8.2数据库营销的实施步骤(课件）-《网络营销》同步教学（同济大学出版社）

项目八　 数据库营销 任务二　 数据库营销的实施步骤 任务二　 数据库营销的实施步骤 　　第一步:建立数据库 　　建立一个表格或是采用CRM系统， 设置好历次的消费情况， 联系方式， 地址， 爱好等等， 这个对象可以是现有顾客， 也可以是还未消费的潜在顾客。 　　建立动态数据库系统，是数据库营销的首要步骤，也是数据库营销成功的基石，有以下几个方面需要格外注意。 　　(1)选择恰当的数据库系统。 现在应用性的数据库系统有很多， 企业只需根据自身业务的大小选择合适的数据库系统。 　　(2)确保数据库的稳定性和安全性。 这项内容包括三个方面， 　　①优质的服务器和硬件资源； 　　②流畅的数据处理体系； 　　③高效的数据备份恢复功能。 数据库应定时自动备份， 在数据遗失时及时恢复， 将损失减到最低。 　　(3)高质量数据来源。 这些数据来源质量一定要高， 数据要丰富、 行业要相近。 　　(4)定期清理数据库， 减少数据冗余。 对于数据项录入不正确或是多次对营销策略未反应的数据，要定期清理。 　　(5)高端数据库人才培养。 不只是技术人才， 数据库管理人才更是重要。 从数据录入到数据处理再到营销策略， 各个环节的人才都必须有针对性的培养。 　　第二步:采集数据 　　数据库建立起来后，开始采集数据，完善数据库。采集数据的方法主要有以下几种: 　　①自有用户， 比如对于网络商城、 淘宝店等以往服务过的顾客， 就是最好的原始数据。 再比如对于网络论坛、 社区等其已有的注册用户， 即为第一批用户数据。 2 任务二　 数据库营销的实施步骤 　　②网络调查。 这是一种性价比非常高的搜集数据的方法。 比如今年某网络游戏公司曾与笔者当时服务的网站合作举办了一次有奖调查的活动， 该公司一共才出了200元左右的小礼品， 却获得了将近1万份有效的用户调查数据， 而且是非常详细的数据。 平均每条数据仅两分钱左右。 　　③策划活动。 通过各种活动获取用户数据也是一个非常不错的选择。 像笔者每年都会举办一次大型的行业年会， 而每次活动都能得到五六百条非常优质的行业用户数据。 线上活动方面， 如有奖问答、 有奖征文、 有奖投票、 评选等也都是不错的形式。 注意， 策划活动时， 门槛越低越好， 这样参与的人才会多。 　　④网络搜集。 除了以上方式外， 网络上也有很多公开的用户数据， 比如很多论坛、QQ群、 网络团体等， 都会提供会员通讯录下载。 　　⑤交换。 这是许多商业公司的惯用手法， 是一个非常省时、 省力和省钱的方法。 　　⑥购买。 这是最直接的方法。 实际上， 我们的数据可能已经被倒卖了很多次， 相信很多初为人父母的都有这样的经历:刚生完孩子， 家里的亲戚都还不知道是男是女， 结果推销奶粉的电话就打来了。 　　第三步:数据管理与数据挖掘 　　数据管理主要是指运用先进的统计技术利用计算机的强大计算能力，把不同的数据综合成为有条理的数据库。特别是大型公司，需要用专门的软件统一管理用户的数据库，要做到所有部门的数据都是统一和同步的。数据管理最重要的一条是数据挖掘，特别是对于网店与电子商务公司，尤其重要。数据挖掘主要是挖以下三方面的内容: 　　1.挖掘用户。 简单地说， 就是用不同的属性不停地对用户进行深入细分。 根据使用最多类消费者的共同特点， 用电脑勾画出某产品的消费者模型。 我们可以根据行业来分， 也可以按照公司规模来分， 按照地域来分， 总之， 对客户进行细分要根据自己属性特点和需求来划分。 3 任务二　 数据库营销的实施步骤 　　将用户细分的好处是:当我们需要推广某个产品时， 可以马上从数据库中提取出最精准的用户。 比如我们要卖一款白色、 售价为500元的耐克运动鞋， 那通过数据库就可以马上找到那些喜欢白色运动鞋、消费能力在500元左右， 且对耐克比较偏爱的用户群。 　　2.挖掘需求。 这个是指根据用户的年龄、 职业、 收入、 文化层次、 喜好、 消费习惯等数据， 运用先进的数据分析技术， 找出他们的潜在需求。 这其中最经典的一个案例就是尿布与啤酒的故事:沃尔玛通过建立的数据仓库， 按周期统计产品的销售信息， 经过科学建模后提炼决策层数据。 结果发现， 每逢周末， 位于某地区的沃尔玛连锁超市啤酒和尿布的销量很大。 进一步调查表明， 在美国有孩子的家庭中，太太经常嘱咐他们的丈夫下班后要为孩子买尿布， 而丈夫们在买完尿布以后又顺手带回了自己爱喝的啤酒， 因此啤酒和尿布一起购买的机会是最多的。 之后该店打破常规， 将啤酒和尿布的货架放在了一起，使得啤酒和尿布的销量进一步增长。 　　3.挖掘产品。 开发什么样的产品会有市场?用户喜欢什么样的产品?会为哪些产品买单?这是很多企业困惑的问题。 而这些问题的答案， 都可以通过分析数据库中的数据而得到。 假如我们是一家制