项目十二 汽车4S店销售管理（课件）- 《汽车市场营销与实务》同步教学（江苏凤凰教育·2021）

汽车市场营销与实务 注释： 若要更改此幻灯片上的图像，请选择该图片，并将其删除。然后单击占位符中的“图片”图标，插入自己的图像。 1 汽车4S店销售管理 项目十二 2 1. 了解汽车 4S 店的组织架构及各部门职责: 2. 了解汽车 4S 店的展厅基础管理: 3. 了解汽车 4S 店的客户关系管理: 4. 了解汽车 4S 店的销售服务管理 知识目标 能力目标 1. 能够运用学习的管理知识，做好汽车 4S 店展厅基础管理; 2. 掌握汽车 4S 店客户关系管理方法及技巧: 3. 掌握汽车 4S 店的销售服务管理技能。 3 学习任务 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 任务二 汽车 4S 店客户关系管理 任务三 汽车 4S 店销售服务管理 4 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 一、4S店组织架构 1.4S店组织机构 5 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 一、4S店组织架构 销售部组织架构 售后服务部组织架构 6 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 一、4S店组织架构 市场策划部组织架构 综合管理部组织架构 7 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 二、主要职能部门职责 (1) 根据公司经营管理要求、部门发展规划及销售方针,制定部门年度工作计划与目标 (2) 负责部门内管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订。 (3) SSI名项销售考评以及销售各项任务、利润目标制定执行 (4)负责部门内员工满意度、员工培养计划的建设、实施及完善 (5)负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立。 (6)负责客户电话咨询、来店接待、跟踪服务、新车销售业务工作 (7)负责销售网络的建设与维护,客户资源的开发与拓展及重要客户的维护 (8)负责标准销售流程的实施与执行，为顾客提供高品质服务 (9) 负责公司商品车辆安全及款项的回收,并对资金安全负责 (10) 负责按公司要求为客户提供办置上牌、保险、年检、过户等后续服务 (11) 始终贯彻“服务提升价值”的经营理念,负责顾客投诉的处理,就所存在的问题分析并改进。(12) 按公司要求，做好销售各种资料及报表的统计、分析、报送、存档工作。 (13)负责市场信息的收集整理与反馈，并实现该信息在公司相关部门资源共享 (14) 按照品牌标准，将导车辆展示区、客户接待区及休息区环境维护。 (15) 做好 P、D、C、A 工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施 (16) 协助总经理完成公司安排的其他工作任务。 1.销售部 8 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 二、主要职能部门职责 (1) 协助总经理维护媒介关系,树立企业良好公关形象。 (2)负责组织及实施品牌推广、企业形象宣传及市场活动,包括广告投放、公关、车展等各种形式的企业形象宣传。 (3)负责销售店 VI管理及店内品牌形象建设 (4)负责促销品、制作物的制作及管理工作。 (5) 协助业务部门开展市场开拓工作。 (6)负责市场信息(竞争品牌、客户信息等)收集、分析及传递,为业务部门工作开展提供依据(7) 做好 P、D.C、A 工作，对部门内工作流程提出改进计划并实施. (8) 协助总经理完成公司安排的其他工作任务。 2.市场部 9 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 二、主要职能部门职责 (1) 根据公司经营管理要求、部门发展规划，制定部门年度工作计划与目标 (2)负责部门管理办法及制度的拟定、执行、检查与修订。 (3)负责部门内部完整考核体系与之相应的培训体系的建立。 (4) 负责客户关系构筑体系的建立、维护、管理及运用。 (5)负责建立与构筑体系相应的客户信息管理体制,进行客户档案、信息的管理并能有笔记效利用 (6)负责客户满意度建设管理,包括流程执行、服务质量、满意度调查、评估、考核及改善促进。(7)负责客户投诉处理制度制定及推进实施,处理及协助业务部门处理客户投诉并形成分析报告以促进改善。 (8) 协助业务部门做好客户关怀工作 3.客户服务部 10 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 二、主要职能部门职责 (1)负责对商品的采购、存储管理及索赔等事宜。 (2)负责建立供应厂商及价格记录,并对供应商及其价格进行定期评定。 (3) 负责售后生产设备、维修工具及辅料用品的采购。 (4)负责库存商品存储标准的拟订、检查及修订。 (5) 负责商品的询价、比价、议价、订购作业及款项报批. (6)负责精品销售、施工售后协调及施工现场管理工作。 (7)做好零部件市场的调整与研究,收集同类轿车产品零部件的符类信息,建立零部件市场信息资料共享机制。 (8) 做好 P、D、C、A 工作,对部门内工作流程提出改进计划并实施 (9)协助总经理完成公司安排的其他工作任务。 4.配件部 11 任务一 汽车 4S 店展厅基础管理 二、主