项目十一　 IM 推广(课件）-《网络营销》同步教学（同济大学出版社）

项目十一　 IM 推广 任务一　 IM 推广概述 任务一　 IM 推广概述 　　引入案例 　　作为便捷的互联网即时通讯软件，IM在我们的网络活动中扮演了重要角色。 权威数据显示，IM工具的使用率已超过了电子邮件的使用率， 成为仅次于网站浏览器的第二大互联网应用工具。 随着IM工具风靡商务圈，IM推广也逐渐成为重要话题。 最新调查显示，IM已成为人们沟通业务的重要手段， 五成的受调查者认为每天使用IM工具方便了工作交流，49%的受调查者在业务往来中经常使用IM工具， 认为能更便捷地交换文件和进行沟通。 　　IM如今虽已成为互联网广告的重要发布媒体， 但中小企业的IM营销却还是刚刚起步。 中小企业IM推广指的是中小企业通过IM作为信息交互载体， 以实现目标客户挖掘和转化的网络营销方式。 针对有明确需求的网站访客， 企业最好配备一套网上客服系统， 随时接待每一个访客并回答访客的任何问题， 争取得到订单； 而对那些目的尚不明确的网站访客， 企业则需要针对其行为特征分析进行主动出击， 了解对方的来访目的和购买意向， 最终达成交易意向。 　　作为即时通信工具，IM最基本的特征就是即时信息传递。IM营销能很好地弥补被动展示信息的网站营销模式的不足， 同潜在访客进行即时互动， 并能够主动邀请访客进行实时沟通， 使流量利用最大化。 由此可见，IM推广是以IM为载体捕获商机的高级营销活动， 而不是简单的即时通讯营销。 　　中小企业IM推广的核心需求包括商机挖掘、 商机转化和服务导航三个方面。 　　商机挖掘是中小企业IM推广的根本。 通过IM工具， 网站人员能对网站的实时访问情况了如指掌，能详细了解意向访客的访问轨迹及停留状态， 以分析其潜在需求。 在此基础之上， 他可对判定有意向的访客适时发起主动交谈请求， 建立互动沟通， 把握宝贵的商机。 2 任务一　 IM 推广概述 　　商机转化则是中小企业IM推广过程中更为重要的一环。 网站方通过IM工具能获取访客第一手资料，了解访客需求， 通过提供一对一的实时交流服务， 甚至能满足访客的个性化需求， 从而为商机的有效转化奠定了基础。 　　对于购买意向不明或已成交客户，IM工具也能为其提供有效的服务导航。 通过IM工具， 网站方能快速对意向客户或已成交客户的需求进行区分， 并提供解决问题的服务指南， 使得客户能够解决实际问题或获得满意的答案， 有利于赢得客户的认可和提升用户忠诚度。 　　在IM推广的表现形式上， 网上客服是核心， 它包括人工客服咨询、 自动咨询应答和人工在线导购等形式。 网上客服是网站方与目标客户即时沟通的桥梁， 也是商机挖掘的直接载体。 在技术层面上，IM的网上客服服务又分为软件平台客户端和浏览器客户端两种类型。 　　总之，中小企业还需借助IM营销的东风， 才能与风云变幻的市场共同发展。 　　学习目的与要求 　　通过本章学习，了解IM推广的定义和特点， 重点掌握QQ推广技巧的几大主要技巧。 　　这种推广方法可能很多人都不是十分了解。但要说QQ推广大家应该都知道， 而且用这种方法进行推广的企业不在少数。IM推广就是及时传讯推广如QQ、MSN、 飞信等。 这种推广方法可以说是成本最低，而且操作比较简单的一种推广方法。 3 任务一　 IM 推广概述 　　一、什么是IM推广 　　IM为Instant Messaging的缩写， 译为即时通讯或实时传讯。 以各种IM工具为平台， 通过文字、 图片等形式进行宣传推广的活动， 即称为IM推广。 目前国内常见的IM工具包括QQ、MSN、 阿里旺旺、 飞信、 新浪UC、YY、 呱呱、 雅虎通、Gtalk等。 还有一个现在最火的微信， 他功能强大， 而且支持语音聊天， 用户也在不断地增加， 以后将有可能成为IM推广的最优平台， 但现在还是有待提高。 就目前而言腾讯QQ的市场占有率最高， 平时做IM推广时， 都是以QQ平台推广为主。 　　二、IM的类别 　　根据即时通讯属性的不同，可以将IM即时通信工具分为以下几个类别: 　　1.个人IM 　　个人IM， 主要是以个人用户为主， 非盈利目的， 方便聊天、 交友、 娱乐， 例如QQ、MSN、 雅虎通、 网易POPO、 新浪UC、 百度HI、 移动飞信(PC版)的及时通信软件。 这类软件通常以网站为辅、 软件为主， 免费使用为辅， 增值使用为主。 　　2.商务IM 　　此处的商务泛指买卖关系为主。商务IM通常以阿里旺旺贸易通、 阿里旺旺淘宝版为代表。 商务IM的主要作用是为了实现寻找客户资源或便于商务联系， 从而以低成本实现商务交流或工作交流。 此类IM用户以中小企业、 个人实现买卖为目的， 外企也可以方便地实现跨地域工作交流。 　　3.企业IM 　　企业IM一共有两种， 一种是以企业内部办公用途为主， 旨在