第23单元 计算机故障诊断原则与解决方法（课件）（电工版第五版）同步精品课堂

模块五 计算机故障诊断与排除 23.计算机故障诊断原则与解决方法（4课时） 《计算机组装与维护》 教学目标 一 1. 了解计算机故障的常见类型和产生原因； 2. 掌握计算机故障诊断原则及解决方法； 3. 掌握计算机故障的分析流程。 教学重难点 二 【教学重点】计算机故障诊断原则及解决方法 【教学难点】计算机故障的分析流程 计算机（Computer）俗称电脑，是20世纪人类最伟大的发明创造之一，它对现代科技的发 展与人类文明的进步起着举足轻重的作用，并成为一个国家经济与科技领域快速发展的重要引 擎。 时至今日，我国已形成了规模巨大的计算机制造、软件开发和信息服务产业，这不仅极大地 推动了计算机技术的革新，也由此引发了深刻的社会变革。 导入新课 三 计算机在长期使用过程中，难免会出现各种各样的问题，轻则降低计算机的运行速度，影响日常应用软件操作，重则可能会导致系统崩溃甚至硬件损坏。掌握一些基本的故障排查与维护知识，能够帮助用户快速处理计算机故障，恢复系统的正常运行。 新知讲授 四 一、计算机故障的常见类型 围绕计算机系统的组成结构，可以把计算机故障划分为三种主要类型：硬件故障、软件故障和网络故障。 （1）硬件故障 硬件故障是由计算机硬件设备自身引起的故障，其中涉及到计算机的各种芯片、板卡部件、存储设备、输入输出设备、供电系统、外围设备以及相应的硬件驱动程序等。 新知讲授 四 一、计算机故障的常见类型 （2）软件故障 软件故障是指由操作系统、应用软件或程序兼容性等原因所引起的软性故障，主要影响系统的稳定运行和应用软件的正常操作，以及可能造成计算机中数据的丢失或破坏。 （3）网络故障 网络故障是指在内部局域网、宽带网或互联网中出现的故障。由于网络特有的传输特性，网络故障主要集中在计算机网络协议、传输接口、通信介质和网络设备等方面，直接影响计算机与外界正常的数据传输和信息交流。 新知讲授 四 二、计算机故障产生的主要原因 计算机故障产生的因素非常复杂，硬件、软件、网络系统自身以及用户有意或无意的行为都可能会产生无法预知的故障。但总体而言，计算机故障的形成主要包括以下几个方面。 （1）计算机软硬件产品的质量问题 （2）计算机使用环境的影响 影响计算机正常使用的环境因素有以下几点。 ① 温度、湿度和干燥度 ② 灰尘和杂质 ③ 强磁场 ④ 外接电压 新知讲授 四 二、计算机故障产生的主要原因 （3）硬件设备或软件程序兼容性冲突 计算机的兼容性故障包括硬件兼容性冲突和软件兼容性冲突两类。 ① 硬件兼容性冲突 ② 软件兼容性冲突 （4）病毒恶意攻击和破坏 （5）用户操作或管理不当 新知讲授 四 三、计算机故障诊断原则 1.仔细观察原则 观察的内容有如下几类 （1）对计算机所表现的特征、显示内容的观察。 （2）对计算机内部环境情况的观察。如灰尘、连接是否正确、插接是否到位、有无变形、指示灯状态等。 （3）对计算机软硬件配置的观察。如硬件情况、资源使用情况、操作系统、应用软件等。 （4）对计算机周围环境的观察。如电磁干扰、供电情况、温度和湿度等。 观察一般包括“看、听、闻、摸”四个步骤。 新知讲授 四 三、计算机故障诊断原则 2.先想后做原则 先思考分析可能的故障部件及原因，然后再着手去做。 3.先软后硬原则 计算机日常使用中80%以上的故障为软件原因导致的“软故障” 4.主次分明原则 先判断产生此故障的主要原因和次要原因，先解决主要原因，再解决次要原因。有时候出现的故障解决了主要问题部件，其他的故障现象也会随之消失。 新知讲授 四 四、计算机故障解决方法 1.最小系统法 最小系统是指从维修判断的角度来看，能使计算机开机或运行的最基本的硬件环境和软件环境。最小系统有以下两种形式。 (1)硬件最小系统 硬件最小系统由电源、主板、CPU、内存、显卡和显示器组成。 整个系统可以通过主板BIOS报警声和开机BIOS自检信息来判断这几个核心配件部分是否可以正常工作。 (2)软件最小系统 软件最小系统由电源、主板、CPU、内存、显卡、显示器、键盘和硬盘组成。启动操作系统并进入安全模式来判断系统是否可以完成正常的启动与运行。 最小系统法主要是先判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可以正常工作。如果不能正常工作，即可判定最基本的软、硬件有故障，从而缩小查找故障配件的范围。 新知讲授 四 四、计算机故障解决方法 2.替换法 替换法是用好的部件去代替