2.3.2坐姿礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 汽车销售服务人员形象礼仪 项目二 任务一 学习仪容礼仪 任务二 掌握仪表服饰礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 2 任务三 熟悉仪态礼仪 一、站姿礼仪 二、坐姿礼仪 三、走姿礼仪 四、蹲姿礼仪 五、表情礼仪 知识目标： 掌握站姿礼仪的基本规则。 掌握坐姿礼仪的基本规则。 掌握走姿礼仪的基本要领和注意事项。 熟悉蹲姿礼仪。 了解表情礼仪中目光和笑容的注意事项。 了解手势礼仪的基本规则。 3 二、坐姿礼仪 坐姿礼仪是指入座、在座、离座时的姿势规范。汽车销售服务人员在洽谈生意、参加会议、伏案工作、社交活动甚至休息时，都离不开坐姿。优雅的坐姿能显示端庄、大方的个人形象。 1．入座要领 汽车销售服务人员应保持入座动作轻缓。入座时，首先走到座位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。女士坐下前，还应轻拢裙摆，以保持裙边平整、不起皱。 4 1．待机接触 汽车销售服务人员入座后，应保持身体直立、平稳，在舒适中呈现出高雅的气度。 二、坐姿礼仪 上身平直：头部端正、双目平视、嘴唇微闭、双肩放平、腰部挺直。 四肢摆好：两臂自然弯曲，双手放在腿上，双膝并拢，双腿正放或侧放。 椅面不满：在座时，宜坐满椅子的1/2～2/3，而不宜坐满椅面。 侧坐交谈：与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧。 坐姿礼仪 点击此处播放微课 5 3．男士的坐姿 二、坐姿礼仪 正位式坐姿是指上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。 1）正位式坐姿 重叠式坐姿是指双腿上下交叠，下面那条腿的小腿与地面垂直，上面那条腿的小腿向里收，紧贴下面的那条腿，双手互握放在大腿上。 2）重叠式坐姿 （a）正位式 （b）重叠式 6 4．女士的坐姿 二、坐姿礼仪 上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于左腿上。 1）正位式坐姿 交叉式坐姿与侧点式坐姿相似，不同的地方在于双脚在脚踝处交叉。 3）交叉式坐姿 上身坐直，双腿并拢，大腿与上身垂直，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于左腿上。 2）侧点式坐姿 上身坐直，双腿上下交叠得无任何空隙，小腿与上身平行并斜放于一侧，与地面成45°，双手虎口相交放于大腿上。 4）重叠式坐姿 7 4．女士的坐姿 二、坐姿礼仪 （c）交叉式 （d）重叠式 （a）正位式 （b）侧点式 8 离座时，先将右脚后退半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或向左右摇摆。 5．离座要领 二、坐姿礼仪 不可将头倚靠在座位背上，或者低头注视地面。 不可双臂交叉抱胸，或者双手有多余的动作。 双腿不可叉得过开，也不可大腿并拢而小腿分开。 不可把小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。 不可一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。 6．坐姿的注意事项 9 礼仪互动吧 某天，汽车4S店里来了两位顾客想要购车，他们一进店内，刚想咨询，却又眉头紧锁：前台接待人员东倒西歪，有的斜靠在桌前看报纸，有的半躺在椅子上接电话，有的双手托着下巴、胳膊支在桌上聊天。看到这种情况，两位顾客相互交换了下眼神，同时走出了这家汽车4S店。 【讨论】 请分析顾客突然打“退堂鼓”的原因。 随机请几名同学在全班进行站立的个人仪态展示，然后请同学们来分析他们的优缺点。 10 提示 在顾客接待过程中，买卖双方能否成交，往往取决于汽车销售服务人员向顾客所做的有关汽车产品、服务的介绍推荐是不是可以被对方理解和接受。 11 感谢观看 12 $$