10.4 网络推销渠道管理（课件）-《推销技术》同步教学（中国财政经济出版社）

10.1 网络推销及推销环境 10.2 网上顾客服务 10.3 网上推销策略 10.4 网络推销渠道管理 第十章 网上推销 10.4 网络推销渠道管理 　10.4.1 网络订货管理 　10.4.2 网上运货和管理 　10.4.3 网上付款及安全问题 　10.4.4 常用的安全电子交易手段 　　1．订货系统 　　设计网上订货系统时应注意如下问题： 　　第一，产品页面上附有订单是一种方便顾客操作的办法。 　　第二，最好要告诉顾客什么时间范围内能收到货物。 　　第三，最好能让顾客自主选择运货方式。 10.4.1 网络订货管理 　　2．信息管理 　　订单数据的作用可以进行4个方面的研究和分析： 　　第一，确定产品和产品种类的销售形式，决定调整所提供的产品的种类或者改变价格和费用。 　　第二，为销售通知和减价通知建立明确的目标市场。购买特定种类产品的客户可能对类似的或相关的新产品感兴趣，或者对这些种类产品的减价感兴趣。 　　第三，评估站点效益达不到要求时，要重新设计页面。可以检查站点关于顾客操作流程是否顺畅，界面是否符合大多数顾客的审美观等等。 　　第四，了解某些项目是否在一年中的特定时间内或者在特定的区域内很流行。 　　最后，做好网络站点自动接收客户订单工作。 10.4.1 网络订货管理 　　3．维护客户机密的措施 　　（1）尊重客户机密。 　　（2）保护客户信息。 　　（3）一个技巧。 　　（4）将客户准许作为客户数据库中单独的一个字段来记录； 　　（5）使用准许字段来筛选给第三方发布的记录，使得报表不含未经许可的客户记录； 　　（6）即使客户准许，也不要将客户信息完全公开，而且只把数据发布给合法请求与使用该数据的第三方。 10.4.1 网络订货管理 　　1．网上运货 　　货物的运送有两种形式：一是对于那些可以直接在网络上传送的产品，如软件、图像、咨询服务等，可以通过网络直接发送给顾客；二是对于不可能用网络传送的实体性商品，仍要采用传统的送货方式。 　　2．库存与订单跟踪 　　①库存管理。销售者收到大量的、意想不到的订单，但由于库存不足或供应商不能在短时间内发货，而导致这些订单无法兑现，要避免出现这种情况。 　　②订单管理。为了确保订单能尽快处理和发货，最好的办法就是创建跟踪订单信息的数据库，以便快速提供有关订单及其状态的信息。 10.4.2 网上运货和管理 　　（一）常见的付款方式 　　1.信用卡。客户在网上直接发送帐户信息，公司从他们的信用卡中收取货款； 　　2.支票。客户发送银行和帐户信息，公司可从他们的帐户中取款； 　　3.电话。客户用电话将付款信息通知公司； 　　4.传真。客户将付款信息通过传真发给公司 　　5.邮件。客户用邮寄方式发送支票或帐户信息；　 　　6.数字现金（e-cash）。客户用电子方式将货款发送给公司。 　　7.第三方交易。 10.4.3 网上付款及安全问题 　　（二）电子付款分类 　　1、脱机付款 　　2、直接付款 　　（二）电子货币的安全技术 　　1、安全性问题 　　2、真实性验证 　　3、隐私权保护 　　4、可分性保证 10.4.3 网上付款及安全问题 　　1、密码技术 采用密码技术对信息加密，是最常用的安全交易手段。在电子商务中获得广泛应用的加密技术有密钥和数字摘要(digital digest)。数字签名就是这两法的结合使用。 10.4.4 常用的安全电子交易手段 　　2、数字签名(digital signature) 　　数字签名并非用"手书签名"类型的图型标志，它采用了双重加密的方法来实现防伪、防赖。其原理为： 　　•被发送文件用SHA编码加密产生128BIT的数字摘要。 　　•发送方用自己的私用密钥对摘要再加密，这就形成了数字签名。 　　•将原文和加密的摘要同时传给对方。 　　•对方用发送方的公共密钥对摘要解密，同时对收到的文件用SHA编码加密产生又一摘要。 　　•将解密后的摘要和收到的文件在接收方重新加密产生的摘要互对比.如两者一致,则说明传送过程中信息没有被破坏或篡改过，否则不然。 10.4.4 常用的安全电子交易手段 　　3、数字时间戳（digital time-stamp） 　　4、数字证书（digital certificate, digital ID） 　　数字证书的内部格式是由CCITT X.509国际标准所规定的，它包含了以下几点： 　　•数字证书拥有者的姓名； 　　•数字证书拥有者的公共密钥； 　　•公共密钥的有效期； 　　•颁发数字证书的单位； 　　•数字证书的序列号 (Serial number)； 　　•颁发数字证书单位的数字签名； 　　5、认证中心 (CA Certification Aut