7.3.1激励的类型（课件）《酒店服务心理学》（江苏大学出版社）

酒店员工的 职业素养与激励 《酒店服务心理》 项目七 掌握员工激励的应用 任务三 2 任务导入 ×市 万豪国际酒店激励员工的方式 1．善待员工 万豪国际酒店秉承了一个理念，即如果酒店善待员工，那么员工就会用忠诚来回报 酒店，而这些忠诚的员工会为顾客提供优质的服务，从而为酒店获取巨大的经济利益。据报道，万豪国际酒店历任总经理的任期平均达到25年，不少普通员工在工作岗位上也工作了20年以上。这些员工之所以能够在万豪国际酒店工作如此长时间，就是因为酒店能够善待他们。 2．让员工幸福快乐 要想激励员工，就要让员工在工作时感到幸福快乐。万豪国际酒店为员工提供了干洗服务和日托服务，并为员工配备了专业的健身房。此外，酒店还允许员工灵活地安排工作时间，使员工能够平衡工作和生活。 任务导入 思考： （1）激励可以分为哪几种类型？万豪国际酒店更注重哪种类型的激励？ （2）万豪国际酒店采取了哪些激励员工的措施？ 3．重视员工培训 万豪国际酒店非常重视员工培训。新进员工在正式开始工作前，要接受30天的培训，以更好地融入酒店。在培训过程中，员工需要了解与工作相关的方方面面和企业文化。此外，万豪国际酒店也会利用轮岗培训来激励员工。在完成轮岗培训后，员工可以到不同的工作岗位上进行尝试。这一做法的出发点是为了让每个员工都有机会了解酒店各岗位的工作内容，从而找到最适合自己的工作岗位，让他们有更广阔的职业发展前景。 一、激励的类型 1．物质激励 物质激励是指通过满足个体的物质需要来调动其积极性、主动性和创造性。物质激励的形式通常包括加薪、发放奖金等。从需要层次来看，物质激励满足的是人们的低层次需要。 2．精神激励 精神激励是指从满足人的精神需要出发，对人的心理施加必要的影响，从而影响人的行为。精神激励的形式通常包括向员工授权、对员工的工作成绩表示认可、增加员工在企业中的晋升机会等。 按照激励的内容划分 （一） 一、激励的类型 1．正激励 正激励是指当一个人的行为符合组织的需要时，组织通过奖赏的方式来鼓励这种行为，以达到强化该行为的目的。 2．负激励 负激励是指当一个人的行为不符合组织的需要时，组织通过惩罚的方式来抑制这种行为，以达到减少或消除该行为的目的。 按照激励的作用划分 （二） 二、重要的激励理论 1．需要层次理论的内容 （一）马斯洛的需要层次理论 美国著名心理学家亚伯拉罕·马斯洛将人的需要划分为五个层次。 马斯洛需要层次图 二、重要的激励理论 1．需要层次理论的内容 （一）马斯洛的需要层次理论 （1）生理需要是最原始、最基本、最底层的物质性需要，是个体生存的基本保障，包括水、食物、空气、阳光等。 （2）安全需要是指个体寻求其生命、财产、事业等免于威胁的需要，包括身体健康、职业安全和社会安定等。 （3）社交需要包括以下两个方面的内容：① 归属的需要，即每个个体都希望成为群体中的一员，并与群体中其他成员相互关心、相互照顾；② 爱的需要，包括对亲情、友情和爱情等的需要。 （4）尊重需要又可分为内部尊重需要和外部尊重需要。内部尊重需要是指一个人希望自己有实力，能胜任工作，在各种不同场合都充满信心、能独立自主。外部尊重需要是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、赏识和信赖。 （5）自我实现需要是指个体对实现个人理想、抱负，最大限度地发挥个人能力，完成与个人能力相称的事情的需要。 二、重要的激励理论 2．需要层次理论对酒店员工激励的启示 （一）马斯洛的需要层次理论 【马斯洛认为】: 只有低层次需要得到满足或部分满足后，高层次需要才有可能成为行为的决定性因素。 酒店在激励员工时，应先强调物质激励，重点满足员工的低层次需要，保障员工的基本物质生活；然后再考虑精神激励，满足员工的高层次需要，做到“锦上添花”。 二、重要的激励理论 2．需要层次理论对酒店员工激励的启示 （一）马斯洛的需要层次理论 酒店要想有针对性地调动员工的积极性，就必须了解不同员工在不同时期的优势需要是什么，并据此采取相应的激励措施，引导员工的行为。 马斯洛认为，人在同一状态下可能会有多种需要，但其中只有一种需要占据主导地位，对人的行为起支配作用，这种需要就是优势需要。当某一种需要成为“优势需要”后，它就很容易转化为现实的、具体的动机，支配人的行为。 二、重要的激励理论 1．双因素理论的内容 （二）赫茨伯格的双因素理论 激励 因素 保健 因素 所谓激励因素