11.危机管理（练习题+参考答案）《公共关系基础》同步教学（高教版第三版）

第十一章 危机管理 一、填空题 1．危机事件往往在很短的时间内爆发，具有 性和 性。 2．危机事件具有极强的破坏性。事件的发生不仅会 ，而且会 ，甚至会 。 3．危机应变机构可以是一个 ，也可以是一个 ；还可以由有组织主要负责人、 、 和 等组成一个核心。 4．如遇有可能对人员造成伤害的危机事件发生，应当把 放在首位。 5．危机事件发生后，组织的 ， ，既影响着危机处理的进程，也关系着组织形象的重塑。 6．危机事件往往是组织向公众显示其 和 的好时机。 二、判断题 1．一般危机如果处理不当，就有可能形成重大危机。 （ ） 2．重大危机事件一般是由不可抗力因素造成的。 （ ） 3．信息管理的目的是防止不利的信息使公众的心理受到不良刺激。 （ ） 4．应变演习绝对不能在员工毫无准备的情况下进行。 （ ） 5．对给组织造成危机或使组织受到牵连的单位要会同有关部门追究其责任。 （ ） 6．争取公众的合作支持，是处理危机事件、重塑组织形象的关键。 （ ） 7．公共关系危机处理的总原则是：真实传播挽回影响、维护声誉以及减轻损失、趋利避害。 （ ） 三、选择题 1．对危机预警工作的认识，正确的是（ ）。 A．建立危机预警系统可以及早发现并避免组织面临的危机 B．树立危机意识就是要重视听取不同意见，尤其是反面意见 C．做好危机预警工作有助于控制事态，重塑组织形象 D．危机信息管理的核心是掌握信息呈报或发布的范围和时机 2．对危机应变准备工作的理解，不正确的一项是（ ）。 A．危机应变机构可以与公共关系部门的职能结合起来 B．公共关系部门要积极协助危机应变机构的各项工作 C．危机应变机构要定期开展有关危机发生时的抢险训练 D．危机应变机构用注重训练自身的应变能力与技巧 3．对危机信息监控的理解，不正确的一项是（ ）。 A．信息监控的目的是为了防止虚假消息的传播和蔓延 B．信息监控并不意味着隐瞒真相，拖延时间，逃避责任 C．新闻发言人要积极主动地介绍情况，发表声明，阐明态度 D．新闻发言人所有的讲话必须经过危机处理机构的研究决定 4．对危机处理重塑形象工作的表述，不正确的一项是（ ）。 A．使受害者及其亲属得到安慰 B．使利益受损者得到补偿 C．使怀疑者获得信心 D．使反对者改变态度 5．公共关系在危机管理中的作用显而易见。国外危机管理专家指出，这一作用体现为危机管理的出发点和归宿，即是（ ）。 A．保护组织的声誉 B．保护组织的财产 C．保护组织的人员 D．保护组织的信息传播渠道 6．公共关系危机管理计划是制定（ ），开展危机管理教育的基本依据。 A．经营管理战略 B．危机压力表 C．危机管理手册 D．危机传播计划 7．主持危机管理计划制定的负责人或领导人应选择有组织管理经验、协调能力和（ ）的人来担任。 A．群众基础好 B．外在形象好 C．语言能力强 D．技术职称高 8．在开展危机处理及其沟通协调工作中，技巧性的沟通方式有（ ）。 A．尽量使用“在调查没有完全完成之前，我们不作任何评论”等具有保护性的用语 B．不轻易向公众提供消息，不讲补偿办法、善后措施等 C．即使事情并未完全明了，也应马上表示赞成或反对的态度 D．告诉公众组织准备如何就发生的事件采取行动 9．生产性企业由于产品不合格而引发了危机事件，正确的处理方法是（ ）。 A．不惜代价立即收回不合格产品 B．立即组织检修队伍对不合格产品逐个检验 C．将不合格产品大幅打折处理 D．通知有关部门立即停止出售这类产品 10．危机管理的最高境界是（ ）。 A．及时消除危机的负面影响 B．让各方公众称赞危机发生时企业具有较强的社会责任 C．通过制定危机管理计划让危机不发生 D．人人熟知危机管理手册的内容 四、连线题（将下列危机事件的特点与其表述文字连接起来） 1．危机事件往往在很短的时间内爆发 ① 必然性 2．危机事件有可能波及社区或整个社会 ② 偶然性 3．危机事件会成为公众