3.2.3握手礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 电话礼仪与接待礼仪 项目三 任务一 练习电话礼仪 任务二 学习接待礼仪 2 1．握手的场合 在商务场合中，当遇到以下情况时需要与对方握手：迎接客人到来时；送别客人时；久别重逢时；遇见熟人时；被相互介绍时；拜访告辞时；别人向自己祝贺、赠礼时；拜托别人帮助自己时；对别人表示理解、支持或安慰某人时；表示感谢、恭喜、祝贺时。 三、握手礼仪 握手时，讲究伸手的先后顺序。 女士优先 长者优先 职位高者优先 迎送客时分先后 先到者优先 2．握手的顺序 3 握手的标准姿势为：距离对方约一步（75 cm左右），双足立正，上身略微前倾，向对方伸出右手，四指并拢、拇指张开，与对方的手相握。为了表示真诚和热烈，可以握住对方的手上下轻轻摇晃几下。 3．握手的姿势 三、握手礼仪 握手的姿势 4 提示 握手时，若掌心向下握住对方的手，则显示着强烈的支配欲，给人以傲慢的感觉；相反，若掌心向上，则显示出谦卑与恭敬。因此，握手时应尽量避免掌心向下的方式。 5 4．握手的要领 三、握手礼仪 神态 握手时应面带微笑地注视对方的眼睛，并表现得专注、热情、友好而自然。 1 力度 握手的力度应当适中，令对方感到坚定、有力即可，不可过小或过大。 2 时间 握手的时间通常以3～5 s为宜，不可过短或过长。 3 不可用不干净的手与人握手，也不可在握手后有意无意地擦手。 不可用左手握手。 握手时应先摘下帽子和手套。 男士与女士握手时，一般只宜轻握女士的手指部分。 不可交叉握手，即当两人握手时，第三者将胳膊从二者的胳膊上方伸过去与其他人握手。 与多人同时握手时应按照一定顺序挨个进行，切勿顾此失彼。 不可跨门槛握手，即一脚在门内、一脚在门外的状态下与人握手。 只要对方伸出手，在任何情况下都不能拒绝与他人握手。 5．握手的注意事项 三、握手礼仪 7 感谢观看 8 $$