项目五 出境领队服务（教案）

《导游实务》教案 项目五 出境领队服务 【教师姓名】： 课题 任务一 出团准备工作 任务二 出入境服务 任务三 境外随团服务 任务四 回国后续工作 课时 4 课型 新授 教学 目标 知识 目标 1. 熟悉出入境旅游护照、签证的相关知识； 2.了解出入境相关手续的办理； 3.掌握出境领队工作程序和要点； 能力 目标 1. 具有能够与接待社和地陪导游共同实施旅游接待计划的能力，能够协 助处理旅游行程中的突发事件、纠纷及其他问题； 2. 能够向旅游者说明旅游目的地法律法规、风土人情及风俗习惯等，引 导文明旅游。 德育 目标 1. 树立国家利益至上观念，维护国家利益和民族尊严； 2. 尊重不同文化之间的差异，避免刻板印象和偏见。 重点 出境领队工作流程内容 难点 领队引领文明旅游 教法 案例教学法、任务驱动法 学法 小组合作法、头脑风暴法 板书 设计 项目五 出境领队服务 任务一：出团准备工作 1. 资料准备 2. 物品准备 3. 召开行前说明会 任务二：出入境服务 1. 中国出境服务 2. 飞行途中服务 3. 他国入境服务 任务三：境外随团服务 1. 入住酒店服务 2. 餐饮服务 3. 游览服务 4. 购物服务 任务4：回国后续工作 1. 与计调做好交接工作 2. 财务处理 3. 维护与游客的关系 教学内容及设计 合作探究，导入新课 『任务目标』分析案例 『任务描述』“南非八日旅游计划书” 『思考与讨论』随着中国公民出国人数不断增加，面对不同文化与文明，也出现过种种不文明行为， 作为出境领队，应如何做好对游客的宣传引导工作？ 『任务实施』 任务一：出团准备工作 一、资料准备 （1） 熟悉旅游行程计划 旅游行程计划是旅游过程的指导性和关键性文件，主要包括旅游线路、旅游时间、游 览景点、交通工具的安排、食宿安排及标准、购物娱乐安排及自费项目、旅游注意事项及紧急联络方式等。 （1）掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘的交通工具。 （２）熟悉并记住旅游行程计划中所开展的全部参观游览项目，并提前向有经验的前 辈了解参观游览的相关注意事项（如去往境外教堂或佛寺参观之前有关旅游者着装方面的禁忌和要求）。 （３）熟悉并记住旅游行程中应下榻的各地酒店的名称，并可提前查询住宿饭店的位置、周边环境等相关信息。 （４）了解旅游团行程中的用餐、娱乐、购物等安排。 （５）了解旅游中的小费问题及其他收费项目安排。 （二）熟悉旅游团队成员信息 １．制作“团队资料一览表” ２．制作“团队成员信息归类一览表” （三） 充实旅游过程中所需资料 1.所去旅游国家（地区）的历史、地理、宗教、美食、风物特产等。 ２．气候、时差、出入海关规则、外币兑换等知识。 ３．热点话题、国内外大事件等。 ４．旅途活跃气氛的笑话、故事、游戏、表演等。 二、物品准备 （一）工作物品准备 1.证件：导游证，护照和签证、港澳通行证、台湾通行证。 2.登机牌 3.旅游行程及相关说明文件 4. “中国公民出国旅游团队名单表” 5. 旅行社社旗、扩音器、分房名单表 6.发放给游客的物品 （二）个人物品准备 1.个人生活用品 2.旅游书籍和地图 3.小礼物 4.小额外币 5.常备药物 教学内容及设计 三、召开行前说明会 （１）给付旅游者相关旅游资料； （２）向旅游者讲解旅游行程单内容； （３）宣讲文明旅游注意事项； （４）提示告知安全注意事项，确认旅游者在国内的紧急联系人、联系方式等； （５）介绍旅游目的地与出发地的时差、当地气候、风俗禁忌、汇率及兑汇途径等相关情况； （６）说明旅游证件的重要性和证件遗失的后果，提醒旅游者妥善保管旅游证件。 行前说明会流程： 第一步：领队提前１０分钟到达会场，做好会场的准备工作； 第二步：将领队的姓名、联系方式、旅游团的团名、出发日期、航班、集合时间、地点写在白板上； 第三步：分发资料和物品：旅游行程单、行李标贴、旅游标识、旅游纪念品等； 第四步：详细介绍行程（仔细、清楚的介绍和说明），尤其是行程有变更的情况要着重说明：如航班变动或住宿酒店变动等； 宣布旅游团的住宿名单，及时调整，最终确定分房名单表； 第五步：综合说明：介绍旅游目的地气候、风俗、禁忌、做好安全提醒； 游客个人物品准备、小费、出入境注意事项等问题； 请游客记下领队的手机号码，并告知领队自己的手机号码； 对境外旅游过程中的不文明行为进行点评，强调文明礼貌； 第六步：预祝旅游愉快，强调团结配合的重要性。 任务二：出入境服务 1、 中国出境服务 步骤一：集结旅游团队成员。 领队至少应当比规定时间早１５分钟到达集合地点。等全团游