2.3.4表情礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 汽车销售服务人员形象礼仪 项目二 任务一 学习仪容礼仪 任务二 掌握仪表服饰礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 2 任务三 熟悉仪态礼仪 一、站姿礼仪 二、坐姿礼仪 三、走姿礼仪 四、蹲姿礼仪 五、表情礼仪 知识目标： 掌握站姿礼仪的基本规则。 掌握坐姿礼仪的基本规则。 掌握走姿礼仪的基本要领和注意事项。 熟悉蹲姿礼仪。 了解表情礼仪中目光和笑容的注意事项。 了解手势礼仪的基本规则。 3 表情是人的面部神态，是一种无声的语言，能够传递人们内心的思想、情感和心理活动，在人们的交往和沟通中起着重要作用。 表情礼仪是指汽车销售服务人员运用面部神态的规则，主要包括目光和笑容两个部分。 五、表情礼仪 4 五、表情礼仪 目光是面部表情的核心，能够最准确地展示人们的内心。正确地运用目光能够体现出良好的修养和对他人的尊重。 1．目光 （1）角度正确 （2）部位恰当 （3）注视时间长短适宜 1）目光注视的要求 5 五、表情礼仪 1．目光 在与人见面时：应当用专注的目光正视对方片刻，并表现出喜悦与热情；对于初次见面的人，还应在行注目礼的同时微微点一下头，以表示尊重。 在谈话过程中：可用柔和、友善的目光正视对方，以表示对对方的谈话内容感兴趣；对方因说了错误的话而拘谨或紧张时，汽车销售服务人员应当用理解的目光继续注视对方，而不应马上转移视线。 在交谈结束时：应稍稍抬起目光，以表示谈话结束。 在送客时：应当用惜别的目光目送客户，以表示尊敬和友好。 在集会场合发言时：应先扫视全场，以表示发言即将开始；发言过程中，还应不断地将目光投向听众，以便与听众建立持续不断的联系。 2）目光的运用 6 笑容是一种传递快乐与友好的表情，它是人际交往中的一种润滑剂，可以有效地打破交际障碍，缩短彼此之间的心理距离，为深入的沟通与交往创造良好氛围。 五、表情礼仪 2．笑容 含笑 微笑 轻笑 1）笑容的种类 笑容要用眼神、眉毛、嘴巴和面部肌肉协调完成，且必须是发自内心的，要显得自然、大方、和谐、优雅。 2）笑容的要求 7 坐容：坐姿入席，敬为上。 立容：立必方正，立容德。 色容：容貌体恭，色容庄。 行走：进退揖让，以明礼。 衣冠：服章之美，谓之华。 新时代礼仪 8 课堂小结 9 熟悉仪态礼仪 站姿礼仪 站姿的基本要领 男士的站姿 女士的站姿 站姿的注意事项 坐姿礼仪 入座要领 坐姿的基本要领 男士的坐姿 女士的坐姿 离座要领 坐姿的注意事项 走姿礼仪 走姿的基本要领 走姿的注意事项 蹲姿礼仪 蹲姿的基本要领 蹲姿的种类 蹲姿的注意事项 表情礼仪 目光 笑容 （1）将学生分成若干组，每组4～6人。 （2）案例分析。 ① 各组讨论任务引入的案例，并进行分析。 ② 讨论结束后，各组选派一名代表上台进行总结。 任务实施 示例 案例中，小王因为对仪态礼仪不太熟悉，导致顾客的离去。工作中的姿势直接影响顾客对汽车销售服务人员的看法，灵活并熟练运用仪态礼仪对汽车销售服务人员的自信和表现至关重要。 在上岗之前，汽车销售服务人员就应该将汽车营销中用到的各种姿势练习到能够运用自如，并且在具体的实际工作中有意识地运用各种仪态礼仪来表达自己所要传达给顾客的信息，从而增强顾客信任度，提高顾客满意度，提升企业形象，更好地为企业创造效益。 10 任务实施 （3）仪态练习。 ① 各组学生根据站姿、坐姿、走姿、蹲姿和表情礼仪的动作要点，练习这些仪态礼仪。训练时可配以适当的音乐，以减少疲劳感；同时可进行摄像，然后播放录像，了解自己的各种姿势，经过反复训练以达到标准要求。 ② 练习完成后，各组学生上台进行成果展示。 （4）各组学生配合老师完成考核评价表。（表格详见教教材P41） 11 拓展阅读 树礼仪形象，展大国风采 整齐划一的步伐，威武铿锵的步音，英武挺拔的军姿，端庄大方的气质，臂章上火红的玫瑰映衬着自信坚毅的容颜……在庆祝中华人民共和国成立70周年阅兵盛典上，倍受世界关注的女兵方队以独具特色的飒爽英姿，诠释了新时代中国女兵的柔情和刚毅、忠诚与担当。 在训练场上，她们每天下午有1 h的体能训练。从最开始的单兵训练开始，军姿、齐步、握枪、敬礼、步伐变换和正步动作；再到排面训练，单排面整齐、方向变换、阅兵式、分列式、敬礼、答词训练；最后是方阵合成训练，方队齐整、军容严整，“走百米不差分毫，走百步不差分秒”。 ……（详见教材P41） 12 一、填空题 思考与练习 1．面部修饰中的局部修饰主要包括__________、__________、__________、__________、________ 等部分。 2．汽车销售服务人员的着装所遵循的TPO原则中的T（Time）代表_________________，P（Place）代表__________________，O（Object）代表___