3.5 掌控维修进度（课件）《汽车销售》（中国建材出版社）

汽车销售与服务流程 项目三 汽车服务流程 相关工作人员 维修进度管控的流程 维修进度管控工作操作过程及要求 任务五 掌控维修进度 Transition Page 过渡页 一、相关工作人员 任务五 掌控维修进度 维修技师 维修技师必须通过企业内部资格认证或企业承认的认证资格，且熟练掌握维修技术操作规范，并能在规定的时间内完成车辆的维修。 维修班组长 维修班组长应根据车辆进厂维修情况，合理调控人力和技术资源，提高车间效率，保证良好生产秩序和环境。 技术经理 技术经理应及时向车间提供必要的技术支持。 二、维修进度管控的流程 维修进度管控流程图 任务五 掌控维修进度 三、维修进度管控工作操作过程及要求 1．车间派工 服务顾问将《任务委托书》和《接车单》等单据一同随车辆送入车间。将《任务委托书》等单据传递给所对应的维修班组，并向维修班组长交代清楚《任务委托书》和《接车单》上的内容；强调客户的需求和交车时间，并提醒维修班组务必要给予满足。 2．维修班组长接车 维修班组长接到服务顾问任务分配后，首先将车接到维修工位，并通过维修记录夹掌握客户车辆的维修保养信息，分配给维修技师进行维修。 3．做好汽车保护工作 在开始维修前，维修技师应给用户的车套上五件套。此外，应保证：升降架四点平稳托高，车尾排气管连接专用吸气管道；应做到：对待用户的车辆像对待自己的车辆一样。 任务五 掌控维修进度 三、维修进度管控工作操作过程及要求 4．检查是否有增加维修项目 维修操作人员严格按照维修及相关流程对车辆进行检查。然后，根据和客户联系的结果变更委托书，更新被联系人的姓名、谈话的日期和时间、经过认可的维修条款、修改后的费用和交车时间。最后，将联系后的信息与班组长或主修工沟通。 5．按技术标准进行维修工作 维修工根据维修或保养项目领取配件，按技术标准进行维修工作。在维修过程中，维修工每完成一项工作后，应在相应的项目后签字或打勾表示确认，这样维修的进展状态通过工单随时可查。 任务五 掌控维修进度 三、维修进度管控工作操作过程及要求 （1） （2） ( 3） 服务顾问使用维修进度管控板掌控车间的生产情况； 维修技师将《任务委托书》其中一联交给服务顾问，服务顾问根据《任务委托书》上的内容和时间安排，及时将维修信息登记到进度管控板上； 服务顾问应随时关注车间维修车辆的动态和管控板上所对应的信息，随时更新，合理调控，提高效率，督促维修技师及时完成工作。 进度管理有以下几个要求： 任务五 掌控维修进度 三、维修进度管控工作操作过程及要求 维修过程中要做到严格施工，具体要求如下 一 维修技师严格按照《任务委托书》上的项目施工，不漏项； 三 维修技师必须使用车身护具进行车辆保护； 四 维修技师要保证在承诺的时间内完成工作（包括洗车）。 二 维修技师严格按照维修操作规范和维修手册施工； 任务五 掌控维修进度 三、维修进度管控工作操作过程及要求 6．进入质检及内部交车过程 维修班组完成维修工作后，应及时通知班组长和服务顾问车辆维修完成，并将车停到质检工位等待质检。 任务五 掌控维修进度 $$