5.培养素质（课件）《公共关系基础》同步教学（高教版第三版）

第五章 培养素质 主要内容 思考练习 学习目标 通过学习本章内容，我们可以具体了解一名 合格的公共关系人员应具备的基本素养，从而在 日常学习和生活中加强自我修养和自我锻炼，能 够根据公共关系人员的形象特点和素质要求进行 自我评价，并能围绕特定专题印制宣传材料，实 施宣传。 主 要 内 容 第一节 公共关系人员的形象 第二节 公共关系人员的基本条件 第三节 公共关系人员的能力 第一节 公共关系人员的形象 概述 一、尊重知识、计划周密的风范 二、审时度势、临危不乱的风度 三、豁达开朗、宽以待人的气度 四、仪表端庄、言谈适度的风采 概 述 人的形象是指引起人们 思想与感情活动的具体形态、 姿态和面貌。 公共关系人员要从文化 底蕴、心理特征、人格境界、 风度仪表等方面塑造自己的 整体形象，展现个人的独特 魅力，以增强对公众的吸引 力和感染力。 进入21世纪，知识经济时代呼唤知识型公共关系人 员，即尊重科学，头脑冷静，善于计划，体现出一种严 密周正、温文尔雅的学者风范，给公众一种信赖感。 知识经济时代，作为关键的资源—知识，将从根本 上改变社会的经济结构。经济结构的变化要求公共关系 人员在工作中要尊重科学，按科学规律办事，思考问题 要建立在理性思维的基础上；做每一件事情时，要事先 制定计划，进行周密安排。 一、尊重知识、计划周密的风范 21世纪呈现给人们的将是一个无奇不有 的大千世界，社会生活越来越复杂多样，社 会竞争越来越公开激烈。一些公关活动在进 行过程中，常常会出现意想不到的情况或非 常状态，这就要求公关人员具有审时度势、 临危不乱、以变应变的风度。 二、审时度势、临危不乱的风度 公共关系人员的主要工作是与各类公众打交道， 与社会各界沟通联系，参加各种社交活动。因此， 作为一个优秀的公关人员，与人交往时要坦诚相待， 宽容大度。 首先，公共关系人员要有诚恳的待人态度； 其次，作为一个公共关系人员，不仅要善于向 公众表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服公 众，而且还要有极大的耐心，认真、负责地听取公 众的意见和反映。 三、豁达开朗、宽以待人的气度 人们在交往中，给对方最直接的感觉就是仪 表，它是人的精神状态的直接体现。不同的衣着 款式、外表容貌、风度举止能在别人心目中留下 不同的印象。 首先，公共关系人员要保持衣冠整洁、举止 大方，表现出积极向上、朝气蓬勃的精神面貌； 其次，公共关系人员要做到谈吐文雅、得体。 四、仪表端庄、言谈适度的风采 第二节 公共关系人员的基本条件 一、强烈的公关意识 二、高尚的职业道德 三、合理的知识结构 四、良好的心理素质 1.对新事物、新情况的敏感性 公共关系人员的“嗅觉”要特别灵敏，对组织所处环境的微妙变化能及时察觉出来，能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机。 公共关系人员要具备敏锐的头脑，及时捕捉 信息，预测竞争方向，使自己的组织不失时机地采取对策，从而在竞争中立于不败之地。 一、强烈的公关意识 2.善于捕获灵感 人们在创造性活动中，有时整天冥思苦想 也找不出问题的答案，但是有时却在无意中忽 然大彻大悟，问题便迎刃而解了。这种现象称 为灵感。 公共关系工作是一种创造性的工作，如何 把每一项活动组织得新颖生动、别具一格，对 公众产生深刻的影响，是公共关系人员追求的 理想境界。 一、强烈的公关意识 捕获灵感的途径如下： 公共关系的职业道德，是在实践中逐渐形成的对公 共关系职业行为的道德要求。这些由公共关系职业特性 所决定的道德要求比较。这是因为： 第一，公共关系是要通过塑造组织的良好形象，扩 大组织的知名度和美誉度，来追求组织经济效益和社会 效益的统一，因而从事这一职业的人需要有高尚的道德 品行； 第二，从事公共关系职业的个人主要代表某一组织 其公关工作中反映出的道德的好坏不只是影响个人，更 重要的是影响整个组织，因而，这一职业的道德标准要 更高一些。 二、高尚的职业道德 14 公共关系的职业道德包括以下四个方面（见图5-1）。 图5-1 公共关系职业道德 公共关系工作的特点决定了公共关系人员需同各 行各业、各种公众打交道，因此要具有丰富的知识和 合理的知识结构（见图5-2）。 三、合理的知识结构 图5-2 合理的知识结构 公共关系人员要处理复杂的公关事务，要想成 为一个具有坚强意志的人，必须具备良好的心理素 质（见图5-3）。 四、良好的心理素质 图5-3