4.4消费者权益保护法(课件）-《经济法律法规》同步教学（中国人民大学出版社）

第四章 市场调控 第四节　消费者权益保护法 热身问题： 1.哪些人属于消费者?消费者权益保护法是怎么规定的? 2.作为一个消费者你享有哪些权利? 3.经营者销售商品时应当履行哪些义务?承担什么样的责任? 4.你在消费的过程中发生纠纷通过什么途径解决? 背景资料： 《中华人民共和国消费者权益保护法》　 第四章 市场调控 一、消费者权益保护法概述 　　(一)消费者的含义 　　消费者指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。 　　(二)消费者权益保护法的含义 　　消费者权益保护法是指调整在保护消费者权益过程中发生的经济关 系的法律规范的总称。 　　(三)消费者权益保护法的原则 　　(1)实质公正原则。 　　(2)弱者利益优先保护原则。 　　(3)全社会共同保护原则。 　　 第四章 市场调控 案例： 　　某职业学校学生张某在学校附近超市里购买一压力热水瓶,一次使用 时发生爆炸,将其左眼刺伤,导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。张某 的母亲向超市索赔,超市的负责人答复,事故是因暖瓶设计缺陷导致的,所 以他们不赔;于是张某的母亲向法院提起诉讼,最终法院判决获赔医药费 合计3.8万元。 本案例中超市不予赔偿的理由是否有法律依据?为什么?法院根据什么 原则判决超市赔偿张某医药费合计3.8万元?　　 第四章 市场调控 二、消费者的权利 　　(一)安全权 　　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损 害的利益。安全权是消费者的第一权利。 　　(二)知情权 　　消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 知情权是仅次于安全权的一项重要的消费者权利。 　　(三)自主选择权 　　消费者享有自主选择商品或服务的权利,这是消费者“意思自治”的 表现。 　　(四)公平交易权 　　消费者有权按照货有所值、等价有偿的原则从事交易。 　　　　 第四章 市场调控 (五)依法求偿权 　　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有 依法获得赔偿的权利。 　　(六)监督权 　　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作和进行监督的权 利。 　　(七)人格尊严和民族风俗习惯受尊重权 　　(1)人格尊严权利:消费者作为独立的社会个体享有独立人格,其身体 和精神不受非法侵犯; 　　(2)民族风俗习惯权:消费者作为特殊的民族所拥有的习惯、礼节、 禁忌等行为方式不受非法侵犯。 　　 第四章 市场调控 (八)依法设立社会团体权 　　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 　　(九)获取消费知识权 　　消费者享有获得有关消费和消费者权利保护方面知识的权利。　　 举例： 　　职业学校的学生李某在市场上买了一台小型收录机,回家一试,漏电 短路并把正在充电的手机烧坏,当即返回商店要求退货并赔偿损失。商店 的经理指着墙上张贴的“电器一经售出,概不退货”的规定,拒不退货和 赔偿李某的损失。于是李某的母亲将商店诉至法院,要求退货并赔偿手机 损坏的损失。 第四章 市场调控 案例： 某职业学校的学生李某和王某在某商场某专柜看上一件蓝色的连衣裙, 服务员说:“喜欢可以试穿。”李某便取下裙子到试衣间试穿。李某穿上 裙子非常漂亮,但是由于价钱太高,她又是个学生,想来想去还是决定不买 了。正当李某要离开柜台时,两名服务员拦住她说:“试了就得买,否则别 想离开。”无奈之下李某只好把裙子买下,事后,李某将商场投诉到消费 者协会。 　　本案例中某商场某专柜的两名服务员的做法侵害了李某什么权利?为 什么?消费者协会应当如何处理此案? 　　 第四章 市场调控 三、经营者的义务 　　(一)守法义务 　　(二)保障安全的义务 　　1.安全的保证和告知 　　2.严重缺陷的告知和防范 　　(三)提供真实信息义务 　　(四)标志经营资格义务 　　(五)出具凭证义务 (六)质量担保义务 　　1.一般质量要求 　　2.承诺的质量要求　　 第四章 市场调控 (七)三包义务 　　(八)公平交易的义务 　　(九)尊重人格的义务 案例： 闫某约了几个朋友到家附近新开业的火锅店吃火锅,突然闫某捂住喉咙叫了起 来,原来闫某吃下了混在食物中的异物,卡住了喉咙,朋友赶紧将闫某送往医院救 治,医生从闫某的咽部取出一根2厘米的钢丝,闫某花去医药费200元。于是,闫某 找到火锅店要求赔偿,火锅店经理表达歉意,双方经协商火锅店报销了200元医药 费并承担了600元精神损害赔偿金。 火锅店根据《消费者权益保护法》的规定对闫某应当承担什么责任?为什么? 第四章 市场调控