2.3社群营销（课件）-《新媒体营销》同步教学（北京出版社）

模块二 新媒体运营平台篇 新媒体营销 CONTENTS 目 录 社群营销 2.3 微博营销 微信营销 2.1 2.2 自媒体平台营销 2.4 短视频与直播营销 2.5 本 任 务 导 读 新流量时代下，社群已经成为了重要的商业工具。社群的优点是能帮助企业用更少的成本获取更大的收益。社群的圈层性决定了群成员有共同的需求，能为企业带来更精准的流量，节约流量成本。同时，社群基于微信的高频使用和熟人社交，能够突破时空限制，短时间内快速传播活动信息，且能够直接成交，节约营销成本。社群还可以用较低的成本实现批量管理和运营，沉淀粉丝、增加用户粘性，带来成交和复购，节约获客成本等。 知识目标： 技能目标： 1.了解社群的概念与特点。 2.了解社群营销与私域流量。 3.掌握社群搭建与运营。 4.掌握社群营销转化。 5.掌握社群营销工具。 掌握社群搭建与运营，能够利用社群工具进行社群营销转化。 4 Strictly Confidential 案例导入 社群运营：助力传统文化创新与可持续发展 （详见教材P55） 5 Strictly Confidential 2.3.1社群的概念与特点 社群是指基于一个点、需求和爱好聚合在一起的人群，社群个体之间有较为一致的群体意识、行为规范、行动能力及持续的互动关系。不同于社区，社群的范围空间更广，不仅是线下邻里、区域，更活跃于线上的社交平台，微信群、贴吧、知乎等平台场景，通过以某一个兴趣爱好或文化背景为载体的链接，将同频的人聚合在一起成为社群。 一个真正的社群必须包含同好( Interest )、结构( Structure )、输出( Output)、运营( Operate)、复制(Copy)五个要素。 社群要素 要点 同好  对某种事物的共同认可或行为 结构  结构包括组成成员、交流平台、加入原则、管理规范 输出  不断输出优质内容 运营  通过运营建设仪式感、参与感、组织感和归属感 复制 复制多个平行社群 2.3.1社群的概念与特点 产品型社群 品牌型社群 兴趣型社群 知识型社群 工具性社群 2.3.1社群的概念与特点 经营得好的社群会给所有的群成员带来正效益。不仅是自媒体，任何尝试成功运营社群的企业，都可以通过社群变现，这主要取决于社群的几大特点： 1.依靠专业的优质内容输出形成社群圈层，并建立中心化的信任关系，依靠专业度建立信任感。 2.依靠社交平台沉淀社群关系，确保和积极群员高频互动。 3.提供和受众人群属性匹配度高的商品和服务实现流量变现，提供的商品和服务要和受众的兴趣、关注点及人群属性有较高的匹配度。 2.3.2社群营销与私域流量 社群营销建立在社群的基础上，是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。研究社群营销，绕不过小米手机。创立之初，小米就定位于“走群众路线”，通过为用户营造参与感，打造“100个梦想的赞助商”，并借助社会化媒体形成了早期种子用户爆发。此外，小米还通过“同城会”跟用户交朋友，让发烧友最先体验产品。这极大的增加了用户的粘性和参与感。除了营造参与感，“米粉节”也是小米回馈众多米粉的节日。通过这些方式，小米凝聚了一个粘性极强的米粉社群。 2.3.2社群营销与私域流量 用好社群营销，将会给企业、个人、社会带来六大营销价值： 1.拥抱更多潜在用户，为企业注入新的血液，继而精准定向有效转化购买，避免不必要的营销沟通成本； 2.社群+的营销方式，极大的降低用户信任成本和品牌沟通门槛，将用户与品牌深度捆绑，提高了用户服务品质； 3.百万级的社群，就是百万级的渠道，也是百万级的流量，可以大幅度降低了品牌渠道推广成本，为品牌主、个人协作成本上减负； 4.构建竞争壁垒，打造品牌圈层，让用户的社交关系进行沉淀并且与商品属性进行了捆绑融合，提高群和用户之间的黏性，也让品牌更具活力； 5.将用户沉淀为私域流量，搭建品牌用户沟通桥梁，利于后期的客户管理，配合助理式服务运营粉丝群体，最终达到提升营销转化的目的，深度捆绑价值赋能； 6.可以打造相同取向和价值观的社群圈层，并将高度重叠的社群化圈子常态化、生活化，进而改变现实世界的生活轨迹与人际关系，社群经济对未来生活、工作、社会产生巨大影响。 2.3.2社群营销与私域流量 2 3 4 1 私域流量优势 降低企业机构的获客成本 提升客户对企业品牌的忠诚度 有助于塑造品牌价值 有效防止企业机构的客户流失 2.2.3社群搭建与运营 有效的社群运营就是要将群体成员以一定纽带联系起来，使成员之间有共同目标和持续的相互交往，群体成员有共同的群体意识和规范。下面介绍社群的搭建与运营的方法。 要点 社群框架搭建  身份门槛、兴趣门槛、付费门槛、综合门槛 社群规则制定  鼓励行为、违规行为、违