6.交际礼仪（教案）《公共关系基础》同步教学（高教版第三版）

第六章 交际礼仪 第一节 一般社交礼仪 【教学内容分析】 本节首先介绍礼仪的概述,以及礼仪与公共关系之间的联系和一些常用的社交礼仪,同学们可以从中学到基本的礼仪常识,帮助我们在以后的学习和工作中提升自身的礼仪修养。 【教学目标】 知识和技能目标：让学生了解在不同场合下的一些交际礼仪。 情感目标：通过对一些礼节习惯以及异域习俗的了解，强化学生的礼仪意识，规范学生的礼仪行为，不断提高学生的礼仪修养。 【教学重点和难点】 教学重点：让学生了解什么是礼仪以及礼仪与公关的关系，掌握一般社交礼仪的规范和要求。 教学难点：帮助学生澄清礼貌、礼节、仪式等几个概念，从而加深对礼仪的认识和了解。 【课时安排】3课时 【教学方法】讲述法、练习法 第一课时 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 礼仪是社会人际关系中用以沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。案例导入 用幻灯片列举实例 建议用时5分钟 讲授新课 一、礼仪的定义 用幻灯片展示 建议用时5分钟 二、介绍的礼节包括三个方面 用幻灯片展示 建议用时10分钟 三、握手的方式 用幻灯片展示 建议用时12分钟 课堂训练 每2—3人为一组，轮流扮演公共关系人员和宾客，练习掌握介绍与握手的礼节。宾客的身份和性别等要有所变化，如年长者、中青年、同性、异性、领导干部、外宾等 建议用时10分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 【课堂外延】 1.自我介绍的形式： （1） 应酬式，例如：“您好！我的名字叫张平。”“我是刘同。” （2）工作式，例如：“你好！我叫张义，是大连市政府外办的交际处处长。”“我名叫吴宇，现在在人民大学外交学系教外交学。” (3)交流式，例如：“我叫邢冬松，现在在北京吉普有限公司工作。我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？” “我的名字叫池玲，现在在天马公司当财务总监，我和您先生是高中同学。”“我叫甄妮，天津人。我刚才听见你在唱蒋大为的歌，他是我们天津人，我特喜欢他唱的歌，你也喜欢吗？” (4)礼仪式，例如：“各位来宾，大家好！我叫范秋丹，是云海公司的副总经理。现在，由我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的开业仪式，谢谢大家的支持。” (5)问答式，例如：“这位小姐，你好！不知你应该怎么称呼？”“先生你好！我叫唐芳。”“请介绍一下你的基本情况。”“各位好！我叫张军，现年28岁，陕西西安人，汉族，共产党员，已婚，1995年毕业于西安交通大学船舶工程系，获工学学士学位，现在北京市首钢船务公司任助理工程师，已工作3年。其间，曾去阿根廷工作1年。本人除精通专业外，还掌握英语、日语，懂电脑，会驾驶汽车和船只，曾在国内式刊物上发表过6篇论文，并拥有一项技术专利。” 2.握手时双方伸手的先后次序： （1） 年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。 （2） 长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 （3） 老师与学生握手，应由老师首先伸出手来。 （4） 女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 （5） 已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 （6） 社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 （7） 上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 （8） 职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。 3.案例补充：一家著名跨国公司要招聘一名管理人员。通过层层筛选，有三位实力不相上下的候选者进入了最后的角逐。但是人事部经理在和他们进行了一次面谈后，毫不犹豫地选择了其中的一个。这位经理解释说：“原因委简单，他是三人中惟一一个进入办公室后向我点头道早安，并用双手平平地接过我的名片，见到有其他人进来时起身敬意，离开时将一次性茶杯主动收起放入废物桶内的人。“良好的礼仪使这位候选人赢得了一次发展的机会。 4.案例补充：一位日本商人与中国某丝绸公司洽谈业务。就在双方将要签订协议时，日商突然退出商谈。丝绸公司十分不解，千方百计托人打听，结果竟然是因为前一天参与商谈的公关人员穿了一双有洞的袜子。日商认为：袜子破了表示不尊重客人，仪表都不注意，说明没有诚意；中方是一个丝绸公司，此类事件对专业形象是一大损害，即使这位女士是无意的，至少说明公司作风不严谨。日商虽然有些苛刻，但不能不引起我们的深思。 5.拓展训练： 情景：(1)在家中，接待彼此不相识的客人。 (2)办公地点，接待彼此不相识的来访者 (3)与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。 (4)陪同亲友，前去拜会亲友不相识者。 (5)本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。 (6)陪同上司、长者、来宾时，遇