3.2识别网络消费者购买行为(课件）-《网络营销》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目三 网络调研专员岗位实务 版权声明：300套精品模板商业授权，请联系【锐旗设计】:https://9ppt.taobao.com，专业PPT老师为你解决所有PPT问题！ 1 对网络营销基本知识的了解,只是具备了一定的网络营销工作基础,在实际工作中,还有一些基础性工作要做,那就是网络市场调研。可以这么讲,网络市场调研是网络营销工作得以顺利、成功开展的基础。因此,要有效开展网络营销工作,必须熟练掌握网络调研专员的岗位实务。 识别网络消费者购买行为 任务二 任 务 目 标 1. 理解网络消费者购买行为; 2. 掌握影响网络消费者购买行为的因素; 3. 掌握网络消费者行为分析模式; 4. 掌握网络消费者购买决策过程; 5. 能根据网络营销的需要,正确搜集和分析相关网络消费者行为信息。 小王深深懂得,在当今以客户为中心的营销时代,仅仅知道网络营销信息的对象是不够的,更为重要的是要知道网络消费者的信息,特别是网络消费者的心理和行为的信息。如果这一点都做不到,哪怕有再好的产品,也很难符合消费者的要求。因此,为了更好地实施网络营销策略,还必须知道影响网络购书者购买行为的因素有哪些,如何分析其购买模式和产生网上购书的决策过程等。 任 务 导 入 众所周知,要做好网络产品的营销工作,非常重要的一点就是要知道网络消费者的购买心理,也就是要识别网络消费者的购买行为。 任 务 分 析 网络消费是人们借助互联网络实现其自身需要的过程。人们普遍认为,生产工具是生产力性质的决定性因素,同时也是消费形态的决定性因素。 18 世纪的蒸汽机技术和 19 世纪的电气技术的广泛应用,造就了工业社会的消费形态。 一、理解网络消费者及其行为 消费者在购买活动中可能扮演下列五种角色中的一种或几种:发起者、影响者、决定者、购买者、使用者。这五种角色在网络营销中的分类与传统消费者行为学里的分类是一致的,只是在网络的背景下,各种角色的作用与传统角色相比会有一定程度的差异。 二、影响网络消费者行为的主要因素 2 3 4 1 6 7 5 1. 文化 2. 社会 3. 家庭 4. 政治 5. 法律 6. 科技 7. 自然 (一)环境因素 小 案 例 正如滴滴创始人程维所说,滴滴未来要建立人们的出行生态。滴滴也在朝着这个方向努力,滴滴出行成立一站式汽车服务平台,该平台涵盖已有的汽车、加油、维保及分时租赁等多项汽车服务与运营业务,致力于优化出行产业链条、为包括滴滴车主在内的全社会车主提供体验领先、灵活多样、高性价比的一站式汽车服务解决方案,进而为用户提供更高效稳定、低成本的出行服务。 小 案 例 滴滴正在改变我们的出行方式 10 1. 年龄 2. 性别 3. 职业 4. 教育与经济收入 5. 生活方式 6. 心理 7. 个性 1 2 3 4 5 (二)个人因素 6 7 小 案 例 戴尔公司可以让消费者按照自己的爱好配置个人计算机和服务器。消费者可以向戴尔公司具体说明他们选择哪款声卡、视频解压卡、视频监视器、扬声器及从戴尔网址下载菜单的存储容量。消费者从戴尔网站上还可以知道,他挑选某个部件是否有现货,或者同另外某个部件是否可以兼容。正是网络使得戴尔公司能够提供上述服务而成为个人计算机市场上较受欢迎的公司之一。目前,戴尔公司每天通过网络销售价值 600 万美元的产品,并且年平均利润率在 50% 以上。 小 案 例 个性化导向的营销 12 1. 支付 2. 配送 4. 网站设计 3. 营销策略 5. 客户服务 (三)企业因素 宝洁的网站设计 在有着半个世纪历史的众多老牌企业网站中，宝洁公司的网站是非常抢眼的。“一幅画面，一个主题，一种产品”是宝洁网站的设计原则，很少长篇大论。 　　 在中国宝洁网站上，设有“关于我们”“品牌产品”“宝洁创新”“企业责任”“新闻与观点”等栏目。 拓展资料 小 案 例 强生公司网站的确是个“受欢迎”和充满“育儿文化”气息的地方。在这里,强生就像一位呵前护后、絮絮叨叨的老保姆,不时提醒着年轻父母们该关注宝宝的睡眠、饮食、哭闹、体温……随着孩子的日渐成长,这位“老保姆”还会不时送来强生沐浴露、强生安全棉、强生尿片、强生围嘴、强生 2 合 1 爽身粉等孩子所需的公司产品。年轻父母们会突然发现身边这个“老保姆”和育儿宝典的重要性。 此外,网站还为年轻父母提供了心理指导,这对于某些婴儿的父母来说具有特别重要的意义。 小 案 例 强生公司的客户服务策略 15 网络消费者的行为特征是对消费者上网购物或是获得信息、服务的行为过程和细节的分析,有助于网络营销者改进他们的工作,更加贴近消费者的消费习惯。 三、分析网络消费者的行为特征 1. 个性化的消费需求突出 3. 广泛的选择 5. 对网上购买体验的高度关注 2. 与厂商之间的互动意识增强 4. 理智的价格选择 网络消费者行