2.2 买家心理需求分析（课件）- 《网店客服》同步教学（江苏凤凰教育·2021）

买家心理 2 买家心理需求分析 课时2 网店客服课程 微店及主流平台 微店及主流平台 微店及主流平台 2 买家需求调研 需求评估 3 目 录 CONTENTS 1 需求类型 需求类型 01 Part One 为什么要分析买家需求类型？ 分析买家心理，跟着买家需求走，经营店铺时，“想顾客之所想，急顾客之所急”是成功经营的秘诀。只要站在顾客的一边，全心全意地为顾客服务，一定会得到更多客户的信赖，提高转化率。 ` 1 2 3 4 5 8 7 6 求廉 安全 求新 追求名牌 求美 方便 耐用 好奇 需求类型 需求类型 1. 求廉的购买需求 顾客通常追求物美价廉，在消费过程中，在同类及同质量的商品中，总会倾向于价格低廉的商品。 需求类型 2. 耐用的购买需求 示 例 ： 人们需要吃、穿、住、行等，实际上绝大多数顾客是将大部分精力放在获取这些基本必需品上，购买是为了满足这些实际的需要。 微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是互联网新推出的微博营销。 需求类型 3. 安全的购买需求 获 取 安 全 避 免 不 安 全 微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是互联网新推出的微博营销。 需求类型 3. 安全的购买需求 避 免 不 安 全 获 取 安 全 微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是互联网新推出的微博营销。 需求类型 4. 方便的购买需求 http://www.XXXXX.com 客户会购买各种能给家庭生活和工作环境带来方便的商品。 微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是互联网新推出的微博营销。 需求类型 5. 求新的购买需求 追求、使用新产品是顾客的一种普遍心理。在日常生活消费中，一些先进、新颖的日用品，即便价格昂贵，使用价值不算大，人们也乐意争相购买。这种求新的渴望，在青年人中又比老年人表现得更为明显。 微博营销以微博作为营销平台，每一个听众（粉丝）都是潜在的营销对象，企业利用更新自己的微型博客向网友传播企业信息、产品信息，树立良好的企业形象和产品形象。每天更新内容就可以跟大家交流互动，或者发布大家感兴趣的话题，这样来达到营销的目的，这样的方式就是互联网新推出的微博营销。 需求类型 6. 求美的购买需求 爱美是人的天性，美好的东西一旦触动到顾客的情感和神经，就会使他们产生满足感并获得快乐。 爱美是人的一种精神享受，随着人们审美观念的不断提升，顾客就会更加追求产品的美感，形成求美的购买需求。 需求类型 7.追求“名牌”，争相仿效的购买需求 顾客追求名牌产品的欲望通常很高，他们总认为名牌产品经久耐用，年轻的顾客更喜爱追求时尚，经常相互模仿。 one Two 需求类型 8. 好奇的购买需求 这种心理表现形式奇特、与众不同，在青年客户身上表现得尤为突出。其心理因素通 常有两个方面。一种是认为奇特本身就是一种美，二是为了吸引他人的注意力。 买家需求调研 02 Part Five 用户画像 定 义 用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。 用户画像 重要原则 标签化: 客服根据用户浏览、消费等行为，推断出这个用户的个人属性、社交属性、消费能力、购买需求等信息。然后将信息进行归类，建立多元化、动态的客户标签。 低交叉率: 描述用户画像过程中，要注意低交叉率的原则。就是如果两组画像中的标签几乎一致，只有个别并且对用户需求影响不大的标签因素是可以被弱化。 用户画像 参考信息 人口属性——用户是谁(性别、年龄、职业等个人基本信息) 购买能力——收入及购买力、购买频次和渠道 消费需求——消费习惯和消费偏好 兴趣爱好——品牌偏好、个人兴趣 社交属性——用户活跃场