3.2.5位次礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 电话礼仪与接待礼仪 项目三 任务一 练习电话礼仪 任务二 学习接待礼仪 2 任务二 学习接待礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、位次礼仪 知识目标： 掌握称呼、介绍、握手、名片礼仪规范。 能够根据交往活动中的不同场合灵活运用合乎规范的礼仪，如正确与他人握手，礼貌进行介绍等。 3 五、位次礼仪 在汽车商务活动中，很多销售、服务环节都与位次礼仪有关，位次礼仪是汽车营销与服务领域最常用到的礼仪。 位次礼仪具体内容包括行进中的位次礼仪、乘坐交通工具的位次礼仪、会客座次礼仪、会议座次礼仪和签字仪式位次礼仪等。 在日常的商务活动中，常常涉及顾客与汽车销售服务人员行走时位次排序问题，即行进中的位次礼仪。 1．行进中的位次礼仪 4 五、位次礼仪 1．行进中的位次礼仪 1）平行行进时 ① 两人横向行进，内侧高于外侧。 ② 多人并排行进，中间高于两侧。 ③ 对于纵向来讲，前方高于后方。 2）上下楼梯时 纵向：上下楼梯时，宜单行行进，以前方为上。主人引导客人上楼时应让客人走在前面；下楼时，应让客人走在后面。行走时，应注意保护客人的安全。 横向：汽车销售服务人员应将内侧（靠墙一侧）让给客人。 3）出入房间时 ① 出入房间时，一般客人或位高者先出入，以表示对客人或位高者的尊重。 ② 当有特殊情况时，应根据具体情况进行变通。 上下楼梯时的引导礼仪 5 五、位次礼仪 2．乘坐交通工具时的位次礼仪 （1）座次 在正规场合乘坐轿车时，一定要分清座次的尊卑，以便找到符合自己身份的座位；而在非正规场合时，则不必过分拘礼。从礼仪上来讲，一般有以下几种情况。 ① 商务面包车：乘坐商务面包车时，上座位为车辆中前部靠近车门的位置。 ② 越野吉普车：乘坐越野吉普车时，前排副驾驶位置为上座位。 ③ 双排座轿车的座次安排一般分为以下三种情况。 当主人或朋友驾驶双排座轿车时，副驾驶位置为上座。 在一般商务或公务接待场合，当职业司机驾驶汽车时，上座位主要考虑乘车人的安全性和下车是否方便，所以第二排与司机斜对角位置为上座位，前面副驾驶位置一般为陪同。 当职业司机驾驶汽车接送高级官员、知名公众人物时，上座位主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，所以司机后方位置为上座位。 1）乘坐轿车的礼仪 6 五、位次礼仪 2．乘坐交通工具时的位次礼仪 （2）举止 ① 上下车时，应井然有序，相互礼让，不要争抢座位。 ② 乘车入座时，应大方、端庄、稳重地走到车门前，转身背对车门，先轻轻坐下，再将头和身体移入车内，然后再将双脚收入车内。上车坐好之后应注意举止，切勿与异性卿卿我我或是东倒西歪。下车时，待车门打开后，转身面对车门，同时将双脚慢慢移出车外，女士要注意双脚并拢，待双脚落地踩稳后，再慢慢将身体移出车外。 ③ 乘车时，应注意卫生。 ④ 乘车时，应在坐好之后系好安全带；不要与驾驶者闲谈，以免影响驾驶者的注意力；上下车时，应注意车外情况，确认安全后再开启车门。 （3）上下车顺序 在正规场合中，上下车顺序为尊长、女士、来宾先上车后下车，秘书或陪同人员后上车先下车。 1）乘坐轿车的礼仪 7 （1）平面式电梯 乘坐平面式电梯时，单行右站。 （2）无人操作的电梯 乘坐无人操作的电梯时，陪同人员先进后出。 （3）有人操作的电梯 乘坐有人操作的电梯时，一般陪同人员后进后出。 五、位次礼仪 2．乘坐交通工具时的位次礼仪 1）乘坐轿车的礼仪 8 1）相对式 相对式座次是指宾主双方面对面就座。这种方式主次分明，使宾主双方保持距离，适用于公务性会客。 会谈桌在室内横放时，讲究“面门为上”。 会谈桌在室内竖放时，讲究进门后“以右为上”。 五、位次礼仪 3．会客座次礼仪 会谈桌横放 会谈桌竖放 9 2）并列式 并列式会客位次是指宾主双方并排就座，既可以表示双方“平起平坐、地位相仿、关系密切”，又能体现主人对宾客的尊重。 会谈桌在室内横放时，讲究“以右为上”。 会谈桌在室内竖放时，讲究“以远为上”。 五、位次礼仪 3．会客座次礼仪 会谈桌横放 会谈桌竖放 10 3）居中式 居中式座次是指多人并排就座时，讲究“居中为上”。 4）主席式 主席式座次是指由主人面对正门就座，其他各方来宾在其对面背门就座，这种形式主要用于正式场合。 5）自由式 自由式座次是指会客时主客双方不分主次、不讲位次，一律自由选择座位。 五、位次礼仪 11 在日常商务活动中，举行各种各样的会议是经常性的工作。在不同类型的会议中，除了进行规范性的会议程序之外，与会人员更要注重会议座次礼仪。作为汽车销售服务人员，掌握相关的会议座次礼仪是必备的职业素质。 五、位次礼仪 4．会议座次礼仪 在举行大型会议时，应考虑主席台、主持人和发言人的座次。 ① 前排高于后排。 ② 中间高于两侧。 ③ 右侧高于左侧。 ④ 主持人的座位