1.1营业员的职业守则 (课件）-《商品销售》同步教学（航空工业出版社）

第一章 营业员的基本要求 Contents 1 2 3 4 营业员的职业守则 营业员的职业素质及工作职责 营业员的礼仪规范 营业员的语言规范 1 营业员的职业守则 遵纪守法 尊重顾客 诚实守信 爱岗敬业 爱岗与敬业是相辅相成、相互支持的。所谓爱岗，就是要热爱自己的本职工作，干一行、爱一行、专一行，为做好本职工作而尽心尽力。所谓敬业，就是要用一种恭敬、严肃的态度来对待自己的职业，即对自己的工作要专心、认真、负责任。 良好的社会信誉是通过优良的产品质量和优质的服务获得的。诚实守信、文明经商、自觉维护消费者利益，是社会主义商业的基本要求。 尊重顾客是形成良好的商业道德风范的基础，也是建立和发展现代社会人与人之间新型关系的基本要求。 所谓遵纪守法，就是要遵守国家制定的各种法律、法规，遵守各行业和各部门制定的一系列规章制度，这也是营业员应具备的道德品质。 4 2 营业员的职业素质及 工作职责 4 5 6 较强的语言表达能力 良好的服务意识 敬业和乐业精神 1 2 3 品行端正、为人正直 精神饱满、举止得体 丰富的商品知识 一、基本素质要求 二、工作职责 收集信息 填写报表 销售商品 宣传品牌 陈列商品 三、工作要求 坚持微笑服务 营业员在为顾客提供服务的过程中，应保持微笑，表情自然，亲切友好。在与顾客交谈的过程中，应保持心情愉悦，充满自信，和顾客保持眼神交流。 三、工作要求 使用礼貌用语 在接待顾客的过程中，营业员应注意使用文明礼貌用语，如“请”“谢谢”“欢迎光临”“请慢走，欢迎下次光临”等。还可根据顾客对语言的熟悉程度，灵活地使用普通话或地方方言。 及时了解市场信息 营业员应随时利用各种机会调查市场，了解当前的流行资讯、市场上出现的新产品，以及竞争对手的销售情况及促销手段等。 三、工作要求 具备良好的应变能力 营业员应具备敏锐的市场觉察能力，对行业的发展趋势、顾客的喜好以及竞争对手的销售策略有快速的反应能力及应变能力，对工作过程中的突发事件及顾客的异议能及时应对并妥善处理，以保持企业的竞争力和销售额的增长。 $$