项目五出境领队服务

出境领队服务 项目五 导游人员认知 第一章 ‹#› 任务一 出团准备工作 目录页 CONTENTS PAGE 任务二 出入境服务 任务三 境外随团服务 任务四 出国后续工作 ‹#› 任务一 出团准备工作 过渡页 TRANSITION PAGE ‹#› 资 料 准 备 知识点 1 出团准备工作 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 一、资料准备 （一） 熟悉旅游行程计划 1.掌握旅游团的详细行程计划，包括旅游团抵离各地的时间及所乘的交通工具； 2.熟悉并记住旅游行程计划中所开展的全部参观游览项目，并提前向有经验的 前辈了解参观游览的相关注意事项（如去往境外教堂或佛寺参观之前有关旅游 者着装方面的禁忌和要求）； 3.熟悉并记住旅游行程中应下榻的各地酒店的名称，并可提前查询住宿饭店的 位置、周边环境等相关信息； 4.了解旅游团行程中的用餐、娱乐、购物等安排； 5.了解旅游中的小费问题及其他收费项目安排。 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 一、资料准备 （二） 熟悉旅游团队成员信息 熟悉旅游团队成员信息主要包括：记住旅游团的团名团号和人数；熟悉旅游团成员的姓名、性别、年龄（尤其关注年龄小的和年龄大的游客）、职业、宗教信仰、饮食禁忌、生活习惯等；了解团队中较有影响的成员，需要特殊照顾的对象等。 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 （二） 熟悉旅游团队成员信息 1.制作一份“团队资料一览表” 将团员姓名、性别、出生年月、护照号码、有效期、签发地、签证号码等列出，并制作一份“团队资料一览表”，这有助于领队填写以下表单： ① 外国入境卡和出境卡； ② 中外海关申报单； ③ 外国酒店入住卡； ④ 游客护照丢失时向警方报案所填的表单； ⑤ 为游客到使馆补办旅行证件时所填的表单。 一、资料准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 物 品 准 备 知识点 2 出团准备工作 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 二、 物品准备 （1）导游证：2016年12月12日国家旅游局令第42号修改公布的 《旅行社条例实施细则》，明确了旅游主管部门不再对领队从 业进行行政审批。出境社可直接登录“全国旅游监管服务平台” 使用“领队备案管理”功能，将符合条件的导游备案为领队。 1.证件 （一） 工作物品准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 （2）护照：是国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，用以证明其 国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种。我国规定， 外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。普通护照主 要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私出国的 中国公民。因此，中国公民出境旅游，通常使用的是普通护照。 普通护照的有效期为：护照持有人未满16周岁5年，16周岁以上的10年。 1.证件 二、 物品准备 （一） 工作物品准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 （2）签证：证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或过境的手续。签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等。 旅游签证属于普通签证，在中国为“Ｌ”字签证，发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员。目前，旅游签证可以签注在游客自己的护照上，我们称之为个人签证，也可以是团体签证（又称另纸签证），即只有一张有签证效用的纸质证明，使馆签发时会将其附在全团某一位团员的护照上（通常是领队的护照上），而其他团员的护照上面没有任何签证的标记。 海外领队在出团前要重点检查游客签证上的签发日期、截止日期、签证号码等信息。 1.证件 二、 物品准备 （一） 工作物品准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 （2）港澳通行证：是中国内地居民因私往来香港或澳门特别行政区旅游、探亲、 从事商务、培训、就业等非公务活动的旅行证件，向户口所在地的市、县公安 出入境管理部门提出申请。其登记项目有：姓名、性别、出生日期、出生地、 有效期、签发日期、签发地点和签发机关，有效期为５年。 海外领队在出团前要重点检查游客港澳通行证上的姓名、有效期、签发地、签发 日期等信息。 1.证件 二、 物品准备 （一） 工作物品准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 出团准备工作 （2）大陆居民往来台湾通行证：是由中华人民共和国公安部出入境管理局签发 给中国大陆居民往来台湾省的旅行证件。