销售员积极的工作态度很重要。以下错误的是（ ） A、做个有心人 B、明确自身职责 C、富有热情 D、充实专业知识 4、举手投足、一颦一笑都是肢体语言的表现，下面不属于的是（ ） A、语言描述 B、手势动作 C、表情举止 D、行为举止 5、基本的接待礼仪不包括（ ） A.、握手礼仪 B.电话礼仪 C.名片使用礼仪 D.接待礼仪 三、简答题：（每题10分，共70分）风险的含义： 1、汽车销售顾问在为客户提供服务活动之前必须掌握哪些基本知识？ 2、客户的消费行为有哪些？ 3一个合格的汽车销售顾问应具备哪些基本素质？ 4、接待客户前应准备好哪些必备资料？ 5、 H类、A类、B类、C类客户的成交时间各是多少周？ 6、接待客户需要准备什么？ 7、如何掌握客户的管理方法 学科网（北京）股份有限公司 $$