项目一 旅游与导游服务（教案）

《导游实务》教案 项目一 旅游与导游服务 【教师姓名】： 课题 任务一 认识旅游和导游 课时 2 课型 新授 教学 目标 知识 目标 1.了解旅游者和旅游团队的概念； 2.掌握导游人员的概念、分类和职责； 能力 目标 能够正确分析理解导游人员的职责； 德育 目标 培养学生的职业归属感。 重点 导游人员的职责 难点 区分各类导游人员的职责 教法 案例教学法、任务探究法 学法 合作探究、 板书 设计 项目一 旅游与导游服务 任务1：认识旅游和导游 教学内容及设计 合作探究，导入新课 『任务目标』分析案例 『任务描述』“叫我如何不怪你” 『任务分析』你如何看待这个案例？如果你是案例中的导游员，你会怎么做？ 『任务实施』 任务一 认识旅游和导游 一、旅游者和旅游团队 （一）旅游者 （二）旅游团队 旅游团队由多个旅游者所组成，往往根据旅行社提前安排好的旅游行程，前往一个或多个目的地并返回起点开展团体性质的旅游活动。 1、独立成团与小包团队 独立成团的特点： （1）人数自由。不受参团人数影响，甚至一人也可包团。 （2）出游自由。可自由选择出游时间及出游地，特别是一些特殊线路，很难有散客团，包团才能出行。 （3）行程自由。可以自行设计旅游线路，提供的线路按自己的要求修改调整。 （4）质量较高。相比散客团来说，在旅游质量、旅游乐趣、自由度上都有提高。 （5）和谐旅游。由于全团人员都是自己的亲朋好友或同单位员工，彼此熟悉，所以旅游气氛更融洽。 教学内容及设计 2、散客拼团 散客拼团的优点： （1）可以随时或不定期拼团，旅游者可以准确地计算自己的时间来完成这次旅行。 （2）价格经济实惠，大众化，一个人也可享受团队价格的优惠。参加散客拼团旅游的人多，旅游气氛很浓，价格不贵，经济实惠，一般的旅游爱好者都可以接受。 （3）散客拼团的旅游者来自全国各地，各行各业，每人的品位需求有所不同，但是可以结交来自五湖四海的新朋友，因此散客拼团产品得到了许多散客旅游者的欢迎。 散客拼团的不足： （1）团队行程一般安排得比较紧，游览景点、就餐等基本上都有时间限制，旅游较为辛苦。 （2）自由和自主性受到很大的限制，个人不想去的地方必须跟着团队一道，喜欢的地方也 不得不和团队一起离开，所以往往也不够尽兴，缺乏足够个性化的安排。 3.不同类型的旅游团队 （1）常规团 （2）品质团 （3）纯玩团 （4）自由行 （5）自驾游团队 （6）个性订制旅游团队 二、导游人员与导游服务 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。 （一）导游的起源 1.古代的向导 2.近现代的导游 （二）我国导游服务的发展历程 1.起步阶段（１９２３—１９４９年） 2.开拓阶段（１９４９年—１９７８年） 3.发展阶段（１９７８年—１９８８年） 4.全面建设导游队伍阶段（１９８８年至今） （三）导游员资格证与导游证 1.导游员资格证考试 （1）报名条件：具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要 的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民。 （2）考试内容：考生参加全国导游资格考试，需同时参加笔试和现场考试。 （3）考试成绩：考生的考试结果以笔试成绩、现场考试成绩和总成绩分别划定分数线，笔 试成绩、现场考试成绩和总成绩均满足划线要求的为合格。加试考生的考试结果以现 场考试 成绩满足划线要求为合格。考生的考试成绩仅当年有效。对考试结果合格的考生，文化和旅 游部委托省级旅游主管部门颁发“导游员资格证书”。 （4）考试组织：国家文化和旅游部制定全国导游资格考试政策、标准，组织导游员资格 教学内容及设计 统一考试，以及对地方各级旅游主管部门导游员资格考试实施工作进行监督管理。省、自治区、 直辖市旅游主管部门负责组织、实施本行政区域内导游员资格考试具体工作。 2. 注册申请导游证 取得导游人员资格证书后，并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员，可 以通过全国旅游监管服务信息系统向所在地旅游主管部门申请取得导游证。导游证采用电子 证件形式，由国家文化和旅游部制定格式标准，由各级文化旅游主管部门通过全国旅游监管服 务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中。 3. 不得获取导游证的情况 （1） 无民事行为能力或者限制民事行为能力的； （2） 患有甲类、乙类以及其他可能危害旅游者人身健康安全的传染性疾病的； （3） 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外； （4） 被吊销导游证之日起未逾３年的。 （4） 导游人员的分类 1. 按工作区域分类 （1）全陪导游 全陪导游是指监督并协助地接