2.1熟练使用常用网络营销工具(课件）-《网络营销》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目二 熟悉网络营销工具 版权声明：300套精品模板商业授权，请联系【锐旗设计】:https://9ppt.taobao.com，专业PPT老师为你解决所有PPT问题！ 1 在网络环境下开展营销活动,离不开使用网络营销活动的工具,即网络营销工具。而要使这些网络营销工具得以有效成功地使用,就要创建运用网络营销工具的平台。 本项目包括熟练使用常用网络营销工具、熟练使用其他网络营销工具和构建网络营销工具的使用平台三个任务。 熟练使用常用网络营销工具 任务一 任 务 目 标 1. 掌握电子邮件、搜索引擎营销; 2. 掌握网络社区、网络口碑营销; 3. 能根据消费者的特点,结合产品或服务自身的特性,选择和使用合适的电子邮件、搜索引擎等常用网络营销工具。 传统书店或书商无非是通过广告、人员推销、营业推广和公共关系等策略,来向客户传递有关书籍的信息,促使客户产生购买欲望,进而最终实现购买行为。但是在互联网络环境中,传递信息的媒介、手段等发生了变化,传统的一些方法和手段就有可能不适用了,例如,传统的人员推销在互联网络环境中就不适用了,因为买卖双方难以像现实世界那样面对面进行洽谈。那么,在网络环境中,又有哪些手段是经常被用来向客户传递信息的呢? 这是摆在小王面前的问题。 任 务 导 入 由于通信技术不断发展,互联网络为人们开展信息搜集与传递提供了许多方法和手段,如电子邮件、搜索引擎、网络社区及网络口碑营销等。 任 务 分 析 电子邮件营销(E-mailDirectMarketing , EDM )就是指在客户事先许可的前提下,通过电子邮件的方式向目标客户传递价值信息的一种网络营销手段。电子邮件营销有三个基本因素:向哪些用户发送电子邮件、发送什么内容的电子邮件、如何发送电子邮件。 一、电子邮件营销 (一)电子邮件营销的定义 1 2 （3） 3 (二)电子邮件营销的类型 1. 按是否经用户许可分 按是否经用户许可,可将电子邮件营销分为许可电子邮件营销和未经许可电子邮件营销。 2. 按电子邮件地址的所有权分 按电子邮件地址的所有权不同,可将电子邮件营销分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营销。 3. 按营销计划分 按营销计划不同,可将电子邮件营销分为临时性电子邮件营销和长期性电子邮件营销。 使用许可电子邮件营销的建议 1. 强化客户个性化服务 2. 及时回复 3. 避免无目标投递 4. 尊重客户 5. 内容要言简意赅 6. 坦承错误 资 料 卡 使用许可电子邮件营销的建议 1. 强化客户个性化服务 2. 及时回复 3. 避免无目标投递 4. 尊重客户 5. 内容要言简意赅 6. 坦承错误 资 料 卡 9 1. 使用范围广 3. 成本低廉 5. 针对性强,反馈率高 2. 操作简单,效率高 4. 应用范围广 (三)电子邮件营销的特点 (四)电子邮件营销的优劣势 从电子邮件营销人员的角度来看,电子邮件营销的优势有以下几点。 (1)利用电子邮件营销发展自己的潜在客户,使网络营销人员能拥有无数的潜在和意向客户。 (2)通过密集且匿名地发送电子邮件,即使客户无意点击到邮件打开网页,也可增加网站的访问流量。 (3)电子邮件营销比传统信件传送可以减少达 99% 的费用,大大节省公司营销成本。 天浩公司主要经营石油化工方面的业务。刘飞是天浩公司的总经理助理,直接对总经理负责。和他的沟通过程,张丽只与他联系过三次。第一次邮件联系,得到了他的邮箱,给他发布信息试用。 刘先生: 您好! 我是信通公司的张丽。很高兴认识您,也感谢您关注信通的信息,希望我的信息能够给您带来一点帮助。马上到“五一”了,您这也应该放假吧,又有时间好好放松了,可以睡懒觉了,呵呵。 提前祝您五一快乐! 小 案 例 天浩公司的电子邮件营销 12 (四)电子邮件营销的优劣势 从用户的角度来看,电子邮件营销的劣势有以下几点。 (1)用户对提供的邮件内容不感兴趣,形成垃圾邮件。 (2)不尊重用户权利的情况下向用户发送邮件,会引起用户的反感。 (3)一旦用户对企业发送的电子邮件产生了反感,就会降低企业品牌美誉度,营销效果适得其反。 2. 确定电子邮件的内容 1. 电子邮件地址的选择 3. 发送电子邮件 (五)电子邮件营销的过程 企业要针对其自身的产品特征及目标客户的特征来选择电子邮件的用户,以便提高宣传效率。 首先,邮件标题要醒目,让目标客户一目了然,看到标题就知道这就是他们所关心的内容 一般情况下,可以通过电子邮件直接派发,也可以通过群发软件进行群发。 4. 数据分析 邮件发送之后一定要汇集反馈信件,以获取目标客户的信息,进行追踪效果分析,监测邮件列表的注册转化率、退订率,同时也要关注邮件的到达率、打开率、阅读率等。 1. 邮件主题 2. 邮件的内容和形式 4. 制订退订邮件机制 3.