6.交际礼仪（课件）《公共关系基础》同步教学（高教版第三版）

第六章 交际礼仪 主要内容 思考练习 学习目标 通过学习本章内容，我们可以了解一 些基本的礼仪知识，并根据有关礼仪、礼 节的要求，逐步规范自己的言行。 主 要 内 容 第一节 一般社交礼仪 第二节 对外交往礼仪 第三节 有关场合礼仪 第一节 一般社交礼仪 五、拜访与接待 二、介绍与握手 三、迎宾与乘车 四、打电话与谈话 一、礼仪概述 六、使用名片 礼仪是指人们在社会交往活动中为表示敬意 而形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼 节、仪式等。文明礼仪是一个国家、一个民族为 了维系社会生产方式和社会生活而约定俗成的行 为规范，是一个国家、民族道德风貌和社会进步 的反映。 一、礼仪概述 1.礼仪与传统 中国素以“礼仪之邦”著称于世， 我国古代的思想家、教育家都非常 重视“礼”的教育。 孔子曾提出：“不学礼， 无以立。” “质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”强调了礼节仪式与情感思想要配合恰当。 孟子曾说：“爱人者， 人恒爱之；敬人者，人恒 敬之。”主张交往中的双 方要相互敬重。 荀子指出：“人无礼，则不生； 事无礼，则不成；国无礼，则不 宁。”认为礼仪对事业成功、社会 稳定具有极为重要的作用。 在我国近代和现代历史上，也有许多伟大 人物，他们不但为中国人民的解放事业创立了 丰功伟绩，而且在继承发扬我国的优良礼仪传 统方面也成为后人学习的榜样。 传统给我们的不仅仅是光荣，更是一种责 任。不管我们学习什么专业，准备从事哪一个 岗位的工作，在生活中都应当表现出良好的礼 仪规范。 公共关系的职能之一是塑造 组织形象，公共关系人员常常要 代表组织参加社会交际活动。因 此，公共关系人员应当成为礼仪 教育的使者和礼仪规范的楷模。 2.礼仪与公共关系 再进一步看，公共关系是一种信息传递活动，人 们通过礼仪、礼节的形式和礼貌的语言，将信息传达 给对方，只有形式和内容两者相辅相成，才能使发出 者的信息构成一个良好的、完整统一的形象。 1.介绍 介绍的礼节主要包括以下三个方面，如表6-1所示。 二、介绍与握手 三个方面 解 释 基 本 顺 序 自我介绍 在许多人交谈或聚会的场合，如果你要和一个不相识的人谈话，首先要作自我介绍 先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等，同时递上事先准备好的名片 为他人作介绍 为他人作介绍时，介绍者处于当事人之外，介绍之前要了解被介绍双方各自的身份、地位等 先向身份高者介绍身份低者，先向年长者介绍年轻者，先向主人介绍来宾，先向女士介绍男士，先向在场者介绍后到者 集体介绍 集体介绍一般可采取的方法有两种：一种是将一人介绍给大家；另一种是将大家介绍给一人 一种是按照座次或队列顺序介绍，再一种是以身份的高低顺序进行 握手，是现代社会一种习以为常的 礼节。通常初次相识要握手，久别重逢 要握手，告别送行要握手；而当向他人 表示祝贺、感谢、慰问时，或者当商谈 中双方的矛盾转化和解时，无不以握手 为礼。 握手时还必须注意的是：要摘去手套，用右手相握； 对方如果伸出手来，千万不要拒绝，以免造成尴尬局面； 多人同时握手时，不要交叉，要有顺序地相握。 2.握手   1.迎宾 对远道而来的客人，应主动到车站、码头或机场 迎接，迎宾时要注意以下五点（见图6-1）。 三、迎宾与乘车 图6-1 迎宾时应注意的五点内容 乘车的顺序分为： 乘车时要先让客人上车，上车时让客人从右侧门 上，主人从左侧门上； 陪同人员替客人关车门时应先看车内人是否坐好， 既要注意不要挤伤客人的手，又要确保将门关好， 注意安全；下车时，陪同人员要先下一步，打开 车门帮客人下车； 当宾客达9人以上乘大客车时，原则上低位者先上 车，下车时顺序相反，前座者可先下车开门； 大客车以前排为尊位，自右而左，按序排列。 2.乘车 １ ２ 3 4 1.打电话 通话时态度要温和友善，不可粗 鲁烦躁；说话时要做到言简意赅，勿 长时间闲聊；不要边同对方讲话边吃 东西，或同身旁的人讲话。 四、打电话与谈话 如万不得已需中断谈话，时间短可捂住送话筒或 按下封销声音的装置，尽快处理完事情后恢复通话，