2.调查分析（课件）《公共关系基础》同步教学（高教版第三版）

第二讲 调查分析 案例导入 主要内容 互动训练 思考练习 学习目标 了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访，召开有关座谈会。 主 要 内 容 第一节 组织和公众 第二节 公共关系的工作过程 第一节 组织和公众 概述 一、社会组织的含义 二、社会组织的类型 三、公众的含义 四、公众的分类 概 述 在公共关系学中，所有的企事业单位、社会团体都被称作组织或社会组织，其业务关系单位包括原材料供应部门、服务对象以及内部员工、股东等，都被称作公众。组织和公众都是公共关系的构成要素。 组 织 公 众 一、社会组织的含义 社会组织是执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，按一定形式建立起来，并具有独立地位的社会机构。 一个完整的社会组织通常具有下列特征 （见图2-1） 图2-1 社会组织的特征 二、社会组织的类型 对社会组织进行分类，可以使人们能够较准确地判断该组织的性质、任务，进而把握其公共关系行为和公众类型，为开展公共关系工作寻找依据。 在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容，将其划分为四种类型（见图2-2）。 图2-2 社会组织的类型 三、公众的含义 公共关系中的公众特指对组织有现实或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。 公众具有以下基本特征（见图2-3）。 图2-3 公众的基本特征 四、公众的分类 公众的分类标准及类型（见表2-1）。 分 类 标 准 类 型 根据组织与公众的利益关系以及组织公共关系工作的目标 内部公众、外部公众 根据组织与公众关系的重要程度 首要公众、次要公众 根据公众对组织的态度 顺意公众、逆意公众、边缘公众 根据公众受组织影响的不同阶段 非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 第二节 公共关系的工作过程 概述 一、调查分析 二、制定计划 三、实施传播 四、评估效果 概 述 公共关系工作过程是指社会组织为了与公众建立和谐、信任的关系，树立本组织的良好形象而进行的活动的一般规范和步骤。 公共关系的工作过程（见图2-4）。 图2-4 公共关系的工作过程 一、调查分析 1.公共关系调查的内容 公共关系调查的任务是甄别公众对象，了解舆论情况，评价组织形象。调查的内容（见图2-5）。 图2-5 公共关系调查的内容 2.常用的调查方法 （1）访谈法。访谈法是直接访问调查对象的方法。 （2）公众座谈会。公众座谈会是组织针对存在的问 题或发生的具体事件，选择有代表性的公众参 加的座谈会。 （3）资料分析法。资料分析法是一种间接调查法。 （4）问卷法。问卷法也称民意测验法，是用书面提 问的形式了解社会公众意见的调查方法。 （5）抽样调查法。 二、制定计划 经过调查研究，弄清了组织所面临的问题，即可着手制定公共关系活动计划。制定计划大体包括以下五项工作： １ ２ 3 4 5 确定目标 确定公众 拟定活动主题 选择传播渠道 经费预算 公共关系目标可以分为长期目标、近期目标、一般目标和特殊目标。无论何种目标，大都包括以下四个方面（见图2-6）。 1.确定目标 图2-6 确定目标 公共关系活动的对象是具体的公众。在制定公共关系计划时，要分析组织所面对的公众状况。 对各类公众的比例、年龄、性别、文化素养、社会阶层等，也必须十分清楚，以便有针对性地拟定活动主题和选择传播渠道。 2.确定公众 主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在整个活动过程中发挥着主导作用。 例如，某保险公司制定了一个“在短时间内，使更多的公众认识保险，参加保险”的公关目标。围绕这个目标设计了三个主题：“保险在我心中”、“保险解除了我的后顾之忧 ”、“我现在就去投保 ”。 一个好的主题应具有以下特征：含义明确，富有新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。 3.拟定活动主题 为了更有效地实现目标，在制定计划时还必须对传播渠道进行选择。 例如，是选择人际传播、群体传播，还是选择大众传播。 4.选择传播渠道 公共关系活动经费预算大体上可分为两种情况： 目标优先 经费优先 5.经费预算 三、实施传播 1.实施传播的要求 实施传播具有以下两点要求（见图2-7）。 图2-7 实施传播的要求 2.实施