5 认识跨文化商务交际(课件）-《跨境电商客服》同步教学（中国人民大学出版社）

认识跨文化商务交际 1 一、跨境电商交际原则 2 1. 避免母国文化影响 文化冲击的阶段 Stages of Cultural Shock 一、跨境电商交际原则 蜜月期：着迷、乐观、积极 敌意期：差距、失落、挫折、敌意、偏见 恢复期：知识、技能、适应力提高，积极 适应期：焦虑感消失、接受对方的社会规范 Honeymoon,hostility,resume,adaptation 3 2. 把握对方文化 1. 确定目标市场 2. 了解文化洋葱 3. 了解文化禁忌 一、跨境电商交际原则 How？ 4 二、文化洋葱 5 二、文化洋葱 洋葱理论 外在直观事物 社会规范和价值核心 存在的基本假设 6 二、文化洋葱 洋葱理论 表层：象征物 中层：性格和礼仪 核心层：价值观 7 二、文化洋葱 洋葱理论 表层：象征物 中层：性格和礼仪 核心层：价值观 观看视频，并在找出该国文化洋葱的表层、中层或核心层。 8 服装 1. 表层 肉眼可见 饮食 音乐 二、文化洋葱 中国：60年代、80年代 日本：上班族、和服 美国：休闲、素色 印度：色彩鲜艳 不分国界 ≠ 无民族特色 Eg：非洲、印度、日本、朝鲜、美国 饮食和味道 Eg：葱味、羊膻味、香水味 音乐：日本 樱花； 朝鲜 桔梗谣； 美国黑人嘻哈 饮食：西方人认为中国人身上有葱味；中国人认为阿拉伯人和新疆人身上有羊膻味；西方人身上香水味浓厚 9 1. 表层 肉眼可见 二、文化洋葱 语言 音乐：日本 樱花； 朝鲜 桔梗谣； 美国黑人嘻哈 饮食：西方人认为中国人身上有葱味；中国人认为阿拉伯人和新疆人身上有羊膻味；西方人身上香水味浓厚 10 看法 1. 表层 肉眼可见 二、文化洋葱 美国：速度是关键，利益胜过情感，爱打官司 德国：签名则生效，必须遵守 日本：开始性文件，可以修正 南美：不容易实现的理想状态，签字为了避免争端 意大利：不履行合同不意味着违法 他们认为合同是…… 音乐：日本 樱花； 朝鲜 桔梗谣； 美国黑人嘻哈 饮食：西方人认为中国人身上有葱味；中国人认为阿拉伯人和新疆人身上有羊膻味；西方人身上香水味浓厚 11 2. 中层 性格 礼仪 二、文化洋葱 如何了解民族性格？ 英雄崇拜 Eg：孔子、关公、岳飞 12 2. 中层 性格 礼仪 二、文化洋葱 礼 仪 社交距离 沉默是金 行为规范 送礼 远近差异； 酒店双人间与单人间的选择 会议、课堂：谦让与尴尬 摸小孩子头；穿长袖衣服与长裤 礼物的选择； 打开包装的时机； 送礼时的寒暄 音乐：日本 樱花； 朝鲜 桔梗谣； 美国黑人嘻哈 饮食：西方人认为中国人身上有葱味；中国人认为阿拉伯人和新疆人身上有羊膻味；西方人身上香水味浓厚 13 3. 核心层 价值观 二、文化洋葱 中 西 群体意识 “天下为公” “先天下之忧而忧……“ 1. 个体意识 “人是万物的尺度“ 2. 道德至上 “舍生取义” 2. 功利主义 “宁可做不满足的苏格拉底，而不做满足的猪“ 3. 和谐 “和为贵” “天人合一” 3. 竞争 “弱者等待时机，强者创造时机“ 音乐：日本 樱花； 朝鲜 桔梗谣； 美国黑人嘻哈 饮食：西方人认为中国人身上有葱味；中国人认为阿拉伯人和新疆人身上有羊膻味；西方人身上香水味浓厚 14 各国/地区的文化洋葱 二、文化洋葱 15 德 国 二、文化洋葱 象征：着装整洁、简单、大方；语言规范，逻辑性强。 英雄性格：俾斯麦：果敢、权威； 马克思：严谨、冷静 礼仪：不喜欢浪费时间，德国的俚语：“准时就是帝王的礼貌” 价值观：诚信、严谨、追求完美、注重实效。 16 美 国 二、文化洋葱  象征：Office没有间隔；语言幽默，着装追求个性。  英雄性格：林肯：民主、自由； 比尔 盖茨：冒险、创新  礼仪：无论职位高低，一律直呼对方英文名。不太介意越级上报。  价值观：自由、多元、勇于冒险、注重创新。         17 日 本 二、文化洋葱  象征：严格打卡；着装干净利索；语言扼要，直入主题。  英雄性格：松下幸之助：坚韧、毅力  礼仪：重着装，重职业形象；“礼仪无小事”。  价值观：高度认同，整齐划一，以“和”为贵，注重团队。   18 韩 国 二、文化洋葱 象征：工作期间不许随便走动，女性着装性感成熟。 英雄性格：张保皋：民族大义、民族意识 安贞焕：敬业、专一 礼仪：崇尚儒教，尊重长老；见面传统礼节是鞠躬。 价值观：强调责任，重视家庭，奉行“彻底第一主义”。 19 香 港 二、文化洋葱 象征：港式风格，装修考究，色彩凝重；职业套装，稳重干练。 英雄性格：成龙：勤奋、重效率 礼仪：重英式礼仪 价值观：工作第一，重效率；私下可以是朋友，做事却六亲不认。     20 台 湾 二、文化