8.1.1互联网保险的概念（课件）《金融基础》（航空工业出版社）

互联网保险 Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. Please replace text, click add relevant headline, modify the text content, also can copy your content to this directly. 项目八 1 年度工作概述 ANNUAL WORK SUMMARY 了解互联网保险的基础知识 01 2 任务导入 近五年来，泰康在线累计理赔客户数为110万人，累计赔付案件数为385万件，累计赔款达60亿元，其中健康险累计赔款达14.76亿元，占总赔款金额的四分之一。五年来，泰康在线不断进行技术革新，持续完善理赔体系，应用新一代理赔核心系统“北斗”，实现了秒级快速赔付。 为快速响应客户需求、加快理赔流程，泰康在线持续深化智能客服机器人的应用，采用语音、文字并重的交互方式，达成1秒服务8 000人的目标，满足客户24小时即时服务的需求，且回复准确率高达99.9 %。此外，泰康在线智能客服机器人可根据车险、健康险、意外险、财产险等不同产品的不同场景进行多轮对话，保证服务的高效与便捷。 2019年3月，泰康在线推广一定范围内的小额理赔免原件服务，为客户量身定做了一套全流程电子化理赔系统。客户只需要通过官方微信、App等途径登录平台，即可自行办理案件申报和理赔资料上传等业务，免去了来回奔波的麻烦。所有的理赔案件均为系统自动审核，流程简单、审核速度快。在该服务上线后，泰康在线小额案件的结案速度提高了300 %，极大地改善了客户的理赔体验，使客户满意度直线上升。 泰康在线升级多项理赔服务 3 任务导入 此外，泰康在线还利用OCR（光学字符识别）技术来替代人工初审，以解决部分医疗单据识别效率低的问题。截至目前，OCR系统自动理算率达到100 %，文字识别率大于95 %，识别单张单据的平均时长仅为2.5秒。 泰康在线CEO刘大为表示，在互联网时代的背景下，保险客户的需求和行为发生了显著变化，客户需要的不再只是理赔款，而是一个对抗风险的综合解决方案。未来，泰康在线将继续以升级保险服务为目标，致力于为客户带来更好的服务体验。 问题： （1）什么是互联网保险？ （2）互联网保险有哪些优势？ 4 一、互联网保险的概念 “ 互联网保险是指保险机构依托互联网订立保险合同、提供保险服务的保险经营活动。 其中，保险机构包括保险公司（含相互保险组织和互联网保险公司）和保险中介机构，保险中介机构包括保险代理人（不含个人保险代理人）、保险经纪人、保险公估人。 “ 5 二、互联网保险的流程 互联网保险的流程包括收集和分析数据、保险产品个性化设计和精准营销、进行专业的保险需求分析、提供保险产品购买渠道、在线核保与理赔、在线交流，如图所示。 6 二、互联网保险的流程 收集和分析数据 （一） 客户数据对互联网保险具有重要价值。保险机构通过大数据、云计算等互联网技术收集和分析用户的行为数据、消费数据等重要数据，可精确地进行客户画像，有利于保险机构开发出更具针对性的保险产品。 7 二、互联网保险的流程 保险产品个性化设计和精准营销 （二） 互联网保险平台上种类繁多的保险产品就是保险机构针对不同客户群体分别设计的。 此外，随着大数据在互联网保险领域的广泛应用，保险精准营销也变得越来越普遍。保险机构在利用大数据对用户进行筛选后，会自动向目标客户群体精准地推送保险广告。 8 二、互联网保险的流程 进行专业的保险需求分 （三） 保险需求分析是指保险机构通过网页形式的保险需求评估工具，对客户所面临的风险类型、风险承受能力、资金实力等进行评估和分析。保险机构通过评估结果得知客户最需要的险种，然后针对性地推荐一些符合客户需求的保险产品。这种评估方式既专业又易于被客户接受，能更精确地体现客户需求，有利于减少客户的选择困难。 9 二、互联网保险的流程 提供保险