项目三地接导游服务

地接导游服务 项目三 导游人员认知 第一章 ‹#› 任务一 团队一日游地接导游服务 目录页 CONTENTS PAGE 任务二 团队三日游地接导游服务 任务三 地陪接待散客服务 ‹#› 任务一 团队一日游地接导游服务 过渡页 TRANSITION PAGE ‹#› 团队一日游地接导游服务 经典实例 杭州一日游带团计划书 １．旅游项目安排 旅游行程：早上7点在杭州市区接游客，然后游览西湖三潭印月（含上岛费）、岳王庙、虎跑、龙井问茶。中餐后赴千年古刹——灵隐寺、飞来峰（灵隐寺香火券自理）祈福，游览黄龙吐翠景区，适时结束旅程送团。 购物安排： 蚕博、名茶苑均为自愿购物，绝不强迫。 ２．跟团游服务项目介绍：① 空调旅游车。 ② 景点首道门票。 ③ 旅行社责任险。 ④ 优秀导游（王××）服务。 ⑤ 儿童只含车位费，门票餐费均自理。 ⑥ 餐费自理。 ３．预订须知：至少提前一天预订，市区内提供免费上门接。 ４．温馨提示： ① 购票前请仔细阅读本行程内容，行程内的时间安排仅供参考，若受交通、气候、当地接待容量等原因影响，我社将根据实际情况调整游览行程，但不减少景点，届时敬请各位游客谅解。 ② 出门在外，安全第一！请您不要在行车途中随意走动，保管好您的随身物品；请您关照好自己随行的老人和儿童；请您不要自行参加行程以外的具有一定危险的活动（如游泳、攀岩等）；请您不要食用无证摊贩等出售的食品。 ③ 您请在购票时留下您的联系方式，如有特殊情况，便于我们能及时和您联系，我们将妥善保管您的个人信息，不作他用。 ④ 杭州市区上门接，根据客人住宿位置不同，早上接客的时间也不同。 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 经典实例 点评：一日游，它当是旅游产品的“小品”、“精品”。它虽然时间短，来去不足24小时，但它却是“麻雀虽小，五脏俱全”，也含接送，也有讲解等，而且更紧凑，计划更周密。所以讲解时切忌泛泛介绍，停留在表面，而要做到“人无我有、人有我精”的介绍，适当拓展、延伸、比较。例如，到了虎跑寺，可补上弘一法师在此出家剃度的内容。游览灵隐寺，坐到寺前的冷泉亭小憩，望着身边的飞来峰，品评亭联，说点相关传闻逸事，更是既可消乏，也多了点文化味，会有一日胜过十日游之效。 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 服 务 准 备 知识点 1 团队一日游地接导游服务 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 （一）对旅游目的地概况总体了解 作为地陪人员，应不同于景点讲解员只负责对具体景点的介绍，而要对目的地有所总体了解并向游客概括性地介绍，尤其是对旅游城市或地区自然、历史、文化、民俗等方面，给游客留下一个对旅游目的地的总体印象。 一、服务准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 （二）对游客的进一步了解 地接导游会面对不同地区、不同职业的游客，在带团前应做好对游客的针对性了解，具体信息可以问旅行社计调人员或者该团队的销售人员，以便更好地在就餐、讲解等方面做好个性化服务，在欢迎词中可以有所体现。 一、服务准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 经典实例 医生团欢迎词 “各位早上好！我叫张×，是××旅行社的导游。十分荣幸能为各位服务。各位大都是医生吧？医生是社会最好的职业。我一出生，就对医生有特别的感情，因为我是难产儿，多亏了医生我才得以‘死里逃生’。今天的旅游节目是这样为大家安排的，首先游览西湖、灵隐寺，然后去参观一家中医院。如果还有时间我想请大家增加一个特别节目，就是为我诊断一下，为什么我老是容易感冒。谢谢！ 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 （三）各景点游览事项提前了解 地陪应提前明确景点游客接待量，在游客众多的情况下，征求游客书面同意，可根据具体情况灵活调整行程顺序。 一、服务准备 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 迎 接 服 务 知识点 2 团队一日游地接导游服务 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 （一）旅游团抵达前的工作安排 1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间 地陪从旅行社出发之前，要与机场（车站、码头） 的问讯处或与旅行社计调联系，问清旅游团所乘 的飞机（火车、轮船）到达的准确时间（一般情 况下应在飞机抵达的预定时间前两小时， 火车、 轮船预定到达时间前一小时询问）。 二、迎接服务 认识导游人员的类型和职责 ‹#› 团队一日游地接导游服务 2.与旅游车司机联络 地陪要提前一天与为该团在本地提供交通服 务的司机联系，告知司机该团活动基本日程 和具体接团时间和地点，并确保