任务十五 经营网店(课件）-《网络营销》同步教学（北京邮电大学出版社）

项目六基于第三方网络平台的创业 任务十四 网络创业准备 任务十五 经营网店 15 14 基于第三方网络平台的创业 任务十五 经营网店 二、任务导入 三、任务分析 四、知识精讲 五、任务总结 一、任务目标 任务十五 经营网店 1.理解店铺装修及物流管理； 2.掌握商品发布及管理； 3.掌握交易管理； 4.能根据网店经营需要，综合运用网络营销工具和网络营销策略。 任务目标： 任务十五 经营网店 经过一段时间的努力，小王做了一些前期准备工作，并在淘宝网上注册淘宝会员和支付宝会员。现在，小王就进入了真正的“创业家”角色，需要将前面所学的知识和所掌握的技能对整个网上书店进行全面的运营管理。 任务导入 任务十五 经营网店 运营网店，首先应建立店铺，为店铺取一个富有吸引力的点名。然后，就要对店铺进行装修，使其具有一定的个性，区别于其他竞争者。店铺装修好了，就要进行拍摄商品，发布商品，并对商品做一个独特的描述，其中有很多技巧需要去研究、去掌握。网络宝贝都到位了，就要熟练运用各种网络营销策略，如产品策略、价格策略、促销策略等对网店商品进行经营管理，实现产品销售，并做好物流配送和客户关系管理等工作。 任务分析 任务十五 经营网店 一、建立店铺 知识精讲 任务十五 经营网店 支付宝认证通过后就可以建立属于自己的店铺了。打开卖家管理平台，如果当前店铺是未开通状态，可单击买家管理平台左侧导航中“店铺管理”中的“我要开店”链接。按照要求发布l0件不同的商品，并且保持商品的出售状态就可以免费开店了。发布商品可以选择一口价或拍卖方式。 一、建立店铺 任务十五 经营网店 图15-1 淘宝网卖家中心首页 （1）掌柜推荐。 （2）店铺交流。 （3）友情链接。 （一）普通店铺装修 1.风格设置 2.店标及公告 3.商品分类 4.其他工具 任务十五 经营网店 二、店铺装修 知识精讲 （一）普通店铺装修 任务十五 经营网店 （二）旺铺装修 任务十五 经营网店 1.设计店铺招牌 4.宝贝列表页和宝贝详细页装修 2. 设计店铺导航 3.首页装修 （二）旺铺装修 任务十五 经营网店 任务十五 经营网店 （一）发布商品流程 填写商品信息 填写商品详细信息 2 1 三、发布商品 知识精讲 (1)宝贝基本信息。 (2)宝贝物流信息。 (3)售后保障信息。 (4)其他信息。 任务十五 经营网店 （一）发布商品流程 图15-2 三星 I9300 GALAXY SIII商品描述 （二）发布商品的管理规则 发布商品数量的管理规则 1 禁止和限制发布商品的信息规则 2 任务十五 经营网店 重复铺货的管理规则 3 支付方式不符商品的管理规则 4 价格、邮费不符商品的管理规则 5 信用炒作商品的管理规则 6 广告商品的管理规则 7 放错类目/属性商品的管理规则 8 乱用关键词商品的管理规则 9 标题、图片、描述等不一致商品的管理规则 10 （一）网站后台管理 4．仓库中的宝贝 3．橱窗推荐 1．我要卖 2．出售中的宝贝 5．宝贝留言/ 回复 任务十五 经营网店 四、商品管理 知识精讲 （一）网站后台管理 任务十五 经营网店 （二）淘宝助理管理 任务十五 经营网店 1．批量上传商品 上传商品 下载仓库中的宝贝 (1) (2) （二）淘宝助理管理 （1）批量编辑商品名称 （2）批量编辑商品描述 （3）批量编辑运费 （4）其他批量管理 2.批量编辑商品信息 任务十五 经营网店 任务十五 经营网店 （二） 买家付款 （一） 买家拍下宝贝 （四） 交易成功 （三） 卖家已发货 五、交易管理 知识精讲 任务十五 经营网店 五、交易管理 任务十五 经营网店 六、物流管理 知识精讲 （二）追踪订单 （三）做好库存管理 （一）发货 任务十五 经营网店 （一）发货 限时物流 在线下单 自己联系物流 无需物流 1 2 3 4 (1)根据销售类别分析　(2)根据销售经验分析 3.清理库存 2.控制库存 1.统计库存 （三）做好库存管理 任务十五 经营网店 七、客户关系管理 知识精讲 任务十五 经营网店 在以“客户为中心”的营销时代，寻找新客户对于企业和网店的重要性不言而喻，可是保持老客户，提高其满意度和忠诚度，对企业和网店的发展更为重要。因此，要做好客户关系管理工作，包括客户关系的建立、维