11.5对买家进行二次营销（课件）《跨境电商》（江苏大学出版社）

跨 境 电 子 商 务 1 第十一章 ——客户服务与纠纷处理 征途永无止境 05 对买家进行二次营销 一、寻找重点客户 第五节 对买家进行二次营销 1、分析客户评价 示例 在如图所示的留言中，一位使用俄语的买家说：（译文）这是我第二次购买，卖家的运动鞋价格很棒，卖家做得很好！我穿的是俄罗斯42码，第一次的时候选的是红色的，鞋号8，尺码稍大，但我还是很高兴地穿上它。我第二次选了鞋号7.5，这次刚好合适，非常顺利！两次购物卖家都送了一双袜子，虽然只是小事，但是我很感谢。总的来说，我推荐大家购买！ 此时，卖家应该第一时间感谢买家的推荐。通过分析留言可知，该买家对产品的价格和质量都还是非常满意的，以后可以向他继续推荐产品。在赠送小礼物的时候，还可以赠送一些适合他鞋号的小礼品，令他加深印象，成为店铺的忠实粉丝。 一、寻找重点客户 第五节 对买家进行二次营销 2、分析客户购买记录 很多有经验的卖家，都会通过Excel对买家订单进行归类整理，根据每个买家的购买金额、采购周期长短、评价情况、买家所处国家（地区）等维度来寻找重点买家，如图所示。 二、选择合适的二次营销时机 第五节 对买家进行二次营销 卖家开展二次营销的时机可以有4种选择： （1）感恩节、圣诞节等一些重要节日，是买家的购物高峰期。 （2）有一些产品在特价销售，做一些让利给买家的促销活动时。 （3）在每次有新的优质产品上线时，宣传最新产品。 （4）转销型买家上一次转销估计已经完成，需要下一次采购时。 $$