3.2.4名片礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 电话礼仪与接待礼仪 项目三 任务一 练习电话礼仪 任务二 学习接待礼仪 2 一张标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属单位及具体部门；二是本人的姓名、职务或职称；三是与本人联系的方法，包括单位所在地址、电话号码和邮政编码等。 名片的样式要经过精心的设计，同时应能表现自己的身份、品味和公司形象，以便给对方留下深刻的印象。 四、名片礼仪 1．名片的样式 名片的标准样式 3 3）充当礼单 他人赠送礼品时，可以将名片置于礼品包装之内或者不封口的信封中。 4）充当介绍函 向相识的人介绍某人，可以在自己名片的左下角写上“p.p.”，然后附上被介绍人的名片交给对方。 5）充当留言单 当拜访某人而遇其不在时，可以在自己的名片左下角写上“n.b.”，并附上拜访事项后委托他人转交。 1）介绍自己 与交往对象初次见面时，除自我介绍外，还可以用名片向对方进行自我介绍。 2）充当联络簿 可以与名片所代表的人取得联系，所以名片可以充当联络簿。 四、名片礼仪 2．名片的用途 4 注意 在邮寄名片或把名片交给被介绍人之前，介绍人应先打电话告知对方，否则会显得很唐突。 5 递送名片的姿势 四、名片礼仪 3．名片的使用 1）准备名片 汽车销售服务人员应有意识地准备一定数量的名片（必须干净、平整、有序），并将其放在专用的名片夹内，装入上衣口袋或随身携带的公文包中，以便拿取。 （1）把握时机 （2）态度恭敬 2）递送名片 3）接受名片 （1）态度恭谦 （2）认真阅读 （3）妥善存放 （4）回递名片 四、名片礼仪 3．名片的使用 接受名片的姿势 想一想 因名片而错失的生意 某公司经理王某在咖啡厅约见了一位重要客户李某。双方见面后，李某恭敬地向王某递上自己的名片，并有礼貌地说：“王总，您好！这是我的名片。”王某接过名片后草草地看了一下，就将名片随意地放到了桌上，并开始与李某谈论合作事宜。过了一会儿，服务人员端来咖啡并请二位慢用。王某端起咖啡喝了一口，便将咖啡杯放在了李某的名片上。这一举动令李某皱了皱眉头，但王某并没有感觉到。 在接下来的谈话中，李某未与王某就合作事宜进行实质性的洽谈，而是礼貌地寒暄一阵之后就托辞告别。 【讨论】 （1）请分析王某的失礼之处。 （2）王某接到对方名片后应该如何处置？ 分析： （1）王某的失礼之处表现在两个方面：一是将名片看完之后将其放到桌上，二是将咖啡杯放在名片上。 （2）王某接到名片之后应该首先说声谢谢，再认真地阅读名片的内容，看完之后把名片放到自己的名片夹里，然后继续谈话。 8 提示 中国人交换名片采用双手递、双手接，而西方人、阿拉伯人和印度人则习惯于用右手与他人交换名片，日本人喜欢在一只手接过他人名片的同时，用另一只手递上自己的名片。所以，汽车销售服务人员在同外国人交换名片时，应先留意一下对方用什么方式交换名片，然后效仿其做法。尊重差异也是一种礼仪文化。 9 在商务场合，如果他人没有向自己递送名片，而自己又特别想得到对方的名片，则可以委婉地向对方索取名片。索取名片可以采取以下方法进行。 向尊长者索取名片时，可恭谦地进行，如“张董事长，以后我该如何向您请教呢？”向平辈或晚辈索取名片时，可暗示性地进行，如“陈小姐，以后如何与你联系呢？”或者直接发问，如“陈小姐，这是我的名片，能否有幸与您交换一下名片，以便日后联系？” 4）索取名片 四、名片礼仪 3．名片的使用 10 感谢观看 11 $$