3.3实施网络市场调研(课件）-《网络营销》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目三 网络调研专员岗位实务 版权声明：300套精品模板商业授权，请联系【锐旗设计】:https://9ppt.taobao.com，专业PPT老师为你解决所有PPT问题！ 1 对网络营销基本知识的了解,只是具备了一定的网络营销工作基础,在实际工作中,还有一些基础性工作要做,那就是网络市场调研。可以这么讲,网络市场调研是网络营销工作得以顺利、成功开展的基础。因此,要有效开展网络营销工作,必须熟练掌握网络调研专员的岗位实务。 实施网络市场调研 任务三 任 务 目 标 1. 理解网络市场调研的含义及其特点; 2. 掌握网络市场调研的方法; 3. 掌握实施网络市场调研的步骤; 4. 能根据网络营销的需要,正确选择网络市场调研方法实施调研。 正确的网络营销决策来源于正确的营销信息。为了制订网络营销策略,小王已经知道需要掌握哪些信息。现在,摆在小王面前的问题是如何获得这些网络信息,即获取网络信息的手段。网络营销信息浩如烟海,有过时的信息,有刚刚发布的信息等,如何采用正确的方法搜集到及时的、正确的、可靠的营销信息呢? 这就是学习本任务的目的。 任 务 导 入 通过前面几个任务的学习,小王对常用的网络营销工具有了一定的了解,其实,这些网络营销工具在某些情况下是可以用来搜集网络信息的。 任 务 分 析 网络市场调研又称网络调查、在线调查,是指企业利用互联网络作为沟通和了解信息的工具,对消费者、竞争者及整体市场环境所做的调查研究。 一、了解网络市场调研 (一)网络市场调研的含义 8. 趣味性 5. 便捷性 6. 经济性 7. 互动性 1. 针对性 4. 及时性 3. 灵活性 2. 客观性 System (二)网络市场调研的特点 网络市场调研所要搜集的资料一般可分为直接资料和间接资料两种。其中,直接资料又称为原始资料或第一手资料,是调研人员需要自己通过实地调查获取的资料。这种资料的取得需要较高的成本。 二、选择网络市场调研的方法 网络直接调研是指为特定目的在互联网上搜集第一手资料或原始信息的过程。网络直接调研法主要有网络问卷调查法、网络观察法、在线交流法三种。 (一)网络直接调研的方法 1. 网络问卷调查法 (1)网络问卷调查法及类型。 ① 电子邮件调查法。 ② 投票式调查法(单项问题调查)。 ③ 问卷式调查法(多项问题调查)。 (2)网络问卷的构成。 一份完整的问卷一般包括说明信、调研内容、编码和结束语等四个部分。 小 案 例 问卷星是一个专业的在线问卷调查、测评、投票平台,专注于为用户提供功能强大、人性化的在线设计问卷、采集数据、自定义报表、调查结果分析系列服务。与传统调查方式和其他调查网站或调查系统相比,问卷星具有快捷、易用、低成本的明显优势,已经被大量企业和个人广泛使用,典型应用包括客户满意度调查、市场调查员工满意度调查、企业内训、需求登记、人才测评、培训管理等企业方面的调查,也包括学术调研、社会调查、在线报名、在线投票、信息采集、在线考试等高校方面的调查,还包括讨论投票、公益调查、博客调查、趣味测试等个人方面的调查。 资 料 卡 问 卷 星 12 (3)设计网络问卷的程序。 ① 确定调研所需信息。 ② 确定问卷的类型。 ③ 确定问题的内容。 ④ 确定问题的类型。 ⑤ 确定问题的措辞。 ⑥ 确定问题的顺序。 ⑦ 问卷的排版和布局。 ⑧ 问卷的测试。 ⑨ 问卷的评价。 ⑩ 问卷的定稿。 小 案 例 英特尔软件学院一直是提倡使用网络技术的先驱,英特尔软件学院开展的网络市场调研也充分体现了这一点。这一次调研中,英特尔依然使用快捷高效、便于统计、节约成本的网络问卷方法进行相关的统计。 英特尔软件学院为了了解客户群的状态,利用其知名度和消息传播途径,结合客户所关心的内容、客户的期望、客户的兴趣等设计了相关网络问卷调查。 小 案 例 英特尔的网络市场调研 14 开放式问题的优缺点 1. 开放式问题的优点 通过开放式问题可以测出被调研者对问题的一般性反应，能够为调研者提供大量、丰富的信息。 2. 开放式问题的缺点 开放式问题在编辑和编码方面费时、费力。对开放式问题编码，需要把许多回答归纳为适当的类别并分配给相应号码，如果使用了太多的类别，各种类别的频次可能很少，从而使解释变得很困难；如果类别太少，回答都集中在几个类别上，信息又变得很一般，重要的信息就会丢失。 拓展资料 小 案 例 1. 封闭式问题的优点 封闭式问题可以减少资料搜集的误差,因为只需在选项上打“ √ ”或画圈,记录下编码或按一下键;提供给被调研者的选项也许提醒了被调研者的记忆,从而提供一个更实际的应答;同时,因为被调研者无须对有关主题进行解释,从而避免了向那些善于表达自己意见的人倾斜的偏差;编码与数据录入过程被大大地简化了,也就相应地减少了这方面可能产生的误差。 2. 封闭式问题的缺