3.2.2介绍礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 电话礼仪与接待礼仪 项目三 任务一 练习电话礼仪 任务二 学习接待礼仪 2 任务二 学习接待礼仪 一、称呼礼仪 二、介绍礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、位次礼仪 知识目标： 掌握称呼、介绍、握手、名片礼仪规范。 能够根据交往活动中的不同场合灵活运用合乎规范的礼仪，如正确与他人握手，礼貌进行介绍等。 3 1．自我介绍 介绍是指向交谈的对象说明自己或他人的情况，使原本不认识的人相互认识。介绍可分为自我介绍和介绍他人两种。 自我介绍是指将自己介绍给其他人。 二、介绍礼仪 要想使自我介绍能够给对方留下深刻的印象，应首先考虑当时的场合。 1）自我介绍的时机 （1）工作式 （2）礼仪式 （3）问答式 （4）应酬式 （5）交流式 2）自我介绍的方式 4 二、介绍礼仪 1 自我介绍的时间不可过长，一般不超过一分钟；内容不可太烦琐，应简单明了。 2 在正式场合，介绍用语要规范、准确，简练地把自己的情况向大家说明。在社交场合则可以用幽默轻松的方式介绍自己，将自己的个性、特点说出即可，不要过分地把自己的头衔、社会职务一一罗列。 2 3 自我介绍时措辞要适度，切忌夸夸其谈、华而不实、大吹大擂，因为这样会给人留下虚假、不诚实的印象。 3 3）自我介绍的注意事项 3 注意自己的仪态和表情。 4 5 2．介绍他人 二、介绍礼仪 介绍他人是指作为第三方为彼此不相识的双方引荐。其中，被引荐的双方为被介绍人，介绍他人的人为介绍人。介绍人通常由商务活动中的东道主、身份较高的人士、礼仪专职人员担任。 ① 先将男士介绍给女士。 ② 先将晚辈介绍给长辈。 ③ 先将职位低者介绍给职位高者。 ④ 先将后到者介绍给先到者。 （1）为双方介绍的顺序 1）介绍的顺序 若被介绍的其中一方人数众多，则一般应按照职位高低的顺序依次介绍；若被介绍的人没有明显的职位高低之分或长幼之分，则应按照座位顺序、顺时针顺序或逆时针顺序依次介绍，切勿“跳跃式”地进行，以免显得厚此薄彼。 （2）为集体介绍的顺序 6 2）介绍的基本姿势 在介绍他人前，介绍人首先应征求被介绍双方的意见，经被介绍人应允后，介绍人方可进行介绍。 介绍时，介绍人应站在被介绍双方的中间，面带微笑，抬起右臂，掌心向上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，然后开始介绍。 3）介绍的方式 （1）简介式 （2）标准式 （3）强调式 （4）引见式 （5）推荐式 二、介绍礼仪 7 二、介绍礼仪 介绍人应当清晰、准确、完整地表述被介绍人的身份和姓名，而不可含糊其辞，如将讲师介绍成教授、将副厂长介绍成厂长等。 介绍他人的时间应当控制在两分钟以内，切勿滔滔不绝。 介绍人在做介绍时应当热情友好，不要给人一种敷衍了事的感觉。 介绍人做介绍的时间和态度应当平等、均衡，不可厚此薄彼。 被介绍时，被介绍人一般都应起立，以示尊重。若确实不便起立，则应向对方点头致意或举起右手致意。 介绍完毕后，被介绍双方应礼貌握手，并使用“您好”“很高兴认识您”“认识您非常荣幸”等语句相互问候。 4）介绍他人时的注意事项 8 感谢观看 9 $$