4.沟通协调（教案）《公共关系基础》同步教学（高教版第三版）

第四章 沟通协调 第一节 组织内部的公共关系 【教学内容分析】 沟通协调是处理人际关系的一条重要途径，也是处理组织内外各种关系的重要途径。本节内容就是要培养学生的沟通协调能力，通过自己与家人、老师和同学在思想情感等方面的沟通，学会对学校及一般社会组织内部和外部的公共关系进行沟通协调。 【教学目标】 知识和技能目标：让学生了解组织内部公共关系的含义，理解不同对象公共关系的特点和要求 情感目标：学会运用公共关系对一般社会组织内部进行沟通协调。 【教学重点和难点】 教学重点：员工关系。 教学难点：员工教育中的形象识别系统、员工的福利待遇和非正式团体中的“意见领袖”。 【课时安排】2课时 【教学方法】案例法、讲述法、练习法 第一课时 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入，强调内部公众关系是公关工作的起点，内求团结，方能外求发展。内求团结是企业内部公关的根本目的，而员工关系，又是极为重要的一种关系，以此导入新课 用幻灯片列举实例 建议用时5分钟 讲授新课 一、组织内部公关的定义及相关知识要点 用幻灯片展示 建议用时5分钟 二、处理员工关系的基本要求 1.举例说明员工关系的要求 2.教师总结 用幻灯片展示 建议用时10分钟 三、处理员工关系的主要途径 1.案例导入，讲同学们分析案例 2.教师总结 用幻灯片列举实例 建议用时12分钟 课堂训练 结合本节讲授内容，分析一则案例，并尝试解决 用幻灯片展示 建议用时10分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 【课堂外延】 1.关于形象识别系统:详见教参 2.关于员工的福利待遇:详见教参 3.拓展训练 设计情境：某厂长治厂很严，能干而又散漫的工人小任上班擅离职守，被厂长扣发了奖金。小任不服气，怒气冲冲地来找厂长：“你们凭什么扣发我的奖金？为什么那些干活儿不如我的人不扣？你们这么做是不是鼓励我们上班消极怠工？” 问：如果你是这位厂长，如何来解决这个问题？ 【教学建议】 1.本节课应多运用案例进行讲授，并让学生提出解决问题的办法，增强内部公关意识。 2.授课过程中教师可引用如下蒙牛集团针对员工关系总结的两句话： （1）蒙牛的成功在于善于“经营人心”：在企业内部，注重向下经营人心，以聚揽人才，激发其工作热情；在市场上，善于经营客户之心，消费者之心，善于抢占其心智资源，建立企业品牌的美誉度与忠诚度。 （2）蒙牛老总牛根生引用一句话“小胜凭智，大胜靠德。”“这个世界不是有权人的世界，也不是有钱人的世界，而是有心人的世界。” 第二课时 【教学步骤】 教学环节 教学内容 表现手段 教学用时 组织课堂 师生互致问候，准备上课 新课导入 案例导入，组织内部的公共关系中除了员工关系，还包括股东关系和团体关系 用幻灯片列举实例 建议用时5分钟 讲授新课 一、股东关系的定义及相关知识点 用幻灯片展示 建议用时5分钟 2、 如何加强与股东的信息沟通 1.案例导入 2.师生共同分析，教师总结 用幻灯片列举实例 建议用时10分钟 3、 处理好股东关系要遵循维护股东权益的原则，具体表现在哪些方面 用幻灯片列举实例 建议用时8分钟 4、 团体关系的相关知识要点 用幻灯片展示 建议用时5分钟 课堂训练 有位同学丢失了数学课本但过后又找到了，他总怀疑是你在搞恶作剧，并且开始疏远你。假如你真的遇到这种情况，该怎样与那位同学沟通呢？ 建议用时10分钟 课堂小结 建议用时2分钟 作业 【课堂外延】 1.股东关系中的公众对象主要有：详见教参 2.董事会一般由占有股份较多，或在社会上能影响企业利益的名流组成，他们由股东选举产生，代表股东管理企业。 3.关于股东关系:详见教参 4.股东大会和股东年会:详见教参 5.关于“意见领袖”:详见教参 6.处理好股东关系要做到： (1)及时将企业的情况通报给股东。凡是企业重大的经营决策、人事任免、生产经营中的重大成果或严重失误应通过股东大会及时通报给股东，以求得他们理解信任与支持。与股东的信息沟通应自股东购得股票之日始，到售出股票为止。 (2)经常的股东调查，了解股东的特点、态度和兴趣，了解他们对公司状况的熟悉程度及其需求，了解他们对企业的意见和看法。 (3)使股东成为本组织或企业的业余宣传员。对外而言，每位股东都可以成为本企业产品和服务的宣传员和推销员。因此，企业公共关系部门应经常组织股东参观企业生产的全过程；向股东分发较详细的介绍本企业发展及产品、服务情况的书面材料；及时向他们介绍企业采用的最新技术、最新工艺和产品，劝说他们尽可能地购买本企业的