2.3.1站姿礼仪（课件）《汽车服务礼仪》（航空工业出版社）

汽车服务礼仪 1 + 汽车销售服务人员形象礼仪 项目二 任务一 学习仪容礼仪 任务二 掌握仪表服饰礼仪 任务三 熟悉仪态礼仪 2 任务三 熟悉仪态礼仪 一、站姿礼仪 二、坐姿礼仪 三、走姿礼仪 四、蹲姿礼仪 五、表情礼仪 知识目标： 掌握站姿礼仪的基本规则。 掌握坐姿礼仪的基本规则。 掌握走姿礼仪的基本要领和注意事项。 熟悉蹲姿礼仪。 了解表情礼仪中目光和笑容的注意事项。 了解手势礼仪的基本规则。 3 任务引入——形象决定成败 小王是某4S店新来的销售顾问，对接待顾客的一些常用礼仪姿势并不是很熟悉。一天店里来了一位客户，小王热情地进行了招待。在接待过程中，小王为了增加与客户的亲近感，站姿比较随意；解答客户提出的问题时，小王眼神始终看着客户的眼睛。在与客户的交谈中，小王对自己回答很自信，可是客户却总是皱着眉头，对自己的介绍也没有过多的回应。客户在店内看了几辆车便转身离开了，这使得小王很是不解。 【思考】 小王在接待顾客时，出现了哪些问题？为避免这些问题应该如何去做？ 4 在向客户介绍的时候，服务人员不仅需要通过语言和眼神与客户交流，同时为避免和克服言语可能产生的歧义，还需要合理、有效地使用仪态礼仪，以便清晰、准确、完整地向客户传达自己的想法。恰当地运用仪态礼仪能够有效传递信任、友好、尊敬等信息，拉近与客户之间的距离，提高服务效率。 知识链接 5 一、站姿礼仪 1．站姿的基本要领 站姿是人体动态美的基础。良好的站姿能够展现出个人的气质和风度，给人以挺拔笔直、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。 站姿礼仪 点击此处播放微课 头正：双目平视、嘴唇微闭、下颌微收，面部平和自然。 肩平：双肩放平、略为放松，稍向下沉。 臂垂：双臂放松、自然垂于体侧，手指自然弯曲。 躯挺：胸部挺起、腹部内收、腰部立直，臀部向上并向内收紧。 腿脚并拢：双腿并拢直立、膝盖紧贴，双脚后跟靠紧，脚尖分开呈60°。男子双脚可分开，但不能超过肩宽。 6 1）叉手式站姿 双手交叉于腹前，左手握住右手，两脚分开（不超过20 cm），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换。 2）背手式站姿 双手交叉于背后，右手靠紧左手外并自然贴于背部，双脚分开（不超过肩宽），脚尖分开60°。 一、站姿礼仪 2．男士的站姿 （a）叉手式站姿 （b）背手式站姿 7 1）交流式站姿 双手轻握放在腰际，手指自然弯曲，双腿并拢、膝盖紧贴，双脚成小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一只脚的内侧，并保持两脚的脚跟在同一直线上。 一、站姿礼仪 3．女士的站姿 2）礼节式站姿 双手虎口交叠于腹前，并顶到肚脐处，手指伸直但不外翘，双腿并拢、膝盖紧贴，双脚成小丁字步。 8 不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。 一、站姿礼仪 4．站姿的注意事项 不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后。 双脚不可呈内八字站立，不可双腿交叉站立，不可弯腿顶胯站立。 不可抖腿和晃动身体。 不可倚靠在墙上或椅子上。 9 感谢观看 10 $$