4.1.1车辆展示（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 汽车车辆展示与试乘试驾礼仪 项目四 任务一 掌握车辆展示礼仪 任务二 熟悉试乘试驾礼仪 2 汽车车辆展示与试乘试驾礼仪是汽车销售服务人员在日常商务活动中必须掌握的礼仪之一。顾客在选购汽车时，汽车销售服务人员合理使用相关礼仪，能够给顾客营造轻松、欢快的消费环境，既可以体现服务人员的职业素养，又能促进商务活动的顺利进行。 学习目标 1．学习并掌握车辆展示礼仪的相关内容。 2．熟悉试乘试驾过程中的注意事项。 素质目标 1．树立敬业、友善的社会主义核心价值观。 2．养成爱岗敬业、诚实守信的职业素养。 3．践行热爱学习、服务人民的道德规范。 任务一 掌握车辆展示礼仪 一、车辆展示 二、汽车销售服务人员介绍仪态礼仪 三、汽车销售服务人员交谈礼仪 知识目标： 掌握车辆展示的注意事项。 熟悉车辆介绍站位及手势的基本形式。 掌握汽车销售服务人员交谈礼仪。 5 任务引入——糟糕的车展 王磊和刘芸夫妇来到某4S店的展厅参加车展活动，一进展厅就感觉里面的车辆摆放的杂乱无章。两人本想转身离开，但一想来都来了还是应该看看。他们绕过门口的几辆车，直接走到了一辆感兴趣的展车面前。这时，汽车销售服务人员小杰迎了过来，热情地打过招呼之后，便开始了滔滔不绝的介绍。小杰为了表现自己的专业性，特地说了好多关于车辆的专业名词。王磊和刘芸夫妇听了小杰的介绍，如坠云里，于是两人只能回答：“哦，是吗？哦，谢谢”。然后看了一会便转身离开了。 小杰很不甘心，认为自己已经把这辆车介绍得很清楚了，可是这对夫妇却没有什么表示和回应。而此时王磊和刘芸夫妇心里想的却是：“他说的是什么啊，那么多的专业名词，完全听不懂。” 【思考】 这个案例对你有什么启发？在车辆展示的过程中应注意什么？介绍车辆时应注意哪些礼仪问题？ 6 一、车辆展示 车辆展示是指把汽车放到一个固定的地方进行展览，其中包括有关汽车详细资料的说明和特点。 车辆展示的目的是通过全方位展示车辆，以凸显汽车的品牌及特点，使顾客近距离感受车辆带来的视觉冲击，从而确信产品物有所值，为交易的成功奠定基础。 车辆展示时，汽车销售服务人员应在短时间内抓住机会，引起顾客对所展示汽车的兴趣，增加顾客对新车的期待，赢得顾客对汽车销售服务人员的好感以及对专卖店的信任。 车辆展示 点击此处播放微课 7 摆放角度：合理的摆放角度，可以让顾客感觉错落有致，而不是凌乱无序、杂乱无章。 重点车型的摆放位置：重点车一定要展示在明显的地方，可进行适当的装饰，也可通过摆放位置进行凸显， 产品特色：产品特色不仅是专卖店的卖点，更是顾客关注的重点。 颜色搭配：在展示区域，车辆的颜色不能只有一种，应采用几种颜色搭配的方式进行展示。 型号搭配：不同型号的车辆一同展示，不仅能够丰富展示内容，给顾客带来不同的体验，还能对车型的特点进行针对性地凸显。 一、车辆展示 8 提示 单一色调易造成审美疲劳，而多种色彩搭配不仅能形成强烈的视觉冲击，还可以相互对比，突出各自的特点。 9 感谢观看 10 $$