《公共关系基础》课后习题参考答案（高教版第三版）

参 考 答 案 第一讲？形 成 意 识 ？？一、 填空题 题3公共关系状态？公共关系活动（工作）？公共关系意识 （3整体？形象？公众？社会？开放？互利？传播？服务？危机？长远 ,3社会的安定和进步？增强社会组织的活力？人的全面发展 )3商品经济高度发展？社会文明 (3中国职业大典 !3扩大化？片面化？庸俗化 ？？二、 判断题 题32？（3!？,32？)3!？(3!？!32 ？？三、 选择题 题3的/划？（3播？,3划？)3划？(3的播划？!3播 ？？四、 简答题 题3所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信 息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益 完美统一的政策和行动。 （3公共关系是一种客观存在，它同人类社会的历史一样悠久。 无论中国或外国，在古代 都有一些出色的公共关系活动，也有一些切合公共关系的思想和言论。 但是公共关系作为一 门综合性、系统性的科学理论，一项新型的职业技术，一种有效的管理职能和活动艺术，却是近 。题题 百年以来的事情。 ,3传播活动又称信息交流活动。 公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好主体 与客体，即社会组织与公众的关系。 传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工 作的基本内容。 如果超出了这个范围，运用传播以外的手段，如运用行政手段、法律手段、经济 手段来调节组织与其相关公众的关系，那就不属于公共关系工作的任务了。 )3社会组织要想树立可靠的信誉和良好的形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有计 划的、长期不懈的努力，必须经过平时点点滴滴的扎实工作。 因此，公共关系工作不是一时的 心血来潮、权宜之计，而是一项长期的战略性任务。 把长远的打算和平时的努力结合起来，这 是公共关系工作所必须遵循的基本方针。 那种急功近利、临渴掘井或竭泽而渔的短期行为，是 公共关系工作之大忌。 (3首先，要明确具备公共关系意识无论对个人还是对组织，无论对于现在还是对于将来， 都有益处；其次，要弄清公共关系意识包括哪些方面的内容或要求，要围绕这些来考虑问题，指 导自己的言行；再次，要从日常学习和生活做起。 !3对于从事文秘或公共关系工作的人员来说，具有公共关系意识能促使我们的行为处在 自觉化的状态，对环境变化有一种能动的、开放的机制，有助于创造性地完成公共关系工作。 在社交场合能够以自己彬彬有礼的举止、真诚的微笑和坦诚的胸怀赢得对方的信任，给自己乃 至自己所代表的组织树立起美好形象。 当我们自身或所在的组织因偶发事件而出现“形象危 机”时，公共关系意识会引导我们采取最有效的措施“化干戈为玉帛”。 ？？五、 案例分析题 题3（题） 经理的要求一方面能够拉近顾客与酒店的感情距离，使客人产生宾至如归的感 觉；另一方面，也有助于培养服务员的公关意识，能展示酒店服务员的素质。 因为大多数人都 有被重视、尊重的心理需求，对方记住了自己的姓氏，表明自己受到了应有的重视和尊重，并且 通过个别员工能看到该组织整体的形象。 （（） 具备公共关系意识能为自己或组织结识更多的 朋友和客户，在社交场合，能够呼出对方的姓名或职务，可以迅速拉近彼此之间的感情距离，便 于双方加深友谊。 （3（题） 该总裁见义勇为的动机并不是为了塑造良好的个人或组织形象，但却起到了“无 心插柳柳成荫”的效果，这使人们相信：一个在生活中关心社会问题的企业家，他所领导的员 工、他所管理的公司，在其经营活动中也必定能肩负起自己的社会责任，从而为所在企业赢得 良好声誉。 （（） 学习公共关系、具备公共关系意识，能够使我们在现在的学习以及今后的工 作、生活中，更多一分为公众服务和对社会负责的意识，多一分传播交流信息和沟通协调情感 的意识，这将有助于我们获得成功和快乐。 公题题 ？？六、 实践操作题 题3提示：可根据对方的年龄、性别、身份等采取如下的方式：（题） 真诚而适时地夸奖对方 的衣着、体貌特征。 （（） 在对方取得成就、心情快乐或生日时，由衷地表示祝贺或送上一份小 礼物。 （,） 当对方遇到困难或挫折，情绪低落之际，主动关心问候，并给予力所能及的帮助。 在做上述事情时，根据具体情况，可以用恰当的语言，也可以通过会心的微笑、象征意义的动作 以及握手、拥抱等方式。 （3提示：一般说来，我们对自己学习、生活的环境总感到有这样那样或多或少的不如意， 可采取如下措施：（题） 具体分析学习、生活环境不如意的地方，看自己是否有能力解决它或是 缓解它给自己带来的心理压力。 如卫生状况不好，可亲自动手打扫一下；噪声太大，可以把门 窗堵严一些；邻里不和，可以尝试协商解决等。 （（） 如改变环境自己力量太弱，可取得同学、老 师或亲友的帮助。 （,） 对自己学习、生活的方式、习惯、节奏、程序等加以适当调