11解答咨询(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）

解答咨询 （一） 认识操作界面 （一） 认识操作界面 （一） 认识操作界面 Manage inventory Add a product Add products via upload Inventory report Manage orders Order reports Upload order related files Manage returns Test Customer satisfaction Feedback Performance notifications Print packing slip Confirm shipment Buy shipping Cancel order （一） 认识操作界面 Manage inventory Add a product Add products via upload Inventory report Inventory 管理库存 上传产品 批量上传 库存报告 （一） 认识操作界面 Manage orders Order reports Upload order related files Manage returns Orders 订单管理 订单报告 批量处理订单 退货管理 （一） 认识操作界面 Customer satisfaction Feedback Performance notifications Performance 顾客满意度数据 顾客评价 系统通知 （一） 认识操作界面 Print packing slip Confirm shipment Buy shipping Cancel order Action 打印快递单 确认发货 预约取货（美国本土卖家快递上门） 取消订单 Lead-in：Reading 售前咨询解答 （一） 认识操作界面 （二） 常见咨询问题 （三）实战演练 （二）常见咨询问题 价格 规格 材料 支付失败 收货时间 发货方式 海关税 1 产品咨询 2 服务咨询 （二）常见咨询问题 1 产品咨询 2 服务咨询 1 催促下单 价格、规格 订单处理 3 跨境物流 2 订单支付 4 海关税 正常订单： 异常订单： （二）常见咨询问题 （1）价格 1 产品咨询 Wholesalers abroad 议价？ （二）常见咨询问题 （1）价格 1 产品咨询 感谢您的询问。一个样品含运费需要15美元，如果您一个订单订100件产品，我们可以为您提供批量价格7.9美元/件(包邮)。 Translation （二）常见咨询问题 1 产品咨询 Thanks for your inquiry. The order of a single sample product costs 15 USD with shipping fees included. (一个样品含运费需要15美元) If you order 100 pieces in one order, we can offer you the bulk price of  7.9 USD/piece with free shipping. Translation （二）常见咨询问题 （2）规格 1 产品咨询 Different standards home and abroad （二）常见咨询问题 电器电子行业 电压 美国、日本、船上电压 中国、欧洲 效率？ 安全？ http://www.iqiyi.com/w_19rux8gao1.html?fromvsogou=1 （二）常见咨询问题 电器电子行业 插头 （二）常见咨询问题 服装行业 尺码 （二）常见咨询问题 服装行业 尺码 1.国家差异 （二）常见咨询问题 服装行业 尺码 2.品牌差异 Vanity size 虚荣尺码 （二）常见咨询问题 服装行业 尺码 3.版型差异 Regular Fit Loose Fit Slim Fit （二）常见咨询问题 服装行业 尺码 3.版型差异 （二）常见咨询问题 （2）规格 1 产品咨询 “Hello, seller. I wear US size 8. Could you give me some advice on which size I should buy from you?” Solution？ （二）常见咨询问题 （2）规格 1 产品咨询 亲爱的顾客： 您好。 亚洲尺码比美码和欧码小。由于手工测量，请允许有1-2厘米的误差。建议您选择M码较为合适。 谢谢！ Translation （二）常见咨询问题 1 产品咨询 Hello, dear customer. Asian sizes are smaller than US/EU sizes. Please