6.2 薪酬体系与员工激励（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）

客服管理 6 薪酬体系与员工激励 课时2 网店客服课程 微店及主流平台 微店及主流平台 微店及主流平台 微店及主流平台 微店及主流平台 4 员工激励手段 2 5 薪酬体系设计 员工激励的作用 激励机制设置原则 3 目 录 CONTENTS 1 建立薪酬体系的意义与原则 建立薪酬体系的意义与原则 01 Part One 对于人员今后发展具有较强的激励作用； 保持内部岗位间具有一定的公平性； 对于公司周边或在同行间具备一定的竞争力。 意 义 薪酬体系建立的意义 薪酬体系建立的原则 激励性原则 合法性原则 竞争性原则 公平性原则 公平性原则是设计薪酬体系和进行薪酬管理的首要原则。设计时需要注意： 1. 外部公平 2. 内部公平 3. 员工公平 4. 小组公平 公平性原则 经济性原则 销售 额 原则一 A B 0.8 0.2 销售额 原则二 A B 0.34 0.66 销售 额 原则三 A B 0.64 0.36 销售 额 原则五 A B 0.55 0.45 销售 额 原则四 A B 0.34 0.66 薪酬体系建立的原则 公平性原则 公平性原则是设计薪酬体系和进行薪酬管理的首要原则。设计时需要注意： 1. 外部公平 2. 内部公平 3. 员工公平 4. 小组公平 公平性原则 激励性原则 合法性原则 竞争性原则 经济性原则 员工公平：企业应根据员工的个人因素诸如业绩和学历等，对完成类似工作的员工支付大致相同的薪酬； 小组公平：企业中不同任务小组所获薪酬应正比于各自的绩效水平。 外部公平：同一行业或同一地区或同等规模的企业类似职务的薪酬应大致相应； 内部公平：同一个企业中不同职务所获薪酬正比于各自的贡献，比值一致才会被认为是公平的； 销售 额 原则一 A B 0.8 0.2 销售额 原则二 A B 0.34 0.66 销售 额 原则三 A B 0.64 0.36 销售 额 原则四 A B 0.34 0.66 销售 额 原则五 A B 0.55 0.45 薪酬体系建立的原则 公平性原则 竞争性原则——企业核心人才的薪酬水平至少不应低于市场平均水平； 激励性原则——体现按劳按贡献分配的原则； 经济性原则——受经济性的制约，员工的薪酬水平，还应联系员工的绩效； 合法性原则——符合国家的法律政策，我国法制建设有待填补、弥合与充实完善。 激励性原则 合法性原则 竞争性原则 经济性原则 销售 额 原则一 A B 0.8 0.2 销售额 原则二 A B 0.34 0.66 销售 额 原则三 A B 0.64 0.36 销售 额 原则四 A B 0.34 0.66 销售 额 原则五 A B 0.55 0.45 薪酬体系设计 02 Part Two 客 服工 资 底薪 提成 绩效 三个部分可以任意组合使用，典型的使用方式有三种： 1. 底薪+提成 2. 底薪+绩效 3. 底薪+提成+绩效 合理设计薪酬体系 底薪是一个基本保障，客服投入了大量时间，但推广等原因导致没有流量和咨询，销量不佳的责任，也不能都让客服来承担，因此，一定金额的底薪还是有必要的。 创业型的店铺，初期可以采用低底薪+高提成方案； 成熟店铺，销售稳定的话，可以采用高底薪+低提成，根据需要组合绩效。 合理设计薪酬体系 底 薪 提成： 对于任何行业来说，销售这个岗位，都离不开提成，只有足够大力度的提成比例，才能激起销售客服的斗志，拼命完成任务； 提成比例既要有吸引力，也要考虑利润，找到合理的平衡点。 合理设计薪酬体系 提 成 线性提成 合理设计薪酬体系 对销售额(金额)采用统一 提成比例 合理设计薪酬体系 分段提成 假如设置： 销售额>0, 提成1%； 销售额>10000, 提成1.5%； 销售额>20000, 提成2%； 销售额>30000, 提成2.5%； 客服小王销售额是26000元，那么 他的提成是： 10000×1%+（20000-10000）×1.5%+（26000-20000）×2% =370元。 对销售额(金额)分段并设置不同的提成比例 根据销售额(金额)的大小采用不同的单一提成比例 合理设计薪酬体系 梯度提成 例如设置： 销售额>0, 提成1%； 销售额>10000, 提成1.5%； 销售额>20000, 提成2%； 销售额>30000, 提成2.5%； 客服小王销售额是26000元， 那么他的提成是： 26000*2%=520元。 合理设计薪酬体系 现象：不同人之间完成了不同的销售额 疑问：其中的差距在哪里？ 绩 效 合理设计薪酬体系 目标：我们需要发现问题、解决问题，最终提升销售能力。 措施：需要针对影响销售的各个